|
8.1 Общие положения[33] Строительная организация должна планировать и осуществлять процессы мониторинга, измерений, анализа и улучшения, необходимые для - демонстрации соответствия результатов строительства установленным требованиям,
- обеспечения уверенности в соответствии системы управления качеством установленным требованиям,
- непрерывного повышения результативности системы управления качеством[34].
Эта деятельность должна включать в себя выбор соответствующих методов, включая статистические методы, и степень их применения. 8.2 Мониторинг и измерения 8.2.1 Удовлетворенность потребителя В качестве одного из показателей функционирования системы управления качеством, строительная организация должна собирать информацию, относящуюся к ожиданиям потребителя с целью определения того, удовлетворены ли его требования. Методы получения и использования этой информации должны быть определены.[35]
Строительная организация должна проводить внутренние аудиты через запланированные интервалы времени, чтобы установить - соответствует ли система управления качеством тому, что планировалось (см. 7.1), требованиям ГОСТ Р ИСО 9001 и требованиям к системе управления качеством, установленным организацией,
- результативно ли действует система управления качеством и поддерживается ли она в рабочем состоянии.
Программа аудитов должна планироваться, при этом должны быть приняты во внимание состояние и важность процессов и областей, подлежащих аудиту, равно как и результаты предыдущих аудитов. Критерии аудита, проверяемая область, частота и методы проведения аудита должны быть определены. Отбор аудиторов и проведение аудита должны обеспечивать уверенность в объективности и беспристрастности процесса аудита. Аудитор не должен проводить аудит своей собственной деятельности. Ответственность и требования, касающиеся планирования и проведения аудитов, информирования об их результатах, а также ведения и сохранения записей по этому вопросу (см. 4.2.4) должны быть установлены в документированной процедуре. Руководители, несущие ответственность за подвергнутую аудиту область, должны без неоправданных задержек предпринять действия по устранению выявленных несоответствий и вызвавших их причин. Последующая деятельность должна включать в себя проверку предпринятых действий и информирование о результатах этой проверки (см. 8.5.2). ПРИМЕЧАНИЕ. Для получения дополнительных указаний следует обращаться к ISO 19011. 34*При измерении качества процесса следует определить: - тип измерения (прямой, косвенный);
- места, где образуются данные;
- единицы измерения;
- с чем будут сравниваться данные при измерении;
- как будут собираться данные;
- как часто их собирать;
- какой анализ необходимо провести;
- кто должен выполнять сбор и анализ данных;
- кто должен принимать решение о том, удовлетворяет ли качество функционирования поставленной цели.
| | | 35*При планировании этого процесса следует определить и внедрить методы сбора данных, включая источники информации, частоту сбора данных и их анализ. Примерами источников информации о степени удовлетворенности потребителя могут быть: - жалобы (рекламации) потребителя;
- прямая связь с потребителем (совещания, конференции, специальные мероприятия и т.п.),
- вопросники и аналитические обзоры;
- сбор и анализ данных от поставщиков / субподрядчиков;
- результаты работы целевых исследовательских групп;
- сообщения различных средств информации и исследование соответствующих секторов рынка и промышленности.
| 8.2.3 Мониторинг и измерение процессов Организация должна применять подходящие методы мониторинга и, где это целесообразно, измерения процессов системы управления качеством. Эти методы должны демонстрировать способность процессов достигать запланированных результатов. Если запланированные результаты не достигаются, то необходимые коррекции и корректирующие действия должны предприниматься с целью обеспечения соответствия продукции. 8.2.4 Мониторинг и измерение (контроль) продукции Строительная организация должна проводить мониторинг и измерение (контроль) характеристик продукции для проверки того, соблюдаются ли требования к продукции.[36] Эти действия должны осуществляться на соответствующих стадиях производства в соответствии с запланированными мероприятиями (см. 7.1). Доказательства соответствия продукции установленным критериям должны документироваться и сохраняться. В этих записях должно быть указано лицо или лица, признавшие продукцию соответствующей требованиям (4.2.4). Выпуск продукции не должен осуществляться до тех пор, пока все запланированные действия не будут полностью и успешно осуществлены, в противном случае решение о выпуске продукции должно быть принято имеющими на то соответствующие полномочия лицами и, где это возможно, потребителем. 36*Для своей продукции строительной организации следует разработать и установить требования к измерениям (включая критерии приемлемости). При отборе методов измерений (контроля) следует принять во внимание следующее: - виды измеряемых характеристик объекта строительства, которые будут определять виды измерений (контроля), а также необходимую квалификацию персонала;
- необходимое оборудование, программные средства и приспособления (инструменты);
- расположение точек проведения соответствующих измерений в последовательности процесса строительства;
- характеристики, измеряемые в каждой точке, а также используемая при этом документация и критерии приемлемости;
- установленные заказчиком точки подтверждения или проверки выбранных им характеристик продукции;
- контроль и испытания, необходимые для подтверждения соответствия или те контрольные действия, которые осуществляются уполномоченными государственными или регулирующими органами;
- аттестацию персонала, процессов и системы управления качеством;
- окончательный контроль для подтверждения того, что деятельность по проверке и утверждению завершена и признана.
| 8.3 Управление несоответствующей продукцией Строительная организация должна обеспечить, чтоб продукция, несоответствующая требованиям, была идентифицирована и управлялась с целью предотвращения непреднамеренного использования или поставки. Средства управления, соответствующая ответственность и полномочия для работы с несоответствующей продукцией должны быть определены в документированной процедуре. Строительная организация должна поступить с несоответствующей продукцией одним или несколькими способами указанными ниже: - принять меры по устранению выявленного несоответствия (ошибки);
- разрешить использование, выпуск или прием такой продукции с санкции уполномоченных на то лиц и, где это возможно, потребителя;
- предпринять меры по исключению возможности использования или применения данной продукции по ее первоначальному предназначению.
Должны вестись и сохраняться записи о характере несоответствий и всех последующих предпринятых действиях, включая полученные подтверждения об отступлениях от требований (см.п.4.2.4). Когда несоответствующая продукция исправлена, она должна быть подвергнута повторной верификации для демонстрации соответствия требованиям. Если несоответствующая продукция выявлена после поставки или начала использования, организация должна предпринять действия, адекватные последствиям (или потенциальным последствиям) несоответствия. 8.4 Анализ данных Строительная организация должна установить, собирать и анализировать соответствующие данные для демонстрации пригодности и результативности системы управления качеством и оценки того, в каких направлениях может быть достигнуто непрерывное повышение результативности системы управления качеством. В состав этих данных должна входить информация, получаемая в результате мониторинга и измерений, а также информация из других приемлемых источников. Анализ данных должен обеспечить получение информации относительно - степени удовлетворенности потребителя (см. 8.2.1),
- соответствия требованиям, установленным для продукции (см. 7.2.1),
- характеристик и тенденций в процессах и в документации, включая информацию о возможностях принятия предупреждающих действий,
- субподрядчиков и/или поставщиков.
8.5 Улучшение 8.5.1 Непрерывное улучшение Строительная организация должна постоянно повышать результативность системы управления качеством на основе использования политики и целей в области качества, результатов аудитов, анализа данных, корректирующих и предупреждающих действий и анализа со стороны руководства[37]. 8.5.2 Корректирующие действия Строительная организация должна осуществлять действия по устранению причин несоответствий[38] для того, чтобы предотвратить их повторение. Корректирующие действия должны быть адекватными последствиям выявленного несоответствия. Должна быть создана документированная процедура, устанавливающая требования относительно: - анализа несоответствий (включая жалобы потребителей),
- установления причин несоответствий,
- оценки необходимости в действиях, направленных на обеспечение уверенности в том, что несоответствия не повторятся,
- определения и осуществления необходимых действий,
- регистрации результатов предпринятых действий (см. 4.2.4)
- анализа предпринятых корректирующих действий.
37*Три главных "врага", которые уменьшаются при непрерывном улучшении: - потери,
- несоответствия,
- нерациональные действия.
Для улучшения, полезно задавать процессу некий набор систематизированных вопросов.
| Английский | Русский | Комментарий | What? | Что? | Что именно делается в этом процессе или на этой операции? | Why? | Зачем? | Зачем это делается? Можно ли этого не делать? | Where? | Где? | Где это делается? Не лучше ли делать это в другом месте? | When? | Когда? | Когда это делается? Может быть лучше делать это раньше, или позже? | Who? | Кто? | Кто это делает? Не стоит ли поручить это дело другим людям? | How? | Как? | Как это делается? Всё ли рационально? Нет ли лишних движений? | | | | 38*Изучение и анализ причин возникновения несоответствий. При изучении причин возникновения несоответствия исходят из того, что имеются следующие источники: - неадекватная информация (нормы, исходные данные, методики расчетов и т.п.)
- недостаточный опыт персонала;
- отсутствие или некачественные материально-технические ресурсы, в том числе программное обеспечение, а также условия работы;
- плохое планирование;
Наиболее распространенными причинами несоответствий в системе качества являются: - несоблюдение требований к качеству поступающих материалов и комплектующих.
- плохое планирование,
- неадекватность или отсутствие документированных процедур.
- неадекватность или отсутствие управления процессами,
- ненадлежащая подготовка персонала,
- неадекватные условия работы,
- изменчивость, присущая параметрам процесса. Причинами сбоев в процессе могут также являться:
- Пропущенные технологические операции;
- Сбои при выполнении операции;
- Неправильная наладка оборудования;
- Неправильная подготовка инструмента и/или приспособлений;
- Плохие методы контроля;
- Неправильное или недостаточное техническое обслуживание оборудования;
- Усталость;
- Отсутствие мер безопасности;
- Отказ оборудования;
- Отсутствие средств для контроля процесса;
- Окружающая среда;
- Стрессы, которым подвергнут персонал.
| 8.5.3 Предупреждающие действия Строительная организация должна определить предупреждающие действия, направленные на исключение причин потенциальных несоответствий для предупреждения их появления. Корректирующие действия должны быть адекватными последствиям выявленного несоответствия. Должна быть создана документированная процедура, устанавливающая требования относительно - выявления потенциальных несоответствии и их причин[39] , оценки необходимости в действиях по предотвращению возникновения несоответствий,
- определения и осуществления необходимых действий,
- регистрации результатов предпринятых действий (см. 4.2.4), е) анализа предпринятых предупреждающих действий.
39*Потенциальные несоответствия могут быть в следующих основных областях деятельности организации: - Зафиксированные "Наблюдения" в процессе проведения внутренних аудитов системы управления качеством;
- Периоды времени между утвержденными и введенными в действие нормативными документами в строительстве;
- Не проявившиеся причины имеющихся несоответствий;
- Анализ событий, которые происходили одновременно с выявленными несоответствиями;
- Новые технологии, которые предполагается внедрять;
- Договорные отношения с потребителями и поставщиками;
- Несоответствия, которые были у родственных предприятий.
- Действия персонала;
- Окружающая среда;
- Естественные события.
| |
