|
В теории управления существует принцип — тем, что невозможно измерить — тем невозможно управлять. Другими словами для управления необходима численная информация как количественная, так и порядковая (система «да-нет», тоже численная информация, в двоичном измерении), которая характеризует объект управления и связывала бы его характеристики с целями управления. Каждая компания, подразделение или сотрудник выполняют какую-то работу для достижения цели с определенным результатом. Наличие таких результатов как раз и определяет различие между успехом или неудачей в любом бизнесе. Когда вы производите что-либо ценное, хорошего качества и в достаточном количестве, то одно лишь это гарантирует развитие и расширение компании. Следовательно, крайне важно, чтобы в любой компании можно было измерить результаты деятельности. Только тогда возможно оценить не только эффективность работы каждого человека, задействованного в производстве, но и эффективность компании в целом. И так, факторы, которые используются при управлении подразделениями компании, и являются критическими для достижения целей, должны быть объектом измерения деятельности и восприниматься как показатели деятельности. Эти показатели должны быть количественными и определенным образом упорядочены, что дает возможность руководству устанавливать измеримые цели, определять, отслеживать и предсказывать тенденции, а также предпринимать управленческие решения, когда это необходимо. | Показатель | обобщённая характеристика какого-либо объекта, процесса или его результата, понятия или их свойств, обычно, выраженная в численной форме. | Не стоит забывать, что руководитель желает иметь как можно более точную информацию о производительности труда своих подчиненных. Ему не подойдут приблизительные данные или данные, полученные от третьего лица. Эти способы не являются объективными и точными, потому что могут быть основаны на личных отношениях контролирующих людей. А руководитель хочет иметь правдивые данные для оценки, видеть реальное положение дел. Именно для получения объективных данных и служит система показателей. Показатели деятельности должны соответствовать особенностям и размеру подразделения и его продуктам, процессам и функциям. Необходимо, чтобы они были согласованы с целями компании, которые должны, в свою очередь, быть согласованными со стратегией и политиками. Показатели деятельности в связке с продуктами подразделения переносятся в систему планирования, где фиксируется: - плановое значение показателя;
- норма;
- фактическое значение показателя.
Примерами показателей являются: - прибыль;
- рентабельность;
- начисления;
- устойчивость оборота капитала;
- объем производства;
- рост производительности;
- количество клиентов;
- доля брака;
- количество персонала;
- количество обученного персонала;
- себестоимость продукции;
- и другие.
|
