| Слово |
Определение |
| ACD | Automatic Call Distributor. A complex machine used in modern call centers for incoming calls. It routes calls to available agents, holds overflow calls, gives and takes messages, provides reports. A must for modern database marketing. |
| ACH - Automated Call Handling | The process whereby incoming calls are answered and handled by a pre-recorded script using specialist computer and telecoms equipment. Also known as IVR or VIC |
| Activity - Деятельность | сущ. состояние активности проявление энергии, действие |
| Ambiguous - Двусмысленный | прил. используемые слова с неясным или двойным значением |
| Analysis - Анализ | сущ. разложение на составные части или разбивка чего-то сложного на ряд простых элементов точное установление (определение) элементов или составных частей чего-то сложного |
| Appropriate - Соответствующий | прил. специально подходящий (для, к) пригодный |
| ASP | Active Server Pages - Смесь средств программирования с использованием HTML(гипертекст), чтение и запись в базу данных посредством ODBC (Открытое подключение к базе данных), масса других возможностей не требующих применения, но похожих на такие средства программирования как CGI, JavaScript, Perl, ActiveX и ISAPI. Активные страницы не требуют специфичных броузеров (browser). Все скрипты (программы) (далее примеры выделены красным текстом) запускаются и выполняются на сервере, причем броузер получает только результирующие HTML-файлы и не требует от броузера чего-то особенного.
|
| Attached to frontier trade | Приграничная торговля (Прибрежная торговля) - вид международного товарообмена, осуществляемого предприятиями и организациями приграничных районов сопредельных государств на основе соглашений о торговле и платежах, а также ежегодных протоколов.
|
| Audit - Аудит | сущ. См. ИСО 9000:2000 раздел 3.9.1: Систематический, независимый и документирован-ный процесс (3.4.1) получения свидетельств аудита (проверки) (3.9.4) и объек-тивного их оценивания с целью установления степени выполнения согласованных критериев аудита (проверки) (3.9.3).
Примечание – Внутренние аудиты (проверки), иногда называемые аудиты (проверки) первой стороной, проводятся обычно самой организацией (3.3.1) или от ее имени для внутренних целей могут служить основанием для декларации о со-ответствии (3.6.1).
Внешние аудиты (проверки) включают аудиты, обычно называемые «аудиты (проверки) второй стороной» или «аудиты (проверки) третьей стороной».
Аудиты (проверки) второй стороной проводятся сторонами, заинтересован-ными в деятельности организации, например потребителями или другими лицами от их имени.
Аудиты (проверки) третьей стороной проводятся внешними независимыми организациями. Эти организации осуществляют сертификацию или регистрацию на соответствие требованиям, например требованиям ГОСТ Р ИСО 9001 и ГОСТ Р ИСО 14001.
38
ГОСТ Р ИСО 9000–2001
Если системы менеджмента (3.2.2) качества и охраны окружающей среды вместе подвергаются аудиту (проверке), это называется «комплексным аудитом».
Если две или несколько организаций проводят совместно аудит (проверку) проверяемой организации (3.9.8), это называется «совместным аудитом». |
| Audit client - Клиент аудита | сущ. См. ИСО 9000:2000 раздел 3.9.7: Организация (3.3.1) или лицо, заказав-шие аудит (проверку) (3.9.1). |
| Audit criteria - Критерии аудита | сущ. См. ИСО 9000:2000 раздел 3.9.3: Совокупность политики, процедур (3.4.5) или требований (3.1.2), которые применяются в виде ссылок. |
| Audit evidence - Свидетельство аудита | сущ. См. ИСО 9000:2000 раздел 3.9.4: Записи (3.7.6), изложение фактов или другой информации (3.7.1), связанной с критериями аудита (проверки) |
| Audit findings - Результаты аудита | сущ. См. ИСО 9000:2000 раздел 3.9.5 : Результат оценки свидетельства ау-дита (проверки) (3.9.4) в зависимости от критериев аудита (проверки) (3.9.3).
Примечание – Наблюдения аудита (проверки) могут указывать на соответст-вие или несоответствие критериям аудита (проверки) или на возможности улучше-ния. |
| Audit programme - Программа аудита | сущ. См. ИСО 9000:2000 раздел 3.9.2: Совокупность одного или нескольких аудитов (проверок) (3.9.1), запланированных на конкретный период времени и направленных на достижение конкретной цели. |
| Audit team - Команда по аудиту | сущ. См. ИСО 9000:2000 раздел 3.9.10: Один или несколько аудиторов (3.9.9), проводящих аудит (проверку) (3.9.1).
Примечания
1 Один из аудиторов в группе по аудиту (проверке), как правило, назначает-ся руководителем группы по аудиту.
2 Группа по аудиту может включать стажеров и, в случае необходимости, технических экспертов (3.9.11).
3 В работе группы могут принимать участие наблюдатели без полномочий членов группы по аудиту. |
- управление качеством
