ISO, менеджмент, консалтингдобавить в избранное
домой - первая страницапользователи сайтаRSSФОРУМСТАНДАРТЫГОСТ РСЛОВАРЬНАВИГАТОРКОНСУЛЬТАНТЫ
 
Логин : Пароль:   
       [регистрация] [напомнить пароль]

ФОРУМ
• Re: Бизнес-процессы 
 23. Янв 10:18 от Alex9994
• ХАССП / HACCP / FSSC 22000... 
 19. Янв 15:01 от LinkeLI
• Типы несоответствий и коррек... 
 18. Янв 16:14 от LinkeLI
• ИСО 9001 
 30. Дек 14:58 от LinkeLI





Рекомендации по анализу результативности СМК

.: Дата публикации 08-Апр-2008 :: Просмотров: 34611 :: Печатать текущую страницу :.




5.1 Анализ результативности процессов СМК

Результативность СМК зависит от результативности каждого из процессов, входящих в состав СМК . Следовательно, при выполнении процесса «Анализ СМК » необходимо также определять и анализировать результативность каждого процесса СМК.

5.1.1 Требования к запланированным результатам каждого процесса СМК должны быть представлены в документации СМК в виде соответствующих показателей процесса и критериев их оценки.

Критерий оценки показателя должен содержать нормативное (плановое) значение показателя процесса, выраженное в измеримых единицах, а также требование по условиям оценки фактического значения показателя.

Пример – В организации «ХХХ» по показателю «своевременность устранения повреждений по заявкам потребителей» установлен следующий критерий – «не менее 95 % повреждений должно устраняться в течение суток с момента поступления заявки от потребителя».

Рекомендуется применять однотипные формулировки критериев показателей одного процесса.

Пример – Для всех показателей процесса N применяется следующая формулировка критериев - «величина показателя Х должна быть не менее нормативного значения Y ».

5.1.2 Для каждого процесса СМК должен быть регламентирован порядок проведения его мониторинга, при выполнении которого с установленной периодичностью осуществляется сбор информации о фактическом значении каждого показателя процесса.

Должностные лица организации, ответственные за управление конкретными процессами СМК, должны анализировать соответствие фактических значений показателей процессов установленным критериям.

Результаты проведенного анализа должны использоваться для принятия объективных решений по оперативному управлению процессом.

5.1.3 Информацию о выполнении критериев процесса необходимо также регулярно представлять высшему руководству организации согласно 4.2.1.

Примечание - При большом количестве однородных показателей рекомендуется представлять высшему руководству организации обобщенную информацию о выполнении соответствующих критериев.

Пример – В качестве одной из целей в области качества организации «ХХХ» было установлено – «снизить до 2 % количество продукции, не соответствующей нормативным требованиям».

Продукция, получаемая в результате выполнения процесса N , контролируется по 47 показателям, характеризующим ее соответствие нормативным требованиям.

Для анализа результативности процесса Y высшему руководству организации представляется обобщенная информация – «процент не соответствовавшей установленным нормативным требованиям продукции процесса N за отчетный период».

Если обобщенная информация свидетельствует о невыполнении нормативных требований, необходимо провести более детальный анализ конкретных показателей, не соответствующих установленным критериям (с применением статистических методов согласно требованиям O`z DSt ISO 9004-4).

Примечание – При обобщении информации о выполнении критериев процесса не рекомендуется применять средние значения показателей процесса за отчетный период. Высшему руководству должна предоставляться для анализа полная информация обо всех случаях нарушений установленных норм, их причинах, предпринятых действиях и их результатах.

Пример – Среднее значение показателя Х процесса N за отчетный период составляло 98 %. Однако в начале отчетного периода были кратковременные случаи снижения показателя Х ниже нормативного значения.

В представленном высшему руководству организации отчете ответственного за процесс N была указана следующая информация:

- данные о случаях снижения показателя Х ниже нормативного значения;

- пояснения по выявленным причинам несоответствия показателя Х нормативному значению;

- информация о предпринятых действиях по устранению причин несоответствия;

- график изменения показателя Х после предпринятых действий, свидетельствующий об их результативности.

Если достижение определенной цели в области качества, поставленной высшим руководством организации, характеризуется только одним или несколькими показателями процесса, необходимо дополнительно провести отдельный анализ выполнения установленных критериев по этому показателю (показателям).

5.1.4 Для последующего определения результативности процесса необходимо произвести расчет коэффициента результативности по каждому показателю (отношение фактического значения показателя к его плановому значению).

В таблице 2 приведен пример оформления результатов расчета коэффициентов результативности.

Таблица 2

Наименование показателя

Установленный критерий

Фактическое значение показателя

Коэффициент результативности

Показатель 1

Показатель 2

Показатель N

Не менее 1,0

Не менее 1,0

Не менее 1,0

1,0

0,8

1,0

1,0

0,8

1,0

5.1.5 Р езультативность процесса СМК ( Рп ) рекомендуется определять по правилу «слабого звена» - результативности процесса присваивается наименьшее значение из всех рассчитанных коэффициентов результативности.

Пример - Для данных, приведенных в таблице 2, результативность процесса Рп равна 0,8.

5.1.6 Для оценки результативности процесса рекомендуется применять следующие варианты оценок:

- процесс функционирует результативно и не требует разработки каких-либо действий , если Рп = 1 ;

- процесс функционирует результативно, но требует разработки предупреждающих действий , если х 1 < Рп< 1;

- процесс функционирует результативно, но требует разработки незначительных корректирующих действий , если х 2 < Рп< х 1 ;

- процесс функционирует недостаточно нерезультативно и требует разработки значительных корректирующих действий , если х 3 < Рп< х 2 ;

- процесс функционирует нерезультативно и требует вмешательства высшего руководства , если 0 < Рп< х 3 .

Величины х 1 …х 3 устанавливаются при разработке СМК и должны находиться в диапазоне от 0 до 1 .

Пример

В Руководстве по качеству организации «ХХХ» установлены следующие оценки результативности в зависимости от значения результативности процесса Рп :

- процесс функционирует результативно (не требуется разработк а каких-либо действий ), если Рп = 1 ;

- процесс функционирует результативно (желательно проведение предупреждающих действий ), если 0,95 < Рп< 1 ;

- процесс функционирует результативно (требуются незначительны е корректирующи е действи я), если 0,9 < Рп< 0,95 ;

- процесс функционирует не достаточно результативно (требуются значительны е корректирующи е действи я), если 0,75 < Рп< 0,9 ;

- процесс функционирует нерезультативно (требуется вмешательств о высшего руководства ), если 0 < Рп< 0,75 .

Применение рекомендуемых оценок результативности для каждого процесса СМК позволит определить степень воздействия, необходимого для корректировки процесса.

Рекомендуется оформить данные расчетов результативности всех процессов СМК в одной сводной таблице, расположив их по возрастающей и сгруппировав в зависимости от оценки результативности процесса, как показано в таблице 3.

Таблица 3

Номер процесса

Коэффициент результативности

Нерезультативно функционирующие процессы
(требуется вмешательств о высшего руководства )

нет

-

Недостаточно результативно функционирующие процессы
(требуются значительные корректирующие действия)

ПСМК-03

0,8

Результативно функционирующие процессы
(требуются незначительны е корректирующие действия)

ПСМК-02

0,91

ПСМК-08

0,93

ПСМК-07

0,94

Результативно функционирующие процессы
(желательно проведение предупреждающих действий)

ПСМК-04

0,95

ПСМК-01

0,97

ПСМК-05

0,99

ПСМК-06

0,99

Результативно функционирующие процессы
(не требуется разработка каких-либо действий)

ПСМК-09

1,0

Для повышения наглядности возможно также графическое оформление данных, приведенных в сводной таблице, например - в виде круговой диаграммы или гистограммы.

5.1.7 По достижении стабильности процессов в результате совершенствования СМК (после того как результативность всех процессов не опускается ниже 0,999) целесообразно перейти от вышеописанной методики к внедрению методики "шесть сигм" (приложение В).

5.1.8 Допускается также применение других методик расчета результативности, например, учитывающих различия в важности каждого из показателей СМК путем присвоения им различных «весовых коэффициентов». Необходимо учитывать, что применение более сложных методик значительно увеличивает трудоемкость расчетов результативности, и их использование должно быть обосновано.

5.2 Анализ результативности СМК

Результативность СМК рассчитывается как отношение количества выполненных целей в области качества к общему количеству поставленных целей.

Достоверность расчета результативности СМК возможна только при обязательном соблюдении следующих правил:

- регулярно пересматриваемые цели в области качества должны быть установлены по каждому виду производимой продукции;

- для каждого вида производимой продукции необходимо определить перечень характеристик, по которым будут устанавливаться регулярно пересматриваемые цели в области качества;

- уникальные (неповторяющиеся) цели в области качества (ввод в действие конкретного оборудования, выполнение конкретного заказа) необходимо классифицировать по соответствующим категориям (постановка производства нового вида продукции, внедрение новых технологий производства, общее повышение производительности труда или повышение удовлетворенности потребителей).

Примечание - Анализ результативности СМК возможен только в том случае, если цели организации в области качества являются измеримыми, т.е. выраженными в каких-либо абсолютных или относительных единицах измерения.

Примеры

1 Цель в области качества - увеличение показателя K на 10 % по сравнению с предыдущим годом.

2 Цель в области качества - сокращение показателя N в 1,2 раза по сравнению с предыдущим годом.

3 Цель в области качества - поставка 100 % продукции M всем потребителям до конца года.

При соблюдении указанных правил расчет результативности СМК производится отдельно:

- по каждому виду производимой продукции;

- по категориям поставленных целей согласно установленной в организации классификации.

Возможно проведение расчета результативности целей в области качества по отдельным характеристикам продукции, общим для всех видов продукции или нескольких ее видов.

Рекомендуется проведение также расчетов результативности СМК применительно к реализации одной и той же цели или одного или того же процесса в различных подразделениях организации.

Примеры

1 Сравнение результативности при выполнении одной и той же цели в области качества в филиале № 1 и филиале № 2.

2 Сравнение результативности при выполнении процесса ПСМК-07 в цехе № 1 и цехе № 2.

5.3 Полученные расчетные данные результативности СМК и результативности процессов СМК необходимо сопоставить с аналогичными данными предыдущего расчетного периода.

Дальнейшие действия по определению причин выявленных несоответствий (наличии невыполненных целей в области качества, недостаточной результативности отдельных процессов СМК или ухудшении расчетных значений результативности по сравнению с предыдущим отчетным периодом) необходимо выполнять согласно рекомендациям, изложенным в 4.9.


дополнительно: Анализ СМК со стороны высшего руководства

см. также:


следующая страница: Рекомендации по анализу эффективности СМК.
все страницы: Методические указания по анализу результативности и эффективности СМК.



.: Вернуться в раздел: Управление качеством :: Главный :.

менеджмент качества ( процессы | школа качества | нормирование | управление качеством | хассп)
книги: стандарты | качество | ХАССП | маркетинг | торговля
управленческий консалтинг ( планирование и контроль | конфликтменеджмент)
новости и события: пресс-релизы | новые стандарты | новости партнеров | новости | архив новостей, статей
новая торговля (автоматизация | магазиностроение | маркетинг и экономика)
интернет-маркетинг (создание сайта | интернет - бизнес)
финансы & страхование (страхование | бизнес-школа)
обзоры и интервью: маркетинг | консалтинг | торговля | управление качеством )
энциклопедия: это интересно | глоссарий | о семье | менеджмент семьи | каталог ресурсов


[реклама на сайте]

Мы разрешаем использовать, цитировать, копировать, транслировать и переводить любые наши материалы в сети Интернет
при условии установки прямой ссылки на этот конкретный материал на сайте KlubOK.net

Для того чтобы опубликовать свой материал (статью, книгу и т.д.),
вам достаточно направить его по адресу klubok@klubok.net
в любом удобном вам формате.
Copyright © 2003-2016 KlubOK.net, Андрей Гарин


Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика