Бизнес процесс

Как отмечалось ранее, компания, для обеспечения нормального существования, должна производить и обмениваться продуктами, представляющими определенную ценность. Продукт формируется в результате функционирования процесса, это дает возможность дробления хозяйственной деятельности компании на экономические единицы (процессы), за каждой из которой стоит конкретный потребитель продукта как внутри компании, так и за ее пределами.

Именно такой подход и дает возможность определить экономическую категорию компании, которой является бизнес процесс.

Если объектов много, то употребляется термин поток, соответственно потоки могут быть входные и выходные. Потоки бывают материальные (отходы, запасные части, техника и т.п.), информационными (данные, документы, записи и т.п.) и финансовыми (наличные и безналичные деньги). Часто выход одного процесса непосредственно является входом следующего процесса.
Важно понимать, что процесс представляет собой СЛЕДСТВИЕ какой-либо деятельности, т.е. это изменения, происходящие с объектом, на который направлена деятельность или выполнения каких-либо операций.

В связи с конкретизацией термина процесс полезно уточнить содержание терминов, с которыми его обычно путают: операция и функция.

Очевидно, что реализация операции (действие) не равносильна процессу (изменению) с конкретным результатом.

Например, подметание тротуара (операция) совсем не равносильно действительному перемещению (процесс) всего дорожного мусора (объект) в бак.

Менее очевидно, что характеристики операции — это совсем не то, что характеристики процесса или его результата.

Например, характеристиками операции <подметание тротуара> будут частота взмахов метлы, траектория её движения и т.п. А характеристика результата процесса, в данном примере, — это количество мусора в баке.

Очевидно, что если конкретному работнику вменить в обязанности (функции) подметание тротуара, то это ещё не означает, что тротуар будет действительно подметаться.

Разница в содержании терминов процесс, операция и функция хорошо иллюстрируется следующей схемой на рисунке 3.1.

Рисунок 3.1 —Иллюстрация понятий.

Вообще говоря, кроме процессов ничего иного во Вселенной и не происходит, что бы нам ни казалось. Следовательно, управлять можно только процессами, при этом управление представляет собой организацию и регулирование процессов таким образом, что бы на выходе был нужный нам результат — продукт.

Все бизнес процессы по степени их влияния на получение добавленной ценности для потребителя этой ценности подразделяются на:

основные процессы; вспомогательные процессы; процессы менеджмента; социальные процессы.

Через основные процессы реализуется миссия компании, на их базе формируется организационная структура, определяется набор вспомогательных процессов и процессов менеджмента. Главный фактор, по которому определяется основной процесс, — он должен приносить компании доход.

По своему характеру основные процессы являются горизонтальными, т.к. пронизывают всю производственную деятельность компании по горизонтали. В основных процессах происходит воздействие человека с помощью средств труда^[1] на предмет труда^[2] , который должен быть реализован в виде товара (продукции или услуги) на рынке.

В отличие от основных процессов вспомогательные процессы и процессы менеджмента по своему характеру являются вертикальными, т.к. отражают деятельность предприятия по вертикали в соответствии с его структурой и формой взаимодействия руководителей функциональных подразделений.

Вспомогательные процессы в основном направлены на обеспечение или поддержание в рабочем состоянии средств труда.

Например, обслуживание и ремонт спецтехники и оборудования, обслуживание полигона и т.п.

Социальные процессы имеют место, когда в компании функционируют объекты социальной инфраструктуры, например, столовые, базы отдыха, поликлиники и т.п. В таком случае эти процессы включаются в общую систему управления компании.

Каждый бизнес процесс может состоять из ряда подпроцессов различной степени сложности, которые в свою очередь, могут дробиться на подпроцессы более низкого уровня.

У каждого бизнес процесса должен быть руководитель — хозяин процесса, как правило, это кто-то из линейных руководителей, в противном случае процесс будет неуправляемым, а действия функциональных подразделений, участвующих в процессе плохо скоординированы.

Вряд ли стоит утверждать, что имеются «типовые» бизнес процессы. На выделение бизнес процессов в конкретной компании оказывают влияние и объективные факторы (производственные мощности, производимые продукты, рыночный сегмент, и прочие факторы внутренней и внешней среды), и субъективные (пристрастия руководителей, представления руководства о деятельности компании и т. д.).

Конструирование бизнес процессов становится новым и самостоятельным видом управленческой деятельности, где правила, если они и действуют, касаются наиболее общих моментов и подходов. Эта деятельность выводит организаторскую работу за узкие рамки рационального подхода (по сути, традиционного дискретно-логического мышления), создавая широчайший простор творческой инициативе (процессно-образному мышлению) и выработке нестандартных управленческих решений на основе синтеза двух подходов^[3].