ISO, менеджмент, консалтингдобавить в избранное
домой - первая страницапользователи сайтаRSSФОРУМСТАНДАРТЫГОСТ РСЛОВАРЬНАВИГАТОРКОНСУЛЬТАНТЫ
 
Логин : Пароль:   
       [регистрация] [напомнить пароль]

ФОРУМ
• ИСО 9001 
 30. Дек 14:58 от LinkeLI
• Программное обеспечение и СМ... 
 29. Дек 13:12 от Alex9994
• Программа качества (план кач... 
 20. Дек 13:37 от LinkeLI
• Лаборатории 
 15. Дек 16:42 от LinkeLI





Как организовано эффективное участие потребителей?

.: Дата публикации 18-Июнь-2011 :: Просмотров: 2368 :: Печатать текущую страницу :.


По вопросам размещения рекламы: klubok@klubok.net






Многие страны имеют хорошо развитую инфраструктуру из неправительственных организаций, которые служат в качестве сторожевых псов власти и бизнеса. К ним относятся независимые, некоммерческие организации потребителей, которые охватывают широкий круг вопросов защиты прав потребителей, таких как безопасность продуктов, предупреждение несчастных случаев и травм, а также предотвращение обманной рекламы и недобросовестной торговой практики. Представители таких организаций могут быть идеально квалифицированных в качестве представителей потребителей из-за их опыта и независимости от коммерческих интересов. NSBs и SDOs должны рассмотреть вопрос об обращении и с участии таких групп поддержки.

Некоторые страны не имеют признанного или организованного потребительского движения. NSB может помочь в этом путем объединения отдельных участников и групп, ориентированных на соблюдение интересов потребителей, чтобы обсудить, каким образом возможно обеспечение их участия. Например, из числа лиц, занятых в государственной службе, качественных инициативах, научных кругах и профессиональных ассоциациях, могут быть быстро сформированы потребительские экспертизы. Также возможно привлечение отдельных лиц или групп, занимающихся вопросами локального характера, которые заинтересованы в расширении своих интересов. Кроме того возможно формирование организаций в рамках NSB, сосредоточеных непосредственно на работе по стандартам. Следует также учитывать, что представители потребителей могут отдать предпочтение развитию собственных независимых организации для внедрения своих идей в NSB.

Существуют также страны, в которых функционирует множество организаций потребителей, но они не в состоянии координировать свои усилия. Это может быть реальной проблемой для NSB с точки зрения развития сотрудничества и с согласованности позиций потребителей, особенно, если группы потребителей имеют противоположные точки зрения по некоторым вопросам. Тем не менее, выгоды от обеспечения руководства и развития сотрудничества перевешивают временные затраты.

Истинная роль NSB заключается в координации участия потребителей в работе по стандартам на национальном, региональном и международном уровнях. В некоторых случаях, координация может включать как NSB и другие SDOs, разрабатывающих стандарты для товаров и услуг. Это зависит от того, как организована национальная система стандартизации. Например, некоторые NSBs разрабатывают стандарты (такие как, BSI - Великобритания, DIN - Германии), а другие (например, ANSI - США, а ГТК - Россия) не делают этого. Существуют и такие. которые не могут аккредитовать SDOs по разработке стандартов на национальном уровне. Они также могут работать с SDOs и другими заинтересованными сторонами по организации национальных зеркальных комитетов для ISO и IEC TCs.

Многие NSBs и некоторые SDOs поддерживают потребительский комитет, совет, сеть или форум, который служит в качестве координационного центра по организации участия потребителей в разработке стандартов. Создание таких комитетов потребителей предлагается в ISO / IEC Заявлении на Участие потребителей в работе по стандартизации. Эти группы часто включают в качестве своих членов представителей потребителей и общественно заинтересованные организации, соответствующие государственные учреждения и отдельные общества по защите прав потребителей. Они могут также включать другие заинтересованные сторон, такие как испытательные организации, академии, SDOs, профсоюзы, розничных торговцев, производителей, торгово-промышленных ассоциаций и т.д. В некоторых NSBs, этот тип координации внедрен недавно, в других, комитет по потребительским интересам существует уже на протяжении многих лет. Некоторые примеры и приведены в смежных тематических исследований.

BIS (Бюро индийских стандартов) и Голос Потребителя (Индия) BIS (Bureau of Indian Standards) and Consumer Voice (India)

Голос Потребителя был представлен ряду BIS комитетов уже более десяти лет. Голос Потребителя имеет около десятка добровольцев, которые представляют интересы потребителей в этих комитетах. Их опыт показывает, что существует постоянная необходимость обеспечения эффективного участия потребителей. И это участие было наиболее эффективным, там, где сравнительные результаты тестирования доступны для повторного инициирования изменения в стандартах.

Сеть BSI (Британский институт стандартов) интересов потребителей и общества (CPI)

Сеть BSI интересов потребителей и общества (CPI) включает в себя как организации, ориентированные на общественные интересы и интересы потребителей, так и около 50 отдельных CPI представителей. CPI представители коллективно являются членами сотен комитетов по огромному ассортименту продуктов и услуг как на национальном, так и на международном уровне, а также способствуют разработке стандартов и на других этапах процессов. Например, есть процесс разработки новых идей для стандартов внутри сети (и за ее пределами) и их приоритетности с точки зрения CPI и их вероятной результативности в стандарте, который будет использоваться другими заинтересованными сторонами. Длинный список идей, общих с другими членами BSI, также помогает сделать вклад BSI в КОПОЛКО. Сеть обычно состоит из двух полноправных член, которые проводят ежегодные собрания, когда другие организации могут быть приглашены для ТОО чтобы прослушать или обсудить темы важности стандартов. Другие заседания могут быть направлены на конкретные группы или вопросы, сообщающих организациям потребителей и регуляторам ряд доступных стандартов для услуг. CPI группа в рамках BSI поддерживает сеть. CPI координатор существует для каждого из секторов, в котором BSI разрабатывает стандарты и служит для связи с европейскими и международными потребительских комитетов, таким как COPOLCO.

DIN (Deutsches Institut fьr Normung) Потребительский Совет / DIN (Deutsches Institut fьr Normung) Consumer Council

DIN Потребительский Совет Комитета Правления DIN. Пять членов потребительского Совета почетными членами и не зависит от интересов DIN. Они устанавливают множество стратегических и политических руководящих принципов для его исполнительного органа - управления Потребительского Совета. Управление DIN Потребительского Совета является частью организационной структуры DIN. Девять сотрудников работают для DIN и представляют интересы потребителей в DIN и его TCs, а также в европейских и международных комитетах. Постоянных сотрудников Потребительского Совета поддерживается около 70 добровольных представителей потребителей, которые назначаются Потребительским Советом на конкретные проекты стандартов. Эти добровольные представители приходят из организаций потребителей, потребительских центров, сравнительных испытательных институтов, специальных потребительские групп по интересам (например, автомобильные ассоциации, спортивные клубы), ассоциаций защиты детей, независимых испытательных институтов, университеты и т.д. В дополнение к добровольным представителям, постоянные сотрудники Потребительского Совета п активно участвовать в работе национальных, европейских и международных TCs и рабочих групп. Они также участвуют в работе ANEC, который является Европейским голосом потребителей в области стандартизации, а также с ISO COPOLCO.

ICONTEC (Instituto Colombiano de Normas Tйcnicas y Certificaciуn)

Участвуя в COPOLCO ICONTEC разработал стратегию интеграции интересов потребителей в разработку стандартов, имея национальный зеркальный комитет, и распространяя соответствующие документы. Комитет предназначен для выполнения этой цели была создана в 2005 году. Он содействует принятию руководств, разработанных ISO/COPOLCO. В частности, он работал над Руководством 76 ISO/IEC, Разработка стандартов по предоставлению услуг - Рекомендации для решения вопросов потребителей. Кроме того, если ICONTEC имеет вопросы, требующие мнения потребителей, колумбийский комитет COPOLCO работает над ними. Членами этого комитета являются ассоциации потребителей, правительства и делегаты из различных отраслей промышленности. Комитет обеспечивает координационный центр для потребителей, который помогает укрепить голос интересов потребителей в Колумбии.

IRAM (Instituto Argentino de Normalizaciуn y Certificaciуn) Consumer Committee (CICON)

При поддержке регионального проекта Международной организации потребительских союзов по укреплению участия организаций потребителей в Латинской Америке и Карибском бассейне, было созвано совещание с IRAM и NSB в 2004 году. Потребительские организации также были в числе организаторов, поэтому получили возможность принять участие в совещании ISO COPOLCO в 2005 году. Изначально усилия были сосредоточены на понимании того, насколько важное значение и влияние имеют стандарты на повседневную жизнь и стандартные процедуры. Опыт показал, что многие организации потребителей не были осведомлены о стандартах и ??работе IRAM. IRAM договорились о создании потребительского комитета и начали проводить регулярные встречи и семинары для обсуждения стандартов, имеющих отношение к потребителям и находящихся в стадии разработки. Они также создал ежемесячный электронный бюллетень, чтобы помочь ввести организации потребителей в процессе стандартизации. Для участия потребителей был заложен прочный фундамент, цель которого заключается в увеличении участия потребителей в будущем.

SA (Стандарты Австралии) и CFA (Федерация потребителей Австралии)/ SA (Standards Australia) and CFA (Consumers’ Federation of Australia)

Представители CFA принимали участие в развитии австралийских стандартов в течение более 20 лет. CFA управляет Проектом Австралийских Стандартов, который поддерживает 24 добровольных представителей потребителей на 60 SA TCs, три комитета ISO и ISO COPOLCO. Комитеты с участием представителей CFA охватывают широкий спектр продуктов, процессов и тестовых стандартов, направленных на содействие безопасности продукции, детской и младенческой безопасности, общественного здоровья, доступности для людей с ограниченными возможностями, обеспечения экологической устойчивости и надлежащей практики ведения бизнеса. CFA регулярно поддерживает связь с высокопоставленными сотрудниками SA и представителями политики потребителей посредством установленного форума потребительских SA. В 2008 году, координатор CFA стандартов дал краткое представление SDOs на форуме Управления национальными стандартами, что послужило хорошей возможностью для объяснения ожиданий представителей потребителей, процессов для их вовлечения и преимущества участия в разработке стандартов.

SCC (Канадский совет по стандартам) и CSA (Канадская ассоциация стандартов)/ SCC (Standards Council of Canada) and CSA (Canadian Standards Association)

SCC, он же NSB, учредил Комитет интересов потребителей и общества (CPIC), который рассматривает вопросы, связанные с их интересами, в том числе здоровья, безопасности и окружающей среды. Мандат содержит консультации по вопросам политики и рекомендации для Совета управляющих SCC и его комитетов с целью продвижения потребительских и государственных интересов по вопросам, касающимся стандартизации. CPIC также несет ответственность за представление интересов Канады в ISO COPOLCO. Комитет имеет в своем составе значительное число представителей потребителей.

CSA, одна из четырех канадских SDOs аккредитованных SCC, имеет около 100 очень активных представители потребителей на более чем 274 TCs, стратегических руководящих комитетов и международных TCs, а также стратегических консультативных групп (SAGs). Персонал CSA и представители учасвтвуют в ISO COPOLCO наряду с сотрудниками и представителями SCC.



По вопросам размещения рекламы: klubok@klubok.net



следующая страница: Кто является представителем потребителя?
все страницы: Стандарты работают лучше, когда потребители помогают разрабатывать их



.: Вернуться в раздел: Управление качеством :: Главный :.

менеджмент качества ( процессы | школа качества | нормирование | управление качеством | хассп)
книги: стандарты | качество | ХАССП | маркетинг | торговля
управленческий консалтинг ( планирование и контроль | конфликтменеджмент)
новости и события: пресс-релизы | новые стандарты | новости партнеров | новости | архив новостей, статей
новая торговля (автоматизация | магазиностроение | маркетинг и экономика)
интернет-маркетинг (создание сайта | интернет - бизнес)
финансы & страхование (страхование | бизнес-школа)
обзоры и интервью: маркетинг | консалтинг | торговля | управление качеством )
энциклопедия: это интересно | глоссарий | о семье | менеджмент семьи | каталог ресурсов


[реклама на сайте]

Мы разрешаем использовать, цитировать, копировать, транслировать и переводить любые наши материалы в сети Интернет
при условии установки прямой ссылки на этот конкретный материал на сайте KlubOK.net

Для того чтобы опубликовать свой материал (статью, книгу и т.д.),
вам достаточно направить его по адресу klubok@klubok.net
в любом удобном вам формате.
Copyright © 2003-2016 KlubOK.net, Андрей Гарин


Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика