Постановка целей

Зачем нам нужны цели? Что будет, если целей не устанавливать и пустить все на самотек? Что изменится, если установить четкие цели? Как правильно установить цели?

Как правило, мы редко задаем себе эти вопросы. Еще реже люди осознано и методически правильно занимаются постановкой цели для себя или для других. Однако из истории известно, что индивидуумы и группы, которые имеют четко поставленные цели, часто более эффективны, чем те, у кого таких целей нет.

Следовательно, методике и технике постановки целей надо обучать. Но прежде чем говорить о том, как ставить цели, надо определить, что это такое и зачем они нужны, затем определить требования к правильно сформулированной цели или группе целей.

Что такое цели и зачем они нужны

Итак, по определениям, даваемым различными авторами, цель:

• это описание будущего результата;
• это отражение того, что необходимо достичь²⁰;
• это такое описание будущей реальности, которое предприятие (или индивидуум)²¹. желает добиться собственными усилиями²²
• заключает в себе ряд желаемых результатов, для достижения которых требуются определенные усилия и организованные действия²³
• И последнее. Цель - это мысль, это идея. И она не материальна, она идеальна до момента достижения.

В чем же ценность правильно установленной цели?

Учитывая, что цель - это описание результата, ее отсутствие приводит к тому, что индивидуум или группа не знают точно, чего они хотят достичь. Это в свою очередь приводит к тому, что ресурсы и усилия растрачиваются неэффективно. Отсутствует концентрация на конкретном результате. Следовательно, индивидуум или группа добиваются меньших результатов, чем могли бы добиться при четко определенных целях. Таким образом, точное определение целей заменяют бесцельные действия целесообразными и дает ориентиры, по которым можно судить о результатах деятельности.

Внутри групп, особенно внутри организаций, там, где возникают иерархия, разделение обязанностей и необходимость постановки задач, отсутствие целей и навыков их постановки приводит к тому, что начальники не могут правильно сформулировать задачи для подчиненных. Далее это ведет к тому, что постановка задачи для подчиненного часто звучит так: «Когда-нибудь сходите куда-нибудь и принесите что-нибудь, а я решу, то ли это, что нам надо. Если это будет не то, действия придется повторить»²⁴.Особенно часто такая ситуация встречается на уровне управления предприятиями, когда работа требует от подчиненных некоторой свободы действий и принятия решения.

Опыт работы в бизнес-структурах и достаточная практика преподавания показывают, что основная масса людей, как бизнесменов, так и слушателей не умеют правильно ставить цели.

Требования, предъявляемые к целям

Итак, различные теории говорят, что правильно поставленная цель должна начинаться с глагола, быть:

• определена по времени или отвечать на вопрос, когда будет достигнут результат;
• измеримой, предпочтительно определенной в количественных показателях (цифрах);
• достижимой и реальной;
• требовать предельных усилий;
• привлекательной;
• кратко и ясно сформулированной;
• записанной.
• Кроме того, цель должна подразумевать ответственность за ее достижение.

Стоит остановиться на параметрах формулировки цели подробнее.

Первое - начинаться с глагола. Но глагол описывает способ. При постановке целей первична цель, а не способ ее достижения. Хотя на уровне бытового мышления, люди чаще всего сначала определяют, какие ресурсы у них есть. Затем определяют, что можно делать, имея эти ресурсы. И только потом - как надо делать (скажем, как жить), т. е. определяют цели внутри известного способа. Руководитель же ставит цели, ориентируясь на свои потребности. И тогда он сначала ставит цели, а затем определятся со способами их достижения и методами получения необходимых ресурсов для достижения целей. В формулировке цели нет глагола. Но это когда руководитель ставит цели для себя. При постановке целей подчиненным чаще всего глагол необходим. Он ориентирует подчиненных на тот способ ее достижения, который устраивает руководителя.

Второе - определенность во времени. Если мы не определяем сроки, то сразу становится трудно определять способы и ресурсы. Действительно, способы достижения цели заработать миллион долларов будут разными, если мы поставим срок 1 год или 50 лет. Однако я бы не стал ставить время как один из обязательных элементов формулировки цели. Цел - эт результат (или ресурсы), которые хочется поучить. Но время - это тоже ресурс. Таким образом, время не может являться одним из параметров цели, за исключением случаев, когда мы ищем способ получить (сэкономить) время. В остальных случаях время вводится как параметр, влияющий на эффективный способ получения желаемого ресурса.

Третье - это измеримость. Действительно, цель - это описание ресурсов или результатов, которые мы хотим получить к определенному времени. Есть четыре вида ресурсов для организации: человеческие, материальные, финансовые и информационные. И их можно измерять. Организационная цель формулируется в терминах измеримых ресурсов.

Если же цель человек ставит для себя лично, то ему, скорее всего, в итоге нужны физические (здоровье), интеллектуальные, эмоциональные, творческие ресурсы и время. Некоторые из этих ресурсов измерять тяжело, что затрудняет формулирование личных целей.

Четвертое - достижимость и реальность. Однако мы узнаем о том, достижима цель или не достижима, ориентируясь на свой или чужой прошлый опыт. Но скажите, у кого есть опыт жить завтра или послезавтра? Весь наш опыт о прошлом. Ориентируясь на свою мечту²⁵, руководитель может поставить любые цели. Ограничениями в постановке целей являются чаще всего законы природы, которые человечество еще не научилось преодолевать. Однако можно ставить цели, направленные на преодоление этих аконов. Одним из ключей, определяющих достижимость, является идея о том, что если кто-то в мире чего-то достиг, то и я могу это. А дальше нужно искать способы и ресурсы для достижения.

При постановке подчиненным целей подчиненным история совершенно другая. Подчиненные должны быть уверены в достижимости целей. Иначе они не начнут их достигать или будут делать это без веры и энтузиазма, без вложения всех усилий и ресурсов. То есть вероятность достижения резко снижается. Скорее всего, при определении целей для себя как индивидуум, так и группа должны быть уверены в достижимости целей, иначе изначально не будет мотивации для ее достижения. Реальность целей - это близко к достижимости но все-таки иное. Дело в том, что цель - это мысль, это идея. То есть цель всегда идеальна и по определению не может быть реальной.

Пятое - требовать предельных усилий. Если цель легко достижима, то ее важность вряд ли станет приоритетом, следовательно, ее достижение или будет отложено на неопределенное время, или цель будет быстро достигнута, и потребуется поиск новых целей. С другой стороны, предельность усилий определяет вложение всех усилий и ресурсов во что-то одно. Это приводит к росту вероятности достижения цели и большей величине достигнутого результата.

Шестое - привлекательность. Если цель не интересна , то кто будет ее достигать? ель должна быть привлекательной для руководителя, и ее надо сделать привлекательной для сотрудников.

Седьмое - краткость и ясность. Цель должна быть понятна и самому руководителю, и подчиненным. И если руководитель как постановщик целей свою цель поймет, то для подчиненных надо подбирать слова.

Восьмое - цели должны быть записаны. Часто возникает желание подкорректировать цели под обстоятельства. А иногда их и надо корректировать. Если они не записаны, то корректировка может произойти неосознанно. А это уже недопустимо.

Девятое - ответственность за достижение целей. Прежде всего, ответственность за достижение целей принимает тот, кто их ставит. Однако люди часто не желают принимать такой ответственности и говорят, что они обязательно достигнут цели, если не будет помех. Но тогда за достижение цели отвечают помехи. С другой стороны, нередко люди принимают на себя ответственность за результаты, которые от них не зависят. Это хорошо иллюстрирует бытовой пример, когда родители заявляют, что их цель - дать хорошее образование детям. Но они не могут дать образование. Они могут создать для него условия, но вот ребенок может и не взять это образование.

Однако цель редко бывает одна. Как правило, как у индивидуумов, так и у групп существует несколько целей. При этом возникает еще ряд дополнительных параметров,

которые необходимо соблюдать для достижения их эффективности:

• цели не должны конфликтовать между собой; • достижение одной цели должно облегчать достижение другой;
• должна существовать иерархия целей или подчиненность одних целей другим;
• должны существовать приоритеты или необходимо определять последовательность достижений целей.

Если говорить о группе и о целях в группе (организации), то следует помнить о противоречиях, которые возникают при целеполагании. Группа, в том числе и организация, помогает человеку полнее удовлетворять его личные потребности. Но нужно учитывать, что у разных людей разные потребности, и рассчитывать на то, что потребности людей в группе совпадают, не стоит. Следовательно, навык выбора и формулировки общих групповых целей также является важным.

В качестве вывода по этой лекции можно сказать, что есть смысл научиться ставить цели как себе, так и подчиненным, как единичные, так и множественные. Четкая постановка целей, очевидно, увеличивает вероятность ее достижения.