Критерии результативности процессов / измерение процессов

TimofeevaIV писал(а):

Показатели процесса вот такие:
1. Объем продаж (в тыс.дал)
2. Дистрибуция (распространение) продукции (в %)
3. Оборачиваемость дебиторской задолженности (в днях)
4. Рентабельность по каналам сбыта (в %)
5. Затраты на продажу продукции (в руб/дал).

А для каких целей Вы измеряете процесс?
Если это результативность, то что будете делать если не хватит десяти центов до запланированного объема продаж?

Жуков Г., процессы начали измерять, что бы иметь информацию о достигнутых результатах и о ходе процесса, что бы вовремя среагировать "если что не так", исправить или улучшить. На сегодняшний день цель такая. К процессам (правда, пока не ко всем) установлены цели и рассчитаны плановые значения показателей, зная которые я могу посчитать отклонение. Дальше - руководству на "разбор полетов" и принятие решений.

qsm, Al-cash, я так понимаю, что показатели, которые я привела в качестве примера, дают достаточно полную информацию о достигнутых результатах. Это хорошо. Но, получается, у нас все-все показатели именно такие. А как же измерить прогресс процесса? И возможно ли сделать так, что в некоторых процессах не будет этих самых показателей прогресса процесса, а будут только показатели результата? Не будет ли такое измерение "однобоким"?
Как-то запутано написала, но, надеюсь, вы мою мысль поняли )))

TimofeevaIV писал(а):

А как же измерить прогресс процесса?

1. Берём показатель за отчётный период
2. Сравниваем с показателем прошлого (базового) периода
3. Делаем вывод о "+/-" процесса

Сложность в идентификации информативных [для решения конкретной цели] показателей

TimofeevaIV писал(а):

qsm, Al-cash, я так понимаю, что показатели, которые я привела в качестве примера, дают достаточно полную информацию о достигнутых результатах. Это хорошо. Но, получается, у нас все-все показатели именно такие. А как же измерить прогресс процесса? И возможно ли сделать так, что в некоторых процессах не будет этих самых показателей прогресса процесса, а будут только показатели результата? Не будет ли такое измерение "однобоким"?
Как-то запутано написала, но, надеюсь, вы мою мысль поняли )))

В результате мониторинга этих показателей Вы можете наблюдать тенденции их изменения, что в общем-то и есть отображением прогресса или регресса процесса...

Как определяются базовые показатели? Мне кажется, если я буду принимать предыдущий период за базовый и сравнивать с ним, это будет не совсем корректно.

В качестве базы для сравнения можно брать:
1) либо прошлый период
2) либо плановую цифру на текущий период

База для сравнения может браться по своей Организации (подразделению), либо по чужой (отрасль в целом, друзья-конкуренты)

1) Но ведь базовый показатель - это некий эталонный показатель (если я правильно трактую термин)! Тогда, если сравнивать с предыдущим периодом, получится, что в этом месяце у меня один эталон, а в следующем другой.
А если сравнивать с планом, то представим ситуаию, что я настроила себе суперамбициозных планов и никак не могу их достигнуть. ТОгда получается, что процесс работает плохо, но ведь на самом деле с фактом все нормально, с планом плохо...
что же принять за эталон? Запуталась я Sad

2) есть ли принципиальная разница, какой подход использовать? Т.е. могу я в одном и том же процессе одни показатели сравнивать с предыдущим периодом, а другие с плановыми цифрами?

Абсолютно правильно рассуждаете!
Могу лишь утешить тем, что мы имеем дело "с наукой и ИСКУССТВОМ сбора и анализа данных". Другими словами, расчётные процедуры - это наука, а вот какие данные обсчитывать - это шаманство чистой воды. Ибо всё зависит от целей исследования и опыта исследователя

Базовый период является не ЭТАЛОНОМ, а базой для СРАВНЕНИЯ. Поэтому прошлым периодом можно назначить прошлый месяц (или неделю, или квартал), а можно взять любой другой шаг (например, текущий март сравнивается с мартом прошлого года). Или даже усреднять несколько прошедших месяцев (или недель) - называется "Метод скользящего среднего"

Относительно плановой цифры - если анализировать по-честному, то суть будет не в расчёте расхождения между планом и фактом, а поиске причины расхождения
Вы рассмотрели случай, когда планы неоправданно завышены. Но возможна ситуация неоправданного ЗАНИЖЕНИЯ планов. Если такая картина (хоть завышение, хоть занижение) нарисовалась один раз - это бывает. И надо улучшать методику планирования (вернее - прогнозирования). Но если КАЖДЫЙ раз - значит планирования нет вообще. И тогда любая процедура сравнения - это ерунда и пустая трата ресурсов

Спасибо, утешили ))), буду использовать и ту, и другую методику, исходя из здравого смысла (z.B. объем продаж логичнее сравнивать с плановой цифрой, а уровень боя - с предыдущим периодом методом скользящего среднего).

http://www.klubok.net/pageid424.html
Методические указания по анализу результативности и эффективности процессов
Как и обещал, спасибо господину Гарину

На нашем предприятии СМК функционирует не один год. Оценка процессов - это одно из проблемных мест. Тяжело выбрать критерии результативности, которые бы действительно оценивали процесс и помогали бы его совершенствовать. Возникает две проблемы:
первая - выбранные критерии неинформативны;
вторая - критерии информативны, но требуют больших временных затрат на подсчет.
Хотелась бы услышать мнение коллег по поводу критерия для процесса Хранение сырья и материалов.

AlymovaEV писал(а):

вторая - критерии информативны, но требуют больших временных затрат на подсчет

Это не проблема. Это обычная инженерная задача. Её решение требует времени и денег. Выходом решения может быть, например, номограмма

AlymovaEV писал(а):

Хотелась бы услышать мнение коллег по поводу критерия для процесса Хранение сырья и материалов.

1. Потери при хранении в пределах норм естественной убыли (если такое применимо к Вашим объектам хранения)
2. Товарное соседство объектов хранения (если такое применимо к Вашим объектам хранения)
3. Скорость снятия с хранения (или поиска нужного объекта хранения)
4. Реализация правила FIFO (или LIFO)
5. Недопущение пересортицы
6. Сохранность качества объектов хранения во время хранения

BurovaNN писал(а):

Здравствуйте, я бы хотела обсудить на сайте разработанную мною методику по оценке
результативности процессов СМК. Очень бы хотелось услышать критику по поводу статьи.
это моя первая разработка, и мнение профессионалов для меня очень важно. Помогите,
пожалуйста, сделать это.

Заранее спасибо.
С уважением,
Наталья Бурова.

Все сделал
статья опубликована в разделе "менеджмент качества"

Прямая ссылка на статью: "Определение результативности процессов СМК."
http://www.klubok.net/article2265.html

"все познается в сравнении..." Very Happy

Желающие могут сравнить с немного отличающимся вариантом подхода к анализу результативности http://www.klubok.net/pageid426.html

Был бы очень рад услышать мнение коллег по результатам сравнения. Embarassed

Подскажите, как лучше составить и оформить журнал типовых технологических процессов для малой организации (50 человек), занимающейся кузнечным производством, если делать маршрутные карты на каждый заказ нецелесообразно ввиду огромного количества типов и видов продукции, а технологические процессы одинаковые. (Резка- штамповка -машинная раскатка, резка- ковка- раскатка на молоте- машинная раскатка-отжиг).

Alex9994 писал(а):

GrishinaSE писал(а):

Подскажите, как лучше составить и оформить журнал типовых технологических процессов для малой организации

Кому и для чего нужен такой журнал

Нужны просто типовые технологические процессы, но как лучше их оформить? Можно и без журнала. Но надо же как-то аудиторам их представить, не просто же отдельными листами.

GrishinaSE писал(а):

а технологические процессы одинаковые. (Резка- штамповка -машинная раскатка, резка- ковка- раскатка на молоте- машинная раскатка-отжиг).

ИМХО может их лучше их считать операциями?

Процесса всего 2, я их описала по операциям кратко.

VahidovaGI писал(а):

Может быть у кого-нибудь есть опыт какие Ключевые Показатели Эффективности (KPI) наиболее удачно применимы в инженерных проектных компаниях, в-основном, для процесса проектирования разработки?

В числе моих показателей есть такие как число изменений в проектировании по вине компании, количество выигранных тендеров, число проектов, сданных в срок, число жалоб клиента и другие.

Буду рада советам какие еще показатели можно взять для измерения эффективности работы. Спасибо!

Начните все-таки с начала, с процесса. Ключевые показатели относятся к конкретным процессам, так? Тогда определитесь со входами и выходами процесса проектирования и оценивайте, насколько выход соответствует входу. Сразу станет ясно, что кол-во выигранных тендеров относится не к процессу проектирования, а к процессу, например, маркетинга (успешность поиска новых клиентов). Числом жалоб измерять деятельность - это уж совсем грустно...
В проектировании наиболее важны две вещи: соблюдение условий контракта с потребителем (выполнение в соответствии с ТЗ и в соответствии с установленными сроками) и соблюдение требований законодательных и нормативных документов внешнего происхождения. Последнее можно измерить через количество обязательных согласований (согласования с первого предъявления, согласования после внесения изменений). Количество проектов (по группам, конечно) выполненных в срок - нормальный показатель (помните, что на входе в процесс - контракт?).
А если уж говорить именно об эффективности процесса, а не о результативности, то одним из ведущих показателей является коэффициент трудоемкости проектов (динамика трудозатрат) и связанный с этим показатель доли ручного труда в проектировании. Повышение компетентности проектировщика (в сравнении с удельным весом более сложных и дорогостоящих проектов) - тоже показатель эффективности.
Успехов!

Как пример или предложение:

1. Количество выполненных разработок в указанный срок (Кол-во выполн.разраб. в срок*100)/общ.кол-во разраб.)

2. Степень выполнения сметы по проекту

3. Количество доработок и внесений изменений в КД во время производства опытного образца

4. Количество несоответствий во время испытания опытного образца

5. Количество несоответствий, выявленных во время эксплуатации

Насчет числа тендеров - это был просто пример, и числа жалоб тоже.

Процесс у нас уже давно определен, и вход и выход соответственно тоже.
Вопрос только в том какие могут быть основные показатели эффективной работы процесса проектирования.

VITAL писал(а):

3. Количество доработок и внесений изменений в КД во время производства опытного образца

4. Количество несоответствий во время испытания опытного образца

5. Количество несоответствий, выявленных во время эксплуатации

Хотелось бы чтобы показатели можно было измерить сразу после проектирования еще до испытаний образцов

KozlovaIN писал(а):

Подскажите, пожалуйста, при назначении показателей к целям на стратегической карте "Выполнение планов ДДС", "Выполнение планов по рентабельности" какие показатели можно использовать? Будет ли являться показателем к первой цели оборачиваемость ДЗ (в днях)?

нет, не будет...
оборачиваемость ДЗ может быть показателем другой цели... (ДЗ и ДДС уж очень разные разности плановые поступления и их просрочка)
показателем цели "Выполнение плана..." может быть только мера отклонения от этого плана.

PryimakAP писал(а):

Подскажите, пожалуйста, какие могут быть критерии оценки результативности процессов внедрения корректирующих и предупреждающих действий? Необходимо составить метрику, которая будет наглядно это показывать, да так чтобы можно было эту самую результативность/эффективность изобразить в виде, например, графика..
Возможные критерии:
- количество несоответствий, выявленных в ходе проверки;
- количество проверок за год;
- количество предпринятых корректирующих/ предупреждающих действий.....
....здесь моя фантазия иссякла Smile

- для наглядности ...
ИМХО только количество повторяющихся несоответствий может показать не результативность (результативность со знаком "-") предпринятых корректирующих действий

Полностью согласен с Alex9994, небольшое дополнение только по поводу процессов.

PryimakAP писал(а):

Подскажите, пожалуйства, какие могут быть критерии оценки результативности процессов внедрения корректирующих и предупреждающих действий?

Совсем не обязательно описывать выполнение корректирующих и предупреждающих действий как ПРОЦЕСС.

Если к процессам СМК применить цикл PDCA, то корректирующие и предупреждающие действия можно рассматривать как этап "Action", выполняемый при реализации КАЖДОГО процесса.

Тогда описание порядка выполнения корректирующих и предупреждающих действий можно оформить:
или 1) как часть описания каждого процесса,
или
2) отдельной процедурой, описывающей выполнение КД и ПД как ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ (а не как процесс), тогда в описаниях процессов можно просто привести ссылки на эту процедуру.

А если Вам обязательно надо сделать КД и ПД процессом - вопрос с оценкой результативности решается очень просто.
Процесс - это "преобразование входов в выходы", что в ЭТОМ процессе Вы считаете основным выходом, то и будет результатом процесса.
Насколько вы достигли этого результата по сравнению с запланированным, такая и результативность.