ISO, менеджмент, консалтингдобавить в избранное
домой - первая страницапользователи сайтаRSSФОРУМСТАНДАРТЫГОСТ РСЛОВАРЬНАВИГАТОРКОНСУЛЬТАНТЫ
 
Логин : Пароль:   
       [регистрация] [напомнить пароль]

ФОРУМ
• Самооценка организации 
 07. Сент 13:08 от GodnevEV
• ИЩУ файлы текстов стандартов... 
 14. Авг 09:23 от garin
• Сертификация или декларирова... 
 14. Июль 08:10 от ZHukov
• Анекдоты про СМК, аудиты и а... 
 17. Апр 06:51 от ZHukov




Стандарты работают лучше, когда потребители помогают разрабатывать их

.: Дата публикации 18-Июнь-2011 :: Просмотров: 14239 :: Печатать текущую страницу :.


По вопросам размещения рекламы: klubok@klubok.net






ISO опубликовала новую брошюру о преимуществах вовлечения потребителей в разработку стандартов, и как добиться их участия в этом.

Она обеспечивает национальные органы по стандартизации и другие организации по разработке стандартов практическим руководством по достижению участия потребителей в стандартизации. Статья объясняет, когда и почему необходимо вовлекать потребителей, как это эффективно организовать, что значит быть представителем потребителя, а также охватывает вопросы добавленной стоимости их участия.

В статье также описаны комитет ISO по потребительской политике КОПОЛКО (COPOLCO), финансирование и обучение представителей потребителей, и ресурсы и ссылки для дальнейшего изучения. Двадцать четыре тематических исследований показывают, как эти вопросы были решены, особенно на национальном или региональном уровне.

Некоторые ключевые моменты:

  • Стандарты более соответствуют рыночным условиям, если они затрагивают интересы потребителей, и если потребители принимают участие в их разработке
  • Предпочтения потребителей, социальные вопросы и торговые соглашения являются движущей силой расширения рабочих программ стандартов, и делают участие потребителей их неотъемлемой частью.
  • Существует много положительных способов влияния потребителей на обсуждение стандартов.
  • Представители потребителей должны быть независимы от коммерческих интересов и способными донести точку зрения конечного потребителя, а также быть в состоянии дать обратную связь другим потребителям касательно полученного опыта по стандартам.
  • Потребители испытывают недостаток ресурсов. Они нуждаются в финансовой и другой поддержке для участия в разработке стандартов, особенно на международном уровне.
  • Потребители должны быть осведомлены о важности стандартов и участия в их разработке, а также о тех преимуществах, которые они могут получить от обучения процедурам по стандартам и эффективного участия в их разработке.

содержание:

  • Вовлечение потребителей – как и почему(Эта статья призвана обеспечить национальные органы по стандартизации (NSBs) в т.ч. членов органов Международной организации по стандартизации (ISO) и национальные комитеты Международной электротехнической комиссии (IEC), а также другие организации по разработке стандартов (SDOs), практическими рекомендациями по достижению участия потребителей в стандартизации. статья объясняет, когда и почему необходимо вовлекать потребителей в стандартизацию, их ценность в разработке стандартов, как организовать эффективное участие потребителей, а также определяет, кто является представителем потребителя.)
  • Когда и почему привлекать потребителей(Этот документ призывает членов двух организаций признать и поддержать участие потребителей в разработке стандартов для товаров и услуг, используемых ими или каким-либо образом затрагивающих их интересы.)
  • В чем преимущества привлечения потребителей, и какие отличия они привносят?(Участия представителей потребителей повышает доверие к процессу разработки стандартов. Представители потребителей обеспечивают ценный вклад в NSB или SDO, давая обратную связь с точки зрения конечного пользователя.)
  • Как организовано эффективное участие потребителей?(Многие страны имеют хорошо развитую инфраструктуру из неправительственных организаций, которые служат в качестве сторожевых псов власти и бизнеса. К ним относятся независимые, некоммерческие организации потребителей, которые охватывают широкий круг вопросов защиты прав потребителей, таких как безопасность продуктов, предупреждение несчастных случаев и травм, а также предотвращение обманной рекламы и недобросовестной торговой практики. )
  • Кто является представителем потребителя?(ISO COPOLCO определяет термин "потребитель", как отдельного члена широкой общественности, приобретающего или использующего товар, имущество или услуги в личных целях. Тем не менее, на международном уровне, нет определения термина "представитель потребителя".)
  • Интерфейс с ISO/COPOLCO(Основана в 1978 году, ISO COPOLCO состоит более чем из 100 членов NSBs во всем мире. Делегаты включают представителей NSBs, SDOs, организации потребителей и другие группы в различных странах. )
  • Финансирование представителей потребителей(Для того, чтобы быть принятым в качестве добровольного представителя потребителя, человек должен прежде всего обладать необходимым опытом в этой области.)
  • Обучение представителей потребителя(NSB или SDO может достигнуть обучения потребителей о важности стандартов и участия в стандартах с помощью проактивных программ обучения.)


По вопросам размещения рекламы: klubok@klubok.net



следующая страница: Вовлечение потребителей – как и почему




.: Вернуться в раздел: Управление качеством :: Главный :.

менеджмент качества ( процессы | школа качества | нормирование | управление качеством | хассп)
книги: стандарты | качество | ХАССП | маркетинг | торговля
управленческий консалтинг ( планирование и контроль | конфликтменеджмент)
новости и события: пресс-релизы | новые стандарты | новости партнеров | новости | архив новостей, статей
новая торговля (автоматизация | магазиностроение | маркетинг и экономика)
интернет-маркетинг (создание сайта | интернет - бизнес)
финансы & страхование (страхование | бизнес-школа)
обзоры и интервью: маркетинг | консалтинг | торговля | управление качеством )
энциклопедия: это интересно | глоссарий | о семье | менеджмент семьи | каталог ресурсов


[реклама на сайте]

Мы разрешаем использовать, цитировать, копировать, транслировать и переводить любые наши материалы в сети Интернет
при условии установки прямой ссылки на этот конкретный материал на сайте KlubOK.net

Для того чтобы опубликовать свой материал (статью, книгу и т.д.),
вам достаточно направить его по адресу klubok@klubok.net
в любом удобном вам формате.
Copyright © 2003-2017 KlubOK.net, Андрей Гарин


Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика