ISO, менеджмент, консалтингдобавить в избранное
домой - первая страницапользователи сайтаRSSФОРУМСТАНДАРТЫГОСТ РСЛОВАРЬНАВИГАТОРКОНСУЛЬТАНТЫ
 
Логин : Пароль:   
       [регистрация] [напомнить пароль]

ФОРУМ
• Сертификация или декларирова... 
 14. Июль 08:10 от ZHukov
• ИЩУ файлы текстов стандартов... 
 20. Июнь 12:11 от swan
• Анекдоты про СМК, аудиты и а... 
 17. Апр 06:51 от ZHukov
• Вакансия. Украина. Киев. 
 16. Мар 01:13 от tetervak





Когда и почему привлекать потребителей

.: Дата публикации 18-Июнь-2011 :: Просмотров: 2596 :: Печатать текущую страницу :.




Работы NSB (или SDO)- это более чем определение технических параметров для промышленного применения или кодификации методов испытаний. Они также могут включать обеспечение безопасности и стандарты товаров для потребителей, таких как изделия для досуга, бытовая техника, мебель, детские игрушки и т.д. Безопасность пищевых продуктов, а также товары и услуги для пожилых людей и людей с ограниченными возможностями являются более общими примерами сфер, в которых были разработаны стандарты, имеющие решающее значение для потребителей. Вовлечение потребителей в такого рода разработки является необходимым. Стандарты, на основе консенсуса всех заинтересованных сторон, включая конечных потребителей, которые разработаны с учетом их основных требований, будут больше соответствовать условиям рынка. Это повысит доверие потребителей к конечному продукту и позволит товарам легко распространяться на рынке.

Совместной разработкой Заявления на участие потребителей в работе по стандартизации, ISO и IEC признали важность вовлечения потребителя.

1) Этот документ призывает членов двух организаций признать и поддержать участие потребителей в разработке стандартов для товаров и услуг, используемых ими или каким-либо образом затрагивающих их интересы. Заявление обеспечивает руководством по привлечению потребителей на каждом этапе разработки стандартов. В нем также отмечено, что степень участия потребителей должна отражать относительную важность для их интересов того или иного проекта стандарта. Заявление ссылается на необходимость привлечения потребителей в планировании рабочей программы стандарта в национальных и международных вопросах, а также политических вопросах, имеющих отношение к потребителю. В нем говорится, что потребители должны участвовать в определении приоритетных направлений работы, как в тех областях, где их участие считается необходимым, так и в тех сферах, где их вовлеченность менее критична. Комитет ISO по потребительской политике (ISO COPOLCO) определил и постоянно отслеживает приоритетные области с точки зрения потребителя

2), которые включают в себя некоторую деятельность, осуществляемую в IEC.

Этический кодекс ISO усиливает эти понятия, обязывая членов ISO принимать во внимание мнения всех заинтересованных сторон на национальном уровне, и осуществлять соответствующие меры для облегчения участия потребителей и других задействованных лиц гражданского общества, малых и средних предприятий и органов государственной власти.

3) Кроме того, в Генплане IEC 2006 говорится, что "для обеспечения как можно более широкого признания работы IEC, и с учетом изменений в обществе, национальные комитеты IEC будут поощрять участие конечных потребителей и пользователей, как на национальном уровне, так и в качестве членов своих делегаций в IEC ".

В связи с участием в работе технических комитетов (ТК/ TCs) и подкомитетов, Директива ISO / IEC Часть 1 предусматривает, что "национальные органы несут ответственность за организацию своего вклада в эффективную и своевременную работу, с учетом всех интересов на национальном уровне ".

Учитывая процедуры некоторых NSBs и SDOs указывающие, что мнения представителей потребителей должны быть активно изучены и в полной мере учтены в деятельности по стандартам. Что подразумевает принятие мнений потребителей, когда сфера действия стандартов влияет на защиту их прав, здравоохранение, безопасность, окружающую среду и сопутствующие вопросы. Они могут также определять то, что комитет разрабатывает стандарт, или устанавливать национальные входные данные в международных стандартах, а также достичь баланса интересов.

Вот еще несколько причин, почему NSBs и SDOs должны включать интересы потребителей в своих рабочие программы по стандартам.

Социальные вопросы оказали влияние на потребительскую способность и на рабочие программы по стандартам.

Потребители все чаще, сталкиваются с вопросами устойчивого производства и этики ведения бизнеса. В дополнение к традиционным вопросам, влияющим на принятие решения о приобретении, таким как цена, безопасность, здоровье, качество, производительность и информация о продукте, потребители склонны принимать решения относительно приобретения в зависимости от того каким образом производится продукт или услуга. Потребители были в числе первых, инициирующих разработку стандартов по управления окружающей средой, в результате чего появилась серия стандартов ISO 14000, опубликованная в 1996 году. В 2004 году они также были на передовой принятия решения ISO о разработке международного стандарта по социальной ответственности (ISO 26000), который привели к беспрецедентным усилиям по вовлечению потребителей и других заинтересованных сторон. Потребители также призвали к разработке стандартов и измеримой оценке соответствия программ, связанных с экологической маркировки и другими "этических указаниями" на этикетках продуктов. Сегодня, стандарты разработаны и опубликованы в таких областях, как контроль выбросов парниковых газов, количественная оценка выбросов углекислого газа, энергетическая эффективность зданий, биотехнологии, управление водными ресурсами, и нанотехнологии. Потребители серьезно заинтересованы в определении стандартов и внедрении передовых практик во всех этих областях, которые имеют непосредственное влияние на них.

Благодаря интернету и СМИ значительно увеличился объем доступной потребителям информации и расширился выбор товаров и услуг.

Поэтому, представители защиты прав потребителей призвали стандарты защитить интересы потребителей продуктов и услуг, реализуемых на мировом рынке.

Например, по требованиям потребителей были инициированы три проекта стандартов по "удовлетворенности клиентов" и начато подробное описание того, как организации могут управлять отношениями с клиентами: ISO 10001, Менеджмент качества - удовлетворенность клиентов - Руководство по кодексам поведения для организаций, ISO 10002, Менеджмента качества - Удовлетворенность потребителя - Руководящие принципы для рассмотрения жалоб в организациях и ISO 10003, Менеджмента качества - удовлетворенность клиента - Руководящие принципы для разрешения споров вне организаций. Потребители также призвали к разработке стандартов, относящихся к бизнес-операциям потребителя электронной коммерции, отзыву товара из обращения и торговлей подержанными товарами из-за границы, и такие стандарты разрабатываются.

Стандарты все в большей степени полагаются на поддержку торговли и нормативно-правовой базы.

Торговых соглашения, таких как Всемирная торговая организация (ВТО), Североамериканское соглашение о свободной торговле (NAFTA), а также призыв Европейского союза для согласования внутренних нормативных положений международных и / или региональных стандартов в области охраны здоровья и безопасности. В рамках Соглашения ВТО по техническим барьерам в торговле, без демонстрации уважительной причины национальные стандарты в одной стране не могут превышать требований любого из существующих международных стандартов. В том числе и внутренние законы. В США, например, федеральные учреждения обязаны полагаться на добровольные стандарты, разработанные на основе достижения консенсуса для регулирования и целей закупки за исключением случаев, несовместимых с применимым законодательством или иным непрактичными действиями.

Эти соглашения подчеркивают важность участия потребителей в разработке широкого консенсуса в отношении стандартов на продукцию и услуги, используемых ими.

С учетом расширение масштабов стандартов и их возрастающей важности для международной торговли, NSBs и SDOs обязаны учитывать точку зрения потребителя.

Вы можете также спросить: "Но ... Как узнать их «точку зрения»?"

Часто понимание приходит через представителей потребителей, которые являются представителями интересов более широких групп населения, таких как организация или ассоциация потребителей, решающих один или несколько вопросов потребителей. Однако, число и состав организаций потребителей, и то в какой степени они владеют ресурсами для отслеживания вопросов по стандартам касательно интересов потребителей, значительно варьируется в разных странах.


следующая страница: В чем преимущества привлечения потребителей, и какие отличия они привносят?
все страницы: Стандарты работают лучше, когда потребители помогают разрабатывать их



.: Вернуться в раздел: Управление качеством :: Главный :.

менеджмент качества ( процессы | школа качества | нормирование | управление качеством | хассп)
книги: стандарты | качество | ХАССП | маркетинг | торговля
управленческий консалтинг ( планирование и контроль | конфликтменеджмент)
новости и события: пресс-релизы | новые стандарты | новости партнеров | новости | архив новостей, статей
новая торговля (автоматизация | магазиностроение | маркетинг и экономика)
интернет-маркетинг (создание сайта | интернет - бизнес)
финансы & страхование (страхование | бизнес-школа)
обзоры и интервью: маркетинг | консалтинг | торговля | управление качеством )
энциклопедия: это интересно | глоссарий | о семье | менеджмент семьи | каталог ресурсов


[реклама на сайте]

Мы разрешаем использовать, цитировать, копировать, транслировать и переводить любые наши материалы в сети Интернет
при условии установки прямой ссылки на этот конкретный материал на сайте KlubOK.net

Для того чтобы опубликовать свой материал (статью, книгу и т.д.),
вам достаточно направить его по адресу klubok@klubok.net
в любом удобном вам формате.
Copyright © 2003-2017 KlubOK.net, Андрей Гарин


Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика