Чему учит ТОП менеджмент?

Все дальше и дальше уходит время, когда многие ТОП³⁴ менеджеры считали, что они уже самые умные, что учить их больше нечему. Да и кто еще их может научить.

Конкуренция, динамики рынков и индустрий, пример более развитых, чем Казахстан, стран привели к тому, что ТОП менеджеры осознали необходимость в учебе. Конечно же, конкуренция основной, на мой взгляд, фактор. Грамотность руководителей все чаще определяет и заработную плату руководителя, и успешность предприятий на рынке³⁵. А в перспективе, когда Казахстан вступит во Всемирную Торговую Организацию, и рухнут оставшиеся барьеры для иностранных товаров и услуг, когда конкуренция резко усилится, потребность в обучении руководителей резко вырастет. Но не исключено, что некоторые предприятия опоздают и почат в …

Остается открытым вопрос, чему, как и где учиться. Эта статься посвящена возможным ответам на один вопрос - «чему?» Ну и немного коснусь ответов на вопросы - «где? и как?» Надеюсь, что описание поможет и руководителям, кадровым службам в решении вопросов обучения ТОП менеджмента.

Итак, чему учить руководителей? Прежде чем отвечать на этот вопрос, давайте посмотрим, а какими характеристиками должен обладать руководитель?

Приведенный ниже список я взял из одного из американских учебных пособий. И я согласен с этими характеристиками:

• способности управлять собой;
• разумных личных ценностей;
• четких личных целей;
• постоянного личного роста и развития;
• навыков решать проблемы;
• изобретательности и способности к инновациям;
• способности влиять на окружающих;
• знания современных управленческих подходов;
• способности обучать подчиненных;
• способности формировать и развивать трудовой коллектив.

Исходя из этого списка, можно говорить о том, что для руководителей надо проводить:

1. Тренинги личностного роста. Например, такого рода тренинги уже проводятся в Алматы силами московских тренеров. Я был на одном. Считаю полезным.

2. Тренинги по целеполаганию, решению проблем и принятию решений, планированию. Ведь если руководитель не может сформулировать цели для подчиненных, чего они будут достигать? Если руководитель не знает даже смысла термина «проблема», если он не понимает, что решение в математике и решение в бизнесе - это разные процедуры, и в бизнесе - это процедура выбора, то он просто менее эффективен. Однако я не слышал, чтобы кто-то проводил в Казахстане тренинг для первых руководителей по решению проблем.

3. Тренинги по лидерству. Только надо различать политическое лидерство и производственное лидерство. Это не одно и тоже. Умение влиять не коллектив и вести его за собой не врожденное. Этому вполне можно научиться.

4. Тренинги по обучению персонала и наставничеству. Руководитель растет на дрожжах успехов подчиненных. Это значит, он должен уметь их обучать. Руководитель делегирует часть своих задач и полномочий подчиненными. Для того чтобы они справлялись, их надо обучать. И тут на 100% не помогут направления на курсы и тренинги. Они помогают частично. А вот специфике придется учить часто лично через наставничество.

5. Тренинги по строительству команд. Люди работают в коллективах, и эффективность их работы во многом зависит от слаженности команды. Следовательно, руководитель не может уйти от задачи строительства своей команды. А значит, ему надо научиться делать это. Вот такие темы обучения задает американский список характеристик руководителя.

Давайте посмотрим, чему еще надо бы учиться ТОП менеджменту. Тут хочется разделить знания и навыки. Знания - это то, что руководитель должен знать; навыки - что должен уметь.

Начнем со знаний. Действительно, руководитель управляет организацией головой, а не ногами или руками. То есть знания играют ключевую роль в эффективности руководителя. Только вот какие знания. Самый спорный вопрос о том, надо ли первым руководителям получать специфические профессиональные знания. Точного ответа нет. Но есть наиболее часто встречающееся мнение: управление - это отдельная специальность, и учиться надо управленческим знаниям. Я с этим мнением согласен.

Наиболее полный пакет управленческих знаний предоставляет программа «Магистр Делового Администрирования». Такие программы организованы сейчас рядом вузов в Алматы. Однако преподавание часто ведется на английском языке, и вряд ли такие программы приемлемы для тех первых руководителей, которые не знают языка. На изучение языка у них нет времени, да и необходимости. В этом отношении Международная Академия Бизнеса, на мой взгляд, приемлемее - большинство программ на русском языке да и преподаватели там в основном практики.

Однако изучать дисциплины можно и без привязки к учебному заведению, например, через отдельные семинары и тренинги. Перечислю и кратко раскрою содержание тех дисциплины, которые, на мой взгляд, особенно важны для ТОП менеджмента:

1. Корпоративное управление - организация взаимодействия в звене акционеры - совет директоров - ТОП менеджмент;
2. Стратегическое управление - определение долгосрочных целей и выбор методов их достижений;
3. Основы менеджмента - базовые принципы управления;
4. Маркетинг - создание организации, ориентированной на удовлетворение актуальных нужд клиентов. Именно первый руководитель и является главным «маркетологом» организации.
5. Управление человеческими ресурсами - организация работы с персоналом или о том, как сделать так, чтобы персонал работал эффективно. Обращаю внимание на то, что это именно менеджеры управляют персоналом, кадровые службы им в этом только помогают;
6. Управленческий учет и корпоративные финансы - организация работы с финансовыми потоками;
7. Управление изменениями - организация перемен в предприятии. В современном мире все меняется очень быстро. Предприятиям тоже надо успевать за переменами. Но любые, даже самые позитивные перемены встречают сопротивление коллектива, и это сопротивление надо преодолевать;
8. Анализ деятельности - организация эффективного контроля над работой предприятия.

Теперь поговорим о навыках для руководителей. Часть из них я уже привел в начале статьи. Начнем с того, что единственным инструментом управления является общение (убеждение сотрудников) - процесс приема, обработки, хранения и выдачи информации нужным (убедительным) образом. Раньше был еще такой инструмент, как принуждение, но теперь он применяется все реже и реже. Если посмотреть тесты всемирно известной компании SHL (Великобритания), которая занимается разработкой тестов для оценки персонала, то для руководителей вы увидите, что основная масса тестов посвящена возможностям руководителей по обработке информации. Если взять американский тест GMAT (Graduate Management Administration Test - Тест по деловому администрированию), то вы увидите там множество логико-математических задач. Таким образом, руководителя надо учить работе с информацией, в том числе эффективному чтению, выслушиванию, запоминанию, анализу, принятию решений и решению проблем, презентациям, публичной речи и убедительности, структуре распоряжений и деловому письму, технике переговоров и управлению деловыми конфликтами, т.е. всему тому, что называется Деловое Общение.

Кроме того, есть еще и вопросы личной эффективности. И в этом поле к выше сказанному можно добавить такие темы, как Управление временем, Управление стрессом, Баланс между работой и жизнью.

Как видите, тем много. Обучить этому за однодневный курс невозможно, хотя запросы типа «давай быстренько отучим руководителей» приходят очень часто. Развитие руководителей - это долгая и кропотливая работа. Сделать ее по принципу «всю ночь кормить - к утру зарезать» не получится. Надо создавать программу развития ТОП менеджмента и затем последовательно и уперто ее исполнять, что невозможно без явной поддержки самого первого руководителя и/или председателя Совета Директоров.

Второй вопрос - как учить ТОП менеджмент? Методов много. Это семинары и тренинги, это стажировки и коучинг, это моделирование и подражание по схеме «тень», это разбор реальных ситуаций. Мне не хотелось бы останавливаться на методах. Будет учитель, будут и методы.

Третий вопрос - где учить? Конечно, лучше в Оксфорде или Кембридже, или еще где-либо в подобном месте. Это если есть время, деньги и знание языка. Если есть первые два элемента и нет третьего, то эффективность обучения за границей резко снижается, как минимум, в два раза за счет времени на перевод. Но мой опыт подсказывает, что даже самый лучший переводчик часто несет «отсебятину», потому что что-то недопонял, где-то вставил свое слово. Так что учиться нужно в родной лингвистической среде. Многие руководители осознали это и начали учиться в московских вузах и тренинговых организациях. Конечно, Москва предоставляет громадные возможности в этом отношении. Но по тем дисциплинам, что я перечислил выше, можно найти отечественных преподавателей и тренеров качеством не хуже, а в некоторых случаях и получше36(Мой опыт обучения в Москве это вполне показывает. По крайней мере, зная их и нас, я имею возможность сравнить. ).

В заключение, тем руководителям, которые считают, что их не надо учить, т.к. они уже многого достигли сами, и что теория никогда не заменит практику, хочу сказать следующее. Менеджмент это не наука, выведенная на кончике пера. Это практика, обретшая теоретическое выражение. Конечно, хороший практик эффективен, но хорошо подготовленный и обученный практик все-таки эффективнее.