|
Большие замки строятся из маленьких кирпичиков. Компания[1] — сложный организм. В нем переплетаются и уживаются интересы личности и групп, стимулы и ограничения, жесткая технология и инновации, безусловная дисциплина и свободное творчество, нормативные требования и неформальные инициативы. У компаний есть свой облик, своя культура, свои традиции и репутация. Они уверено развиваются, когда имеют обоснованную стратегию и эффективно используют ресурсы. Они перестраиваются, когда перестают отвечать избранным целям. Они погибают, когда оказываются неспособными выполнять свои задачи. Все компании являются системами. Независимо от целей компании — производственных, экономических, образовательных, политических — все они относятся к классу организационных динамических систем. Компания как система, с одной стороны, является реальным объектом и одновременно — абстрактным отображением связей действительности, моделью. Все системы имеют вход, трансформационный процесс и выход. Они получают сырье, энергию, информацию, другие ресурсы и преобразуют их в товары и услуги, прибыль, отходы и т.п. На рынке компания проявляет себя (создает внешний эффект), только образуя открытую систему «купля-продажа» через процессы обмена[2]: товарами, ресурсами, деньгами и т.д. Компания обменивается с внешней средой всеми компонентами, из которых она состоит, это представляет собой длительный непрерывный процесс преобразования материальных, финансовых и информационных потоков. Внешний эффект в виде товара или услуги создается комплексом процессов производства в компании. Для осуществления этих процессов используется определенный набор технических средств, персонала, других ресурсов. Эти ресурсы необходимым образом упорядочиваются (структурируются) и обеспечивают правильный ход системы процессов. Они становятся материально-информационными компонентами компании. Общая системотехническая модель производственного процесса показана на рисунке 1.1. 
Рисунок 1.1 — Модель производственного процесса. Основными составляющими компании как системы являются: - система процессов производства, обеспечивающих использование ресурсов для получения продукта/услуги;
- система управления или сигнально-регулирующая система, обеспечивающая жизнеспособность компании и стабильное качество продукта/услуги;
- система социальных отношений, организующая действия персонала (в частности, распределение ответственности, обязанностей и полномочий) с обеспечением необходимой мотивации и стимулирования.
Системность — это ключ ко всему. Системность не следует путать с организованностью, которая, по сути, есть лишь иное название тупой исполнительности[3]. Именно системность позволяет оперативно расположить правильно подобранных людей и материальные и финансовые ресурсы в нужном месте, в нужный момент и в нужном порядке, чтобы компания не просто выжила, а была стабильно жизнестойкой и следовала выбранной стратегии. Это достигается за счет так называемого синергетического эффекта, — максимальный эффект деятельности системы достигается только в случае оптимальной упорядоченности совместного функционирования её элементов для достижения общей цели. В теории управления считается, что управляющее воздействие на объект управления оказывает система управления. В реальных компаниях система управления интегрирована с объектом управления, и представляет собой замкнутую систему по контурам прямых и обратных связей. Поэтому для результативного управления важно точно определить границу между этими элементами одной компании и выделить соответствующие контуры циркуляции информации (в частности коммуникации) в замкнутой системе. | Объект управления | система или процесс, управление поведением которого является целью создания системы управления и/или управления. | Очевидно, что объект управления для компании представляет собой систему процессов производства, ресурсов и систему социальных отношений, см. рисунок 1.2. 
Рисунок 1.2 — Составляющие объекта управления. Однако по отношению к внешней среде, вся компания как целостная система, представляет собой объект управления. Факторы внешней среды изменяются, и система управления компании должна реагировать на эти изменения, стимулируя появления благоприятных внешних условий для компании и одновременно подстраиваясь под внешние условия. Ведущей или определяющей системой компании, от которой зависит, как сформируются прочие системы компании, какой будет ее административная и функциональная структура (в совокупности первое и второе представляют организационную структуру), какова будет материальная база и кадровый состав, является система процессов производства. Система процессов производства будет лежать в основе реализации бизнес модели компании и ее Миссии. Система процессов производства диктует: - определенное распределение функциональной нагрузки по подразделениям компании;
- взаимосвязи функциональных подразделений друг с другом;
- обязанности и полномочия их персонала и руководителей;
- а также всё то в организации работ, что способно обеспечить достижение наивысших показателей эффективности деятельности, которые должны быть определены в «Стратегии».
Реально система процессов производства остаётся почти неизменной на протяжении многих лет. Причина этого в том, что профильная сетевая модель обусловлена технологиями, основной набор которых меняется достаточно медленно (смена технологий однозначно требует привлечения крупных, в масштабах компании, инвестиций). |
