Учебное пособие "Модель управления компанией" предназначено для руководителей и сотрудников государственных, коммунальных и частных предприятий, занятых в сфере управления компанией, а также может быть использовано для подготовки и повышения квалификации специалистов в сфере управления компанией. Корпоративные категории 6 и 7.

РАЗРАБОТАНО: Подразделением ТБО-Управление ООО «РАФ-ПЛЮС».
РАЗРАБОТЧИКИ: А. Кравченко.
РЕДАКЦИЯ: С. Пицык.

ПРИНЯТО И ВВЕДЕНО В ДЕЙСТВИЕ: распоряжением генерального директора ООО «РАФ-ПЛЮС»

ВВЕДЕНО ВПЕРВЫЕ.

ПЕРЕСМОТР: Плановый пересмотр данного издания должен быть проведен до 01.08.2012.

Контактная информация:
E-mail: alex_k@rav.od.ua
http://www.rav.com.ua
Почтовый адрес: ООО «РАФ-ПЛЮС»,спуск Ковалевского 30а, 65029, Одесса, Украина.
Тел./факс: + 38 0482 37 10 12
Кравченко Алексей Сергеевич

Для чего необходим этот курс?

Курс «Модель управления компанией», который вам предстоит пройти предназначен для формирования у руководителей компании и ведущих специалистов (далее, руководителей), представления о современных принципах организации управления, которые нашли наиболее широкое применение.

Учебный курс это знания, владея которыми руководители разных уровней и подразделений смогут найти свое место и роль в общей системе управления компании.

Освоив информацию этого курса, у вас сформируется общее, с другими руководителями компании, представление о современных методах управления, это позволит вам находить общий язык при обсуждении различных управленческих вопросов, проблем и решений. Ваши действия в данном случае будут более согласованными, а это залог успеха компании и стабильности ваших доходов.
Современный руководитель должен понимать, что за какими-то единичными исключениями ни один продукт или услуга, которые мы потребляем, не могут быть произведены в одиночку ни кем, — так образуются компании. Производство всякой вещи или услуги, начиная от задумки и кончая предоставлением её потребителю, требует коллективного труда, направленного на производство самой вещи или услуги непосредственно, а кроме того — и труда, направленного на её производство опосредованно (производство и настройка технологического оборудования, создание сопутствующих необходимых условий, например отопление помещений, воспроизводство и обучение кадров и т.п.).

Иными словами, в основе благополучия общества в целом и определенной компании в частности лежит коллективный труд множества людей. И в этой коллективной работе всякий единоличный труд представляет собой сочетание труда непосредственно производительного и труда управленческого — труда по координации деятельности членов одного коллектива, а также и по координации деятельности многих коллективов.

Информация этого учеб­ного курса позволит вам сформировать коллектив, создать условия, при которых результат коллективного труда значительно превысит суммарные возмож­ности каждого сотрудника в отдельности. Достижение такого общего результата возможно при условии хорошего взаимо­понимания между участниками процесса; без взаимопонимания невозможно достичь устойчивого успеха компании и стабильного производства продукции.

Графически цели данного учебного курса можно представить в виде схемы (см. рис. 1).

Рисунок 1 — Цели учебного курса

Что такое модель управления компанией?

Все модели ошибочны, некоторые модели полезны.

Начнем с того, что человеку для управления, необходимо сформировать в сознании образ-модель того чем он хочет управлять. Исходя из данного факта, становиться понятной важность наличия модели управления компанией.

Рассматривая компанию, мы должны будем ознакомиться с некоторыми положениями современной теории управления. Мы будем излагать их по мере необходимости, но сразу же должны сказать, что любая система управления анализируется только на основании моделей.

Общая модель управления компанией представлена на рисунке 2. Эта модель называется функциональной схемой системы управления. Она представляет собой набор объектов, которые соединены между собой основными функциональными связями.

Рисунок 2 — Общая модель системы управления компанией.

Модель показывает, что компания представляет собой трех уровневую, систему управления.
Из модели управления мы видим, что на верхнем уровне управления находится внешняя среда, которая оказывает на компанию управляющее воздействие в виде:

• изменения рыночной ситуации;
• регуляторной политики государства;
• политической и экономической обстановки в регионе;
• техногенного и природного воздействия на компанию.

Нижний уровень системы управления компании — это уровень цикла труда, на котором персонал, создает — продукты.

Какие аспекты определяют результаты труда на нижнем уровне? Из функциональной схемы видно, что, прежде всего, — продукт. Продукт представляет собой элемент отношений компании с внешней средой, которые представляют пару спрос-предложение.

Каждая из заинтересованных сторон в работе компании ждет от нее своего продукта:

• товары и услуги — для клиентов;
• заработная плата — для персонала;
• налоги и сборы — для государства;
• дивиденды — для собственников;
• «что то» — для чиновников;
• заказы — для поставщиков и т.д.

Другим фактором определяющим результат труда нижнего уровня, является — управление. Благодаря управлению происходит координация усилий персонала и соответствие продукта, им производимого, требованиям внешней среды, которая в этих продуктах имеет ПОТРЕБНОСТЬ.

Средний уровень — уровень управляющей компании — служит для координации работы различных бизнес единиц компании, организации оптимальной структуры компании, как функциональной, так и юридической по отношению к внешней среде. На среднем уровне решаются задачи сохранения устойчивости и безопасности всей бизнес системы компании в целом.

Теперь дадим определение управлению.

Следовательно, для того чтобы управлять, необходимо знать:

• цель, к которой стремимся;
• состояние объекта управления;
• собственное состояние;
• состояние соседних взаимодействующих объектов;
• состояние окружающей среды;
• состояние управляющей структуры;
• указания и ограничения более высших структур управления;
• методологию и различение, для того что бы согласовать и использовать выше приведенную информацию.

Следует заметить, что смысл всякой деятельности лежит вне ее пределов, таким образом, цели компании, которых следует достичь в процессе управления, так же лежат вне ее пределов, а целевые значения показателей функционирования самой компании, подчинены внешним целям.

Например, значение относительного расхода топлива автомобиля имеет значение, только в том случае если у нас стоит цель на нем ездить, а сам фактический расход топлива зависит от того как далеко мы ездили, со своими целями, аналогично обстоит дело и с техническим обслуживанием и ремонтом, а в пределе и с заменой автомобиля. Тоже самое с прибылью, говорить о прибыли имеет смысл, только если мы ее планируем на что-то конкретное потратить.

Для компании вопросы модернизации, оптимизации, увеличения рентабельности и другие вопросы функционирования имеют смысл, если имеются соответствующие внешние цели, такие как увеличение доли рынка, увеличение доходности, выход на новые рынки, повышение конкурентоспособности и т.п.

Такое примитивное описание управления уже позволяет сделать ряд практических выводов, причем принципиальных:

• для того чтобы управлять компанией или ее подразделением, нужно четко представлять себе объект управления. Невозможно управлять тем, что не обозначено ясными границами, что не может быть описано как модель;
• должны быть заданы цели к этой модели, без которых невозможно управлять и оценивать качество управления.

Модель управления компанией может изменяться в процессе работы в связи с изменением внешней среды и самой компании. Таким образом, модель управления компанией является как бы полем, на котором руководитель, «проигрывая» различные управляющие воздействия, выбирает оптимальные. Поэтому эта модель становится для руководителя не только средством отображения состояния компании, но и объектом его целенаправленной деятельности.

Большинство организационных преобразований сводятся к достижению достаточно ограниченного количества экономических целей (см. табл. 1), ориентированных на рост доходности и/или производительности компании.

Процесс управления подобными преобразованиями в зависимости от особенностей корпоративной культуры может трактоваться как:

• реорганизация компании;
• реализация стратегии компании;
• текущая управленческая деятельность.

Очевидно, что независимо от названия речь в каждом из указанных случаев идет об изменении параметров бизнес процессов с целью повышения эффективности деятельности компании по предварительно заданному показателю.

Необходимость корректировки системы управления может быть обусловлена:

• обратной связью, т.е. воздействием результатов функционирования объекта управления (в частности, расхождением нормативных и фактических параметров);
• необходимостью пересмотра целей, методов и процессов, реализуемых системой управления;
• развитием программно-технических средств и прогрессивных методов управления.

Корректировка системы управления первоначально реализуется на уровне модели управления и сводится к совершенствованию организации компании.

Отметим, что последовательность изложения материала в данном учебном курсе, в общем случае, не соответствует реальному порядку разработки моделей. На практике все указанные модели строятся в интерактивном режиме при постоянном согласовании и взаимной корректировке их параметров.

Как правильно подходить к изучению материала?

Этапы-процессы самообразования учащегося разветвляются на:

1. Информирование (Знать о…).
2. Понимание и освоение информации (Понимать).
3. Применение освоенной информации на практике (Уметь делать).

Рисунок 3 — Этапы процесса самообразования.

Результат, который вы получите от обучения, зависит от того, с каким отношением вы к этому подходите.

Вы должны решить для себя, что вы будете делать с теми материалами, которые вы изучаете. Вы должны решить для себя, что вы будете делать с той информацией, которую вы получаете.

Незаинтересованность в обучении — это основной фактор, делающий человека неспособным применять изученное. Может существовать множество причин для обучения. Оценки, экзамены, статус, скорость, слава – всё что угодно.

Но только одна причина по-настоящему важна. Это понимание и практическое применение изучаемого предмета.

Интерес к изучаемому предмету будет сохраняться только в том случае, если вы будете видеть, что знания, получаемые вами в материале, применимы к какой-то области вашей жизни.

Любой кусочек знания, который вам встречается или который вы изучаете, имеет для вас ценность, только если вы можете увидеть его пользу.

Чтобы увидеть, какое практическое применение, а, следовательно, и какую ценность имеет тот или иной кусочек знания, вам необходимо испробовать это на себе и применить к своей жизни. Когда вам излагается какая-то новая идея или вы встречаете её в том, что читаете, вы должны начать задавать себе вопросы относительно неё. Применимо ли это ко мне? Происходило ли это когда-либо со мной? Видел ли я такое в жизни? Когда вы разберёте эту идею, таким образом, она станет вашей, и вы сможете использовать её.

Алгоритм выстраивания целей для процесса самообразования

1. Остановить собственную суету.
2. Добиться внутреннего согласия на обучение – поставить себе цель общего характера в обучении.
3. Наблюдать, спрашивать (задавать вопросы), читать, строить свои образные представления по изучаемому материалу.
4. Искать причины, стоящие за событиями явлений и прогнозировать события в направлении развития явлений – выстраивать и корректировать существующие причинно-следственные связи.
5. Ставить перед собой правильные вопросы, например:

• Для чего я обучаюсь? Для чего предназначен этот материал?
• Что нового из этого материала я для себя узнал?
• Что и как из этого материала я применю на практике?
• Какие задачи с помощью этого материала я могу решить?
• Как будет выглядеть решение моей задачи?

6. Держать выставленную цель самообразования "в своём уме".

Важное замечание

При изучении этого курса ни в коем случае не пропускайте слова, которые вы не поняли полностью.

Замешательство или неспособность усвоить или выучить возникает после того, как человек встретил слово, которому он не нашёл определения или которое он не понял.

С вами когда-нибудь случалось такое, что, дойдя до конца страницы, вы осознавали, что не помните, о чём читали? Что ж, где-то раньше на этой странице вы пропустили слово, определение которого вы не знали или знали неправильное определение.

Алгоритм поиска и прояснения в тексте пропущенного или искажённо понятого ключевого по смыслу слова

1. Смотрите выше по тексту и находите то слово-код, по которому у вас в памяти может быть безобразное «марево», либо совсем отсутствовать образ.

Непонятое слово находится сразу после последнего полностью понятного момента в материале. Для того чтобы легко найти непонятое слово в материале, необходимо найти место, где у вас не было никаких трудностей и с этого момента начать внимательно изучать текст. Обращайте внимание на несогласованные предложения, словосочетания без какого-либо смысла и т.п. Именно в этих предложениях, вероятнее всего, и находятся непонятые слова.

2. Берёте хороший словарь и находите в нём непонятое слово.

Слова, которые вам придётся посмотреть в словаре, необязательно будут новыми или необычными. Часто может оказаться неверным ваше понимание самого простого слова, что и будет причиной замешательства. В этом и состоит основная «опасность» этих слов. Ни в коем случае не идите дальше, если не поняли слово. Посмотрите это слово в словаре, это займет у вас пять минут, но если вы его пропустили, то на прояснение изученного материала можно потерять несколько дней обучения.

3. Смотрите все определения этого слова и находите то, которое подходит по смыслу вашего текста.

4. Читаете то определение, которое подходит, и моделируете у себя в памяти образное представление смысла этого определения.

5. Составляете предложения с этим смыслом, используя это слово, пока не почувствуете, что действительно поняли его значение. Важно, чтобы вы скорректировали свою искажённую до этого меру понимания смысла этого слова – вы должны добиться мозаичной картины своих образных представлений по смыслу этого слова.

6. Когда вы поймёте смысл определения этого слова, которое подходит по смыслу вашего текста, тем же способом вы проясняете все другие его смысловые определения.

7. После того, как вы проясните все смысловые определения слова, вернитесь к тексту, который вы изучаете. Если вы всё ещё чувствуете неуверенность и вам сложно начать заниматься – значит, в тексте есть ещё какое-то ключевое по смыслу слово, которое вы пропустили или искажённо поняли.

8. Повторите пункты 1 - 7 до восстановления рабочего настроения и уверенности в готовности продолжать заниматься и изучать материал.

9. Продолжите изучение материала с того места, где было найдено вами пропущенное или искажённо понятое слово – тем самым вы скорректируете свои искажённые образные представления в памяти по уже «пройденному и изученному» материалу.

Эта информация о том, что нельзя пропускать непонятые слова, является наиболее важной во всём обучении. Каждый предмет, который вы начали изучать и бросили, содержал слова, значения которых вы не знали. Поэтому при изучении этих материалов ни в коем случае не пропускайте слова, которые вы не понимаете полностью.

Фактор искажения понимания смысла предложения или текста в целом или схемы, рисунка

Предложение, текст в целом или схема, рисунок может обладать несколькими вложенными уровнями ключевого смысла. Основным элементом фактора искажения понимания предложения, текста в целом, схемы, рисунка является искажённое понимание (а чаще всего – не ведение) учащимся вложенных уровней смысла предложения, текста в целом, схемы, рисунка.

Например, ключевой смысл предложения не всегда равен смыслу слов его составляющих (идиомы, сложные термины, смысловые словосочетания, сложившаяся практика):

• Клиентская база.
• Бизнес процесс.
• Ключевая функция.
• Ценный конечный продукт.

Иногда невозможно прояснить смыл непонятого слова, если не ясен текст в целом. Это делает невозможным определить контекст употребления непонятого слова и подобрать соответствующее определение. Так как объема учебного материала всегда недостаточно, что бы открыть всё по оглашению; всегда в нем есть нечто и по умолчанию. Исходя из этого, обучающийся должен сам для себя четко определить с каким именно текстом он имеет дело, к какой области знаний текст относиться, вспомнить свой опыт работы над подобными текстами и постараться еще раз переосмыслить вложенные авторами смысловые уровни на основе имеющихся умолчаний. В крайнем случае, обратится за помощью к преподавателю.

Хотя настоящий учебный курс разделен на главы и разделы, но воспринять его следует как целостную и неделимую информационную единицу. Соответственно, если в процессе чтения какие-то фрагменты будут непонятны, и вы не смогли найти непонятое слово, то следует прочитать раздел или главу до конца, невзирая на их непонятность: понимание первоначально непонятных фрагментов откроется потом на основе осмысления текста в целом и соотнесения его с вашим опытом.

Пример обобщённого смысла текста в целом:

«По рзелульаттам илссеовадний одонго анлигйсокго унвиертисета, не иеемт занчнеия, вкокам пряокде рсапожолена бкувы в солве. Галвоне, чотбы преавя и пслоендяя бквуы блыи на мсете. Осатьлыне бкувы мгоут селдовтаь в плоонм бсепордяке, все-рвано ткест чтаитсея без побрелм. Пичрионй эгото ялвятеся то, что мы не чиатем кдаужю бкуву по отдльенотси, а все солво цликеом.»

При описании процессов управления, — а тем более при описании методологии управления, — терминология должна быть предельно точной по смыслу. Т.е. всё должно называться своими именами: описания — описаниями, прогнозирование (по существу решение задачи о предсказуемости поведения) — прогнозированием и т.д. И это является основой для однозначного понимания всех без исключения проблем управления как технико-технологического, так и общественного и финансово-экономического характера, а также и способов их разрешения в конкретных жизненных обстоятельствах.

Невнятная, расплывчатая, не определённая по смыслу терминология, влечёт за собой и «невнятное», вялое, расплывчатое «управление», а также — и внутренне конфликтное (шизофреническое) управление, в котором одни действия направлены против достижения успехов другими действиями, и т.п. Это всё может вызвать катастрофу управления как «взрывного» и лавинообразного, так и «вяло текущего» характера с заблаговременно непредсказуемыми последствиями.

Результат осуществления такого рода «управления» В.С.Черномырдин, в бытность свою премьер-министром Российской Федерации, некогда охарактеризовал словами:
«Хотели, как лучше, а получилось, как всегда».

Не мало нужно потрудиться, чтобы в конце концов просто знакомый бизнесмен или предприниматель начали называть вещи своими именами, а не заклинаниями вроде «сектора рынка», «корпоративного клиента», «VIP-услуг»… Заклинания эти весьма не безобидны, если от них, как некоторых символов, не переходить к собственным именам вещей.

Чтобы помочь вам понять некоторые слова и выражения, которые вы встретите при изучении этих материалов, в это пособие были включены определения основных терминов по тексту и сноски. Кроме того, рекомендуем использовать словари и терминологические стандарты.

Для определения смысловых единиц в составе длинных фраз и объединению нескольких слов в единицу носительницу смысла — служат сквозные подчёркивания, выделения части текста в предложении курсивом и/или жирным шрифтом.

Возможно, понять этот курс для вас покажется трудно^[*]. Но управленческая и организаторская работа никогда и не бывала легкой. «Многие вещи нам не понятны не потому, что наши понятия слабы; но потому, что сии вещи не входят в круг наших понятий». То есть проблемы понимания — результат отсутствия в психике необходимых стереотипов распознавания явлений и формирования их образов. Поэтому, чтобы выявлять отсутствие образов и своевременно их формировать, при чтении предлагаемых вниманию материалов надо взять карандаши и бумагу и, читая текст, рисовать для себя иллюстрации к тексту — схемы и образы рассматриваемых категорий и их взаимосвязей, состояний объектов, течения процессов и т.п., о чём идёт речь в тексте.

Перефразируя известную фразу «План не догма, а руководство к действию», можно сказать, что данный учебный курс не догма, — а руководство к действию!

И так, теперь вы знаете, как и зачем вы будите изучать данный курс.

Добро пожаловать в Мир Управления!

СОДЕРЖАНИЕ

• Глава I. Объект управления(Компания как система. Бизнес модель. Бизнес процесс. Ценный конечный продукт. Обмен, состояния обмена. Функциональная структура. Персонал. )
  • Компания как система(Советуем вкладывать в слово «компания» самый широкий смысл: не только смысл юридического лица, хозяйствующего субъекта, экономического агента, движимого и недвижимого имущества, средств производства… Но и видеть за ним образ и стиль жизни, дело и увлечение, миссию и предназначение...)
  • Бизнес модель(Бизнес модель — характеризует то, каким образом компания ведет свои дела, действует и конкурирует на рынке, какие ключевые факторы, уникальные возможности и компетенции определяют ее успех. Бизнес модель описывает, как компания себя позиционирует в рамках своей отрасли и как она собирается себя обеспечивать, т.е. получать доход и прибыль.)
  • Бизнес процесс(Важно понимать, что процесс представляет собой СЛЕДСТВИЕ какой-либо деятельности, т.е. это изменения, происходящие с объектом, на который направлена деятельность или выполнения каких-либо операций)
  • Ценный конечный продукт(Если мы хотим понять природу и сущность хозяйственного механизма компании, то следует исходить из её назначения (миссии), учитывать, зачем она существует и действует. Естественной целью функционирования компании является удовлетворение экономических потребностей общества, т.е. его ПОТРЕБНОСТЕЙ в товарах и услугах — продуктах.)
  • Обмен, состояния обмена(Существует множество способов обмена, в частности он происходит с помощью денег. Деньги должны представлять меру стоимости товара при двойственном обмене, однако часто это условие не выполняется. )
  • Функциональная структура(Организация как процесс, а не как объект — предприятие, учреждение)
  • Персонал(Все хозяйственные операции можно, в конечном счете, свести к обозначению тремя словами: люди (персонал), продукты, доход. )
• Глава II. Система управления(Организация управления. Административная структура компании. Управленческая документация. Коммуникации. Стратегия компании.)
  • Организация управления(В процессе управления компания и её часть — система управления — образуют структуру, подчинённую вектору целей. Качество управления обеспечивается при этом двумя факторами.)
  • Административная структура компании(Вопрос о формировании управленческого корпуса компании взаимосвязан с вопросом о построении его административной структуры и вопросом о возможностях и целесообразности её изменения в настоящее время и в обозримой перспективе. )
  • Управленческая документация(Развитие и поддержание в заданном режиме работы компании, в современных условиях, невозможно осуществлять без включения в общую систему управления — управленческой документации. Сущность управленческой документации состоит в установлении правил, обязательных для выполнения и определяющих содержание и порядок организационной деятельности.)
  • Коммуникации(Коммуникация — как форма общения двух и более субъектов контактирования — является естественной и неотъемлемой частью процесса управления. Поэтому эффективно работающими руководителями считают тех, кто эффективен в коммуникациях, т.к. управление это информационный процесс (процесс циркуляции, преобразования и передачи информации).)
  • Стратегия компании(В данном разделе мы рассмотрим вопросы формирования стратегии компании, как элемента системы управления компанией, а так же дадим определение стратегии.)
• Глава III. Процессы управления(Целепологание. Планирование. Контроль. Управленческие решения)
  • Целепологание(Одним из важных моментов целеполагания является следующие, — в условиях непредсказуемого поведения объекта управления невозможно целеполагание, поскольку невозможно разделение всего вообразимого множества предполагаемых целей управления)
  • Планирование(Планирование — это важный инструмент производственной деятельности, составляющая успеха любой предпринимательской структуры. Все, с кем связана компания, — государство, клиенты, поставщики, конкуренты, банки — имеют планы развития, которые необходимо учитывать, значит, надо синхронизировать свои процессы развития с процессами, разворачивающимися во внешней среде. )
  • Контроль(В рыночных условиях, характеризующихся высокой неопределенностью и нестабильностью внешней среды, эффективное управление компанией предполагает большой спектр планов, большой объем плановой, а, соответственно, и контрольной работы. Поэтому в современных условиях внутренний контроль в компании приобретает характер основы, присутствующей на всех уровнях управления.)
  • Управленческие решения(В реальной жизни компании в чистом виде не решается ни одна из задач управления, в той или иной степени объект управления находиться как в самоуправляемом состоянии, так и требует внешнего управления.)
• Глава IV. Внешняя среда(Компания как открытая система. Внешняя микросреда компании. Внешняя макросреда компании. Управление рисками)
  • Компания как открытая система(Компания представляет собой открытую целостную систему, многочисленными нитями она связана с внутренней и внешней средой, изменения которой оказывает на деятельность компании управляющее воздействие со своими целями. )
  • Внешняя микросреда компании(Микросреда представлена субъектами, имеющими непосредственное отношение к самой компании и ее возможностям по обслуживанию клиентов.)
  • Внешняя макросреда компании(При анализе внешней макросреды, в границах которой функционирует компания, и которая влияет на микросреду компании, можно выделить целый ряд факторов, влияющих на возможности ее развития, безопасности и существования как такового.)
  • Управление рисками(Компании всех типов и размеров оказываются перед внутренними и внешними факторами и воздействиями, которые вносят неопределенность в достижение поставленных целей. Эффект, который эта неопределенность имеет на достижении целей компании, является риском. Можно сказать, что все действия компании связаны с тем или иным риском.)
• Глава V. Инструменты управления(инструменты управления: стандартная организационная схема; Управление компанией с помощью бизнес единиц; Показатели; Планирование показателей; Статистики; Ключевые показатели деятельности; Формулы состояния; Управленческий бизнес план; Регламент документооборота.)
  • Стандартная организационная схема(Целью данного раздела является предоставить руководителю инструмент по формированию оргструктуры его направления на основе определенных стандартных принципов, принятых в компании, для того что бы снизить вероятный разброс в названиях структурных единиц и постов, а так же разброс в группировке однородных функций в границах создаваемых подразделений, распределению ответственности и полномочий и принимаемых на себя обязательств персоналом.)
  • Управление компанией с помощью бизнес единиц(Современным воплощением рыночных (адаптивных) организационных структур является BUM (Business Unit Management) технология управление с помощью бизнес единиц.)
  • Показатели(Факторы, которые используются при управлении подразделениями компании, и являются критическими для достижения целей, должны быть объектом измерения деятельности и восприниматься как показатели деятельности.)
  • Планирование показателей(Система показателей, которая разрабатывается для каждого подразделения, является прекрасной основой для обеспечения метрологической состоятельности планирования в компании в целом и в каждом отдельном подразделении, т.к. позволяет задать в планах четкие измеримые величины.)
  • Статистики(Статистика это график или диаграмма, показывающая, как одна количественная величина зависит от другой, соотносится с ней или изменяет её. Это любое графическое изображение, используемое для того, чтобы визуализировать количественные соотношения.)
  • Ключевые показатели деятельности(Ключевые показатели деятельности (англ. KPI) - специальная система показателей эффективности бизнеса, позволяющая фокусировать внимание руководителя на управление ключевыми факторами получения и удержания долгосрочных стратегических целей. )
  • Формулы состояния(Каждый бизнес, каждая компания начинается со скромного, почти подвижнического начала. Ныне принято эту самую трудную фазу называть «раскруткой». Далее следует фаза роста, когда авторы бизнес проекта оживлённо начинают пожинать его плоды (если, конечно, он был удачен). Затем, в силу указанной выше уязвимости, происходит неизбежное замедление роста. И, наконец, угасание. В лучшем случае, стабилизация на неопределённое время, если компании удалось занять рыночную нишу с особо благоприятными условиями.)
  • Управленческий бизнес план(Современная технология планирования позволяет использовать бизнес план в качестве основы управления текущей деятельностью и развитием компании. Эффективное управление на этом уровне осуществляется путем разработки управленческого бизнес плана (УБП), объединяющего основные элементы стратегического и оперативного планирования.)
  • Регламент документооборота(Четкое определение потоков движения отчетных документов позволит компании наладить соответствующие внутренние регламенты. Одним из них является регламент документооборота с описанием типов используемых документов и указанием сроков их исполнения. )

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В завершение. Представленная в настоящем курсе модель управления универсальна. Она вполне адекватна для компаний разного размера или для объединений компаний разных отраслей народного хозяйства. И она не зависит от конъюнктуры, политической и финансовой погоды. Разве что показывает, где именно надо поворачиваться быстрее в трудные времена.

Современные информационные потоки из «US-» и «Euro-источников» на поверку оказываются в значительной мере лишёнными полезного практического содержания вопреки привлекательной рекламной упаковке. Нынешний кризис американской и мировой экономики очень хорошо это показал. Да на Западе не очень-то и скрывают теоретический кризис.

Внешние причины ясны: рынок консультационных услуг, как и положено рынку, требует новинок. И если настоящих новинок нет, то приходится выдавать старое за новое после некоторых дизайнерских усилий. Как следствие, возникает мода на то, на что, по здравому размышлению, её никак не может быть: на инструменты менеджмента. Казалось бы, ясно: коль скоро инструменты управления можно менять как модные тряпки, то они заведомые пустышки. Ан нет, покупается руководящий народ на рекламу. Глубинные причины тоже известны — это особенности мировоззрения и синдром руководителя, но, как говорится, это уже совсем другая история.

Изученная вами модель управления позволяет вам в дальнейшем самостоятельно осваивать каждый ее элемент, предложенные подходы и решения — более глубоко и тщательно, а так же осваивать новые алгоритмы управления или вырабатывать их самостоятельно.

В учебном курсе не были затронуты такие важные современные принципы управления как формирование видения, миссии и базовых ценностей компании, предлагаем вам изучить эти принципы самостоятельно, например, по книге Х. Рамперсада и А. Эль-Хомси «TPS-Lean Six Sigma. Новый подход к созданию высокоэффективной компании», в которой они изложены очень подробно и доступно.

Данный учебный курс будет служить для вас ориентиром, своеобразным путеводителем в мире управления. Т.к. законы управления объективны, контуры циркуляции информации в процессах управления универсальны и присущи всем объектам живой и не живой природы, изученное вами позволит применять эти знания в любых жизненных обстоятельствах.

БИБЛИОГРАФИЯ

Стандарты

• ISO 9000:2005 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь
• ISO 9001:2008 Системы менеджмента качества. Требования
• ISO 9004:2009 Управление с целью достижения устойчивого успеха организации – Подход с точки зрения менеджмента качества
• ISO 10014:2006 Управление качеством — Указания по получению финансовых и экономических выгод
• ISO 31000:2009 Менеджмент риска. Принципы и руководящие указания
• ДСТУ ISO 9004-2-96 Управление качеством и элементами качества. Часть 2. Указания по услугам
• ДСТУ ISO 10005:2007 Системы управления качеством. Руководящие указания по программам качества
• ДСТУ 3279 Стандартизация услуг. Основные положения
• JIS/ТR Q 0005:2005 Системы менеджмента качества. Руководящие указания по устойчивому развитию (Разработчик: Японский технический комитет по разработке новых стандартов на системы менеджмента качества)
• ГОСТ Р 53893:2010 Руководящие принципы и требования к интегрированным системам менеджмента

Литература

• ВП СССР. О культуре административной деятельности. – Новосибирск: 2005. – 291 с.
• Достаточно общая теория управления (Описание всех процессов в мироздании как процессов управления в социальных системах). – Новосибирск: 2000. – 265 с.
  
• Непомнящий Е.Г. Экономика и управление предприятием. Конспект лекций – Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1997
  
• Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. – 408 с., илл. – (Серия «Практический менеджмент»)
  
• Злобина Н.В. Управленческие решения : учебное пособие / Н.В. Злобина. – Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007. – 80 с. – 100 экз. – ISBN 978-5-8265-0669-1.
  
• Рамперсад Х., Эль-Хомси А. TPS-Lean Six Sigma. Новый подход к созданию высокоэффективной компании / Пер. с англ. ООО «Переводим»; Под науч. ред. В.Л. Шпера – М.: РИА «Стандарты и качество», 2009. – 416 с., илл. – (Серия «Бережливое управление») – ISBN 978-5-94938-082-6
  
• Кадры решают всё! (Принципы кадровой политики: государства, «антигосударства» и общественной инициативы. О принципах кадровой политики). – Новосибирск: 2000. – 164 с.
  
• Амосов Н.М. Моделирование сложных систем. – Киев: Наукова думка, 1968.
  
• Андерсон Бьёрн. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования /Пер. с англ. С.В. Ариничева /Науч. Ред. Ю.П. Адлер. – 3.е изд. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. – 272 с., илл. – (Серия «Практический менеджмент»)
  
• Голяков С.М. Бизнес-планирование: Учеб. пособие. – СПб.: Издательский Дом С.-Петерб. гос. ун-та, 2004. – 284 с. – ISBN 5-288-03495-8
  
• Сталин И.В. Экономические проблемы социализма в СССР. М., 1952.
  
• Акулов В.Б., Рудаков М.Н. Теория организации. Учебное пособие. – Петрозаводск: ПетрГУ, 2002.
  
• Хохлов Н.В. Управление риском: Учеб. пособие для вузов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - 239 с. – ISBN 5-238-00119-3
  
• Методы менеджмента качества. Международный ежемесячный профессиональный журнал для менеджеров по качеству. №№ 1-12 2009, №№ 1-12 2010
  
• Стандарты и качество. Научно-технический и экономический журнал. №№ 1-12 2009, №№ 1-12 2010
  
• Курс «Модель административного ноу-хау». WISE