ISO, менеджмент, консалтингдобавить в избранное
домой - первая страницапользователи сайтаRSSФОРУМСТАНДАРТЫГОСТ РСЛОВАРЬНАВИГАТОРКОНСУЛЬТАНТЫ
 
Логин : Пароль:   
       [регистрация] [напомнить пароль]

ФОРУМ
• Самооценка организации 
 07. Сент 13:08 от GodnevEV
• ИЩУ файлы текстов стандартов... 
 14. Авг 09:23 от garin
• Сертификация или декларирова... 
 14. Июль 08:10 от ZHukov
• Анекдоты про СМК, аудиты и а... 
 17. Апр 06:51 от ZHukov




Практический менеджмент или управление для управляющих: Курс лекций.

.: Дата публикации 23-Фев-2010 :: Просмотров: 16478 :: Печатать текущую страницу :.




В представленном курсе лекций вы найдете мысли автора о менеджменте в контексте того, что он наблюдает в сфере управления в Казахстане. Настоящий курс ни в коем случае не претендует на полное освещение всех разделов дисциплины «Менеджмент». Это, скорее, изложение основных тем менеджмента так, как их понимает автор.

В курсе вы не найдете большого объема теории, скорее, он о реальной практике. Содержание книги будет полезно профессионалам от управления: руководителям и преподавателям. Я надеюсь, что содержание курса окажется полезным и для студентов, изучающих менеджмент или управление человеческими ресурсами.

Автор будет благодарен за идеи и критику

Структура курса

Структура курса лекций, который вам предлагается, представлена на рисунке ниже

Рис. 1. Структура курса 1

Подчеркнутый жирный курсив - это не темы, а заголовки.

Курс состоит из основных разделов менеджмента, они находятся выше фигурной скобки на рисунке, и коммуникационных технологий руководителя, так как у руководителя, как правило, всего один инструмент управления - общение1.

1 Или убеждение. Метод принуждения применяется достаточно редко.

С чего начинается управление

Но прежде чем мы перейдем к изучению собственно разделов, необходимо введение. А во введении первый вопрос. Вот он:

«С чего начинается управление»?

Ответ может показаться парадоксальным - с мечты! А под мечтой понимается не мечта только лишь владельца и первого руководителя. Разговор о мечте каждого - и линейного, и среднего руководителя. Если здесь допустима такая метафора, то можно говорить о том, что Господь создавал человека для жизни в Раю. Нас оттуда изгнали. И вот каждый теперь мечтает построить Рай для себя. Можно говорить и о том, что человека, у которого нет личной мечты, нельзя назначать руководителем. Ему нет смысла вкалывать, да еще принимать на себя ответственность.

Первоначальное осмысление мечты приводит к видению. Независимо от того, на какой слог в этом слове мы поставим ударение, разговор об образе и образном мышлении. Затем руководитель ставит цели себе, подчиненным подразделениям и сотрудникам, после чего определяются способы достижения этих целей. В зависимости от выбранного способа определяются необходимые ресурсы. Получение, распределение ресурсов и обеспечение взаимодействия между ресурсами называется организация работы. Затем наступает очередь контроля над этими работами.

Правило Готлиба: Если начальник пытается произвести впечатление на подчиненных знанием деталей, он теряет из виду конечную цель.

Работа руководителя

Работа руководителя должна быть эффективной, иначе его предприятие не добьется успеха. Это сложная задача, требующая одновременно знаний и опыта. Руководителям стоит понимать, что их профессия несет в себе элементы как науки, так и искусства. (А может, это еще и ремесло?) Однако все-таки я определил бы управление в основном как искусство, так как наука начинается там, где начинаются измерения. А в управлении не всегда знаешь даже то, что измерять, не говоря уже о том, как это делать.

Основным заблуждением науки об управлении является тезис о её существовании.

Сущность управления

Принцип В. Зигерта и Л. Ланга гласит: кто производит - не управляет, кто управляет - не производит. Ему полностью соответствует простое американское определение процесса управления: "Делать что-либо руками других". При этом руководитель растет на дрожжах успеха подчиненных. Отсюда вытекает еще один принцип менеджмента:

Управлять - значит, приводить к успехам других.

Личные сложности в управлении

Исследования, проведенные в России, показывают, что чем больше сотрудников находится в прямом подчинении руководителя, тем больше работает менеджер. Но менеджер работает головой. Чем больше он работает, тем больше он устает и тем больше он опасен для финансового здоровья предприятия. Уставший, он не может принимать эффективные решения. Чем выше менеджер в иерархиях организации, тем опаснее его усталость для финансового здоровья предприятия.

Перерабатывать запрещено!

НЕНОРМАЛЬНЫЙ - не соответствующий стандарту. Амброз Бирс.

Основные определения

Процесс управления

Процесс управления заключается в следующих функциях руководителя:

  • целеполагание и планирование;
  • организация;
  • мотивация;
  • контроль.

Кроме того, руководитель занимается администрированием, которое состоит из:

  • найма;
  • коррекции и координации;
  • учета;
  • бюджетирования.

Раскроем эти функции менеджера подробнее.

Целеполагание и планирование

Суть целеполагания хорошо раскрыта прапорщиком из фильма «ДМБ», который сказал: «В армии цель определяется мишенью, можно, конечно, не попасть, но зато точно знаешь, куда стрелять». Цель - это описание желаемых результатов. Это нечто, на что будут потрачены все или большинство наших ресурсов.

Суть планирования состоит в определении назначения организации, ее целей, методов и направлений деятельности, необходимых для выполнения ее назначения.

План - описание порядка действия, для достиженья чего-либо (целей).
Порядок - последовательность в деле, заранее обдуманный ход и действия (Словарь Даля).

Организация

Организаторская функция - это распределение ролей и обязанностей, обеспечение ресурсами и создание структуры, позволяющей руководителю и подчиненным трудиться сообща с наибольшей отдачей.

Мотивация

Это умение побудить других к действиям, сообразным с назначением, целями и планами организации. Вообще, гениальностью в мотивации можно считать, когда сотрудник заявляет, что он любит свою работу и готов умереть на работе, ибо это социальный подвиг.

Пятый закон управления Лофтуса: Руководи по книге, даже если не знаешь ни имени автора, ни названия.

Контроль

Главное в контроле - это умение поставить диагноз и проанализировать проблему, а также выбрать и применить средства, способствующие успеху. Ключевое слово для описания контроля - сравнение. При контроле мы сравниваем задуманные цели или процессы с результатами или реальными процессами.

Наем

Руководитель участвует в подборе персонала для заполнения имеющихся или будущих вакансий в подразделении. При найме непосредственных подчиненных его слово решающее. Для этого он:

  • разрабатывает должностные инструкции и квалификационные требования;
  • участвует в процедуре отбора.
Когда человеку перестает хватать времени на любимую работу, он становится начальником.

Координация и коррекция

Координация - обеспечение взаимодействия внутри подразделения и между подразделением и окружающей его средой:

  • координация начинается с составления технологических карт и инструкций (в том числе должностных);
  • руководитель взаимодействует с другими руководителями для организации координации;
  • координация все более важна при усилении специализации;
  • инструментами координации являются совещания и личные распоряжения, а также письменные инструкции, приказы и распоряжения, должностные инструкции и положения о подразделениях, положение о полномочиях должностных лиц;
  • для того чтобы документы служили инструментами координации и коррекции, они должны быть публичными.

Учет:

  • все должно быть учтено;
  • под словом ВСЕ понимаются ресурсы организации, а именно твердые - человеческие, финансовые, материальные и информационные и мягкие - имидж, goodwill, честность, лидерство, власть, творчество и т. д.

Бюджетирование:

  • составление бюджетов - финансовое выражение планов работы;
  • руководитель принимает участие в составлении бюджетов для своего подразделения на периоды или для какой-то отдельной деятельности;
  • руководитель лично защищает бюджет перед вышестоящим уровнем;
  • разница между бюджетом и сметой в том, что в бюджете есть доходная часть.

Теперь можно перейти к изложению собственно курса лекций.

Закон Уистлера: Никогда не знают, кто прав, но всегда известно, кто в ответе.

Содержание курса

Библиография

  • Психология Управления. Розанова В.А. М: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 1999.
  • Менеджмент. Виханский О.С., Наумов А.И., М: Гардарика, 1998.
  • Корпоративная Культура. В.А. Спивак, СПб: ПИТЕР, 2001.
  • Trends in the Hotel Industry. Pannell Kerr Forster, International Edition, Houston, USA, 1990.
  • Маркетинг и Продажи в Гостиничном Бизнесе, Скобкин С.С., М: Юристъ,
  • General Manager Must Lead Marketing Process. By Fletch Waller. Hotel & Resort Industry, Feb. 1990.
  • Hospitality Research Journal. CHRIE, Washington d.c., USA, vol.14, n. 2, 1990
  • Психология Рекламы. Мокшанцев Р.И., М: ИНФРА-М, 2000.
  • Введение в Гостеприимство. Джон Уокер. М: ЮНИТИ, 1999.
  • Human Resource Management. Lloyd L. Byars, Leslie W. Rue, USA: IRWIN, 1991.
  • Конфликты, пути их преодоления. Джини Г. Скот, Киев, Внешторгиздат.
  • Торговля и Менеджмент Продаж. Роберт О. Хисрик, Ральф Б. Джексон. М: Филинъ, 1996.
  • Управление Персоналом, Беляцкий Н.П. и др., М: Инетрпрессервис, 2002.

следующая страница: Филин Сергей Александрович - об Авторе. Обучение деловому администрированию первых руководителей




.: Вернуться в раздел: Управление качеством :: Главный :.

менеджмент качества ( процессы | школа качества | нормирование | управление качеством | хассп)
книги: стандарты | качество | ХАССП | маркетинг | торговля
управленческий консалтинг ( планирование и контроль | конфликтменеджмент)
новости и события: пресс-релизы | новые стандарты | новости партнеров | новости | архив новостей, статей
новая торговля (автоматизация | магазиностроение | маркетинг и экономика)
интернет-маркетинг (создание сайта | интернет - бизнес)
финансы & страхование (страхование | бизнес-школа)
обзоры и интервью: маркетинг | консалтинг | торговля | управление качеством )
энциклопедия: это интересно | глоссарий | о семье | менеджмент семьи | каталог ресурсов


[реклама на сайте]

Мы разрешаем использовать, цитировать, копировать, транслировать и переводить любые наши материалы в сети Интернет
при условии установки прямой ссылки на этот конкретный материал на сайте KlubOK.net

Для того чтобы опубликовать свой материал (статью, книгу и т.д.),
вам достаточно направить его по адресу klubok@klubok.net
в любом удобном вам формате.
Copyright © 2003-2017 KlubOK.net, Андрей Гарин


Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика