ISO, менеджмент, консалтингдобавить в избранное
домой - первая страницапользователи сайтаRSSФОРУМСТАНДАРТЫГОСТ РСЛОВАРЬНАВИГАТОРКОНСУЛЬТАНТЫ
 
Логин : Пароль:   
       [регистрация] [напомнить пароль]

ФОРУМ
• Самооценка организации 
 07. Сент 13:08 от GodnevEV
• ИЩУ файлы текстов стандартов... 
 14. Авг 09:23 от garin
• Сертификация или декларирова... 
 14. Июль 08:10 от ZHukov
• Анекдоты про СМК, аудиты и а... 
 17. Апр 06:51 от ZHukov




Кто является представителем потребителя?

.: Дата публикации 18-Июнь-2011 :: Просмотров: 5587 :: Печатать текущую страницу :.




ISO COPOLCO определяет термин "потребитель", как отдельного члена широкой общественности, приобретающего или использующего товар, имущество или услуги в личных целях.

4). Тем не менее, на международном уровне, нет определения термина "представитель потребителя".

В случае рабочей группы ISO по социальной ответственности (SR), заинтересованные группы были определены по причине уникальной процедуры, применимой в данной работе.

5) SR Рабочая группа определила представителя категории заинтересованных потребителей, как представителя " организации потребителей ", которая есть или:

1) независимая некоммерческая организация, выступающая за интересы потребителей перед другими организациями или правительствами, которая не участвует в продвижении коммерческих интересов (хотя и может заниматься торговой деятельностью, связанной с предоставлением информации для потребителей и для продвижения собственных работ ), и не связана с какой-либо политической партией; или

2) организация или учреждение, которое активно принимает участие в решении вопросов потребителей (например, специализирующиеся на одном конкретном вопросе потребителей, таких как стандарты, права или защита потребителей). Определение SR уточняет, что с точки зрения международного участия, приоритет должен отдаваться представителям организаций потребителей, которые соответствуют определению 1). Однако, если нет ни одной организации, которая отвечает этому определению, или, если ни одна из организаций потребителей не решила участвовать в процессе, то могут принимать участие представители организации или учреждения, которые соответствуют определению

3). Примером этого является правительственное ведомство или учреждение по делам потребителей, которое признано общественностью как таковое, или независимый орган в рамках NSB, представляющий интересы потребителей.

Определения представителя потребителя отличаются в NSBs и SDOs. Однако, определение SR является ориентиром для дальнейшего применения в других контекстах стандартизации. Все организации потребителей должны быть уведомлены, и приглашены к участию, когда деятельность по стандартизации касается к продуктов или услуг для потребителей.

Представители потребителей должны быть свободными от любых коммерческих интересов по теме обсуждаемого вопроса, например он / она не должны быть производителем или дистрибьютором товаров или услуг, имеющим отношение к основному стандарту.

Соответствующая техническая основа, безусловно, важна, но способность к оценке и четкой формулировке потребностей конечного пользователя гораздо важнее чем глубокие знания . Это очень важно для приобретения авторитета в глазах других членов комитета по стандартам. Умение читать, писать и говорить по-английски играет важную роль на международном уровне. Представители потребителей должны также быть в состоянии передавать знания, полученные от их опыта по работе над стандартами другим представителям потребителей.

Члены научного сообщества могут сделать хороших представителей потребителей, особенно, участвующие в ассоциациях, и в дисциплинах, таких как машиностроение, изучение внутреннего потребления (т.е., внутренняя экономика) и факультеты в университетах изучающие экономику потребителей

И NSBs и SDOs, имеют активную программу вовлечения потребителей и стремятся управлять своей сетью их представителей. Так, например, они будут работать над обеспечением лиц, не имеющих прямого отношения к не коммерческими организациями потребителей всем необходимым для того чтобы они представили интересы потребителей. Это может произойти за счет обучения и обмена информацией с помощью связей с представителями и / или исследованиями для организаций потребителей.

CSA (Канадская ассоциация стандартов)/ CSA (Canadian Standards Association)

CSA определяет потребителя как человека, который участвует в работе комитета по разработке стандартов и представляет его интересы в разработке стандартов CSA.

Представители потребителей не отражают интересы любой группы заинтересованных лиц. CSA указывает, что Матрица комитета "состоит из категорий интересов соответствующих сфере Комитета" и для большинства комитетов это: интересы производителей, регулирующих органов, потребителей и общие интересы. CSA указывает, что категории интересов пользователей включает в себя "тех, кто преимущественно представляет интересы потребителей или конечных пользователей продукта (ов), материала (ов) или услуги (услуг), которые не участвуют каким-либо образом в производстве и / или дистрибьюции продукта (ов), материала (ов) или услуги (услуг) ". Он также указывает, что общие категории интересов включает в себя " тех, кто не связан с производством, дистрибьюцией, непосредственным использованием или регулированием продукта (ов), материала (ов) или услуги (услуг), но которые продемонстрировали соответствующий опыт или полномочия. В эту категорию могут входить представители научных, исследовательских интересов или потребителей.

UL (Underwriters Laboratories, Inc.)

Underwriters Laboratories (UL)– организация по разработке стандартов, уполномоченная ANSI. UL определяет категории интересов потребителей для своих технических групп по разработке стандартов, как охватывающие потребительские организации, факультеты в университетах изучающие потребление и внутреннюю экономику, профессиональных потребителей, а также лиц, которые используют продукт как часть их средств на жизнь и не имеют права на членство в STP по другой категории интересов.


следующая страница: Интерфейс с ISO/COPOLCO
все страницы: Стандарты работают лучше, когда потребители помогают разрабатывать их



.: Вернуться в раздел: Управление качеством :: Главный :.

менеджмент качества ( процессы | школа качества | нормирование | управление качеством | хассп)
книги: стандарты | качество | ХАССП | маркетинг | торговля
управленческий консалтинг ( планирование и контроль | конфликтменеджмент)
новости и события: пресс-релизы | новые стандарты | новости партнеров | новости | архив новостей, статей
новая торговля (автоматизация | магазиностроение | маркетинг и экономика)
интернет-маркетинг (создание сайта | интернет - бизнес)
финансы & страхование (страхование | бизнес-школа)
обзоры и интервью: маркетинг | консалтинг | торговля | управление качеством )
энциклопедия: это интересно | глоссарий | о семье | менеджмент семьи | каталог ресурсов


[реклама на сайте]

Мы разрешаем использовать, цитировать, копировать, транслировать и переводить любые наши материалы в сети Интернет
при условии установки прямой ссылки на этот конкретный материал на сайте KlubOK.net

Для того чтобы опубликовать свой материал (статью, книгу и т.д.),
вам достаточно направить его по адресу klubok@klubok.net
в любом удобном вам формате.
Copyright © 2003-2017 KlubOK.net, Андрей Гарин


Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика