| Слово | Определение |
| Abandonment |
As in the phrase "call abandonment". This refers to people who, being placed on hold in an incoming call, elect to hang up ("abandon") the call. Call centers monitor closely the "abandonment rate" as a measure of their inefficiency.
|
| Above-the-line promotion |
продвижение товаров и услуг на рынке посредством рекламы в средствах массовой информации. |
| ACD |
Automatic Call Distributor. A complex machine used in modern call centers for incoming calls. It routes calls to available agents, holds overflow calls, gives and takes messages, provides reports. A must for modern database marketing. |
| ACH - Automated Call Handling |
The process whereby incoming calls are answered and handled by a pre-recorded script using specialist computer and telecoms equipment. Also known as IVR or VIC |
| Activity - Деятельность |
сущ. состояние активности проявление энергии, действие |
| Ambiguous - Двусмысленный |
прил. используемые слова с неясным или двойным значением |
| Analysis - Анализ |
сущ. разложение на составные части или разбивка чего-то сложного на ряд простых элементов точное установление (определение) элементов или составных частей чего-то сложного |
| Appropriate - Соответствующий |
прил. специально подходящий (для, к) пригодный |
| ASP |
Active Server Pages - Смесь средств программирования с использованием HTML(гипертекст), чтение и запись в базу данных посредством ODBC (Открытое подключение к базе данных), масса других возможностей не требующих применения, но похожих на такие средства программирования как CGI, JavaScript, Perl, ActiveX и ISAPI. Активные страницы не требуют специфичных броузеров (browser). Все скрипты (программы) (далее примеры выделены красным текстом) запускаются и выполняются на сервере, причем броузер получает только результирующие HTML-файлы и не требует от броузера чего-то особенного.
|
| Attached to frontier trade |
Приграничная торговля (Прибрежная торговля) - вид международного товарообмена, осуществляемого предприятиями и организациями приграничных районов сопредельных государств на основе соглашений о торговле и платежах, а также ежегодных протоколов.
|
| Audit - Аудит |
сущ. См. ИСО 9000:2000 раздел 3.9.1: Систематический, независимый и документирован-ный процесс (3.4.1) получения свидетельств аудита (проверки) (3.9.4) и объек-тивного их оценивания с целью установления степени выполнения согласованных критериев аудита (проверки) (3.9.3).
Примечание – Внутренние аудиты (проверки), иногда называемые аудиты (проверки) первой стороной, проводятся обычно самой организацией (3.3.1) или от ее имени для внутренних целей могут служить основанием для декларации о со-ответствии (3.6.1).
Внешние аудиты (проверки) включают аудиты, обычно называемые «аудиты (проверки) второй стороной» или «аудиты (проверки) третьей стороной».
Аудиты (проверки) второй стороной проводятся сторонами, заинтересован-ными в деятельности организации, например потребителями или другими лицами от их имени.
Аудиты (проверки) третьей стороной проводятся внешними независимыми организациями. Эти организации осуществляют сертификацию или регистрацию на соответствие требованиям, например требованиям ГОСТ Р ИСО 9001 и ГОСТ Р ИСО 14001.
38
ГОСТ Р ИСО 9000–2001
Если системы менеджмента (3.2.2) качества и охраны окружающей среды вместе подвергаются аудиту (проверке), это называется «комплексным аудитом».
Если две или несколько организаций проводят совместно аудит (проверку) проверяемой организации (3.9.8), это называется «совместным аудитом». |
| Audit client - Клиент аудита |
сущ. См. ИСО 9000:2000 раздел 3.9.7: Организация (3.3.1) или лицо, заказав-шие аудит (проверку) (3.9.1). |
| Audit criteria - Критерии аудита |
сущ. См. ИСО 9000:2000 раздел 3.9.3: Совокупность политики, процедур (3.4.5) или требований (3.1.2), которые применяются в виде ссылок. |
| Audit evidence - Свидетельство аудита |
сущ. См. ИСО 9000:2000 раздел 3.9.4: Записи (3.7.6), изложение фактов или другой информации (3.7.1), связанной с критериями аудита (проверки) |
| Audit findings - Результаты аудита |
сущ. См. ИСО 9000:2000 раздел 3.9.5 : Результат оценки свидетельства ау-дита (проверки) (3.9.4) в зависимости от критериев аудита (проверки) (3.9.3).
Примечание – Наблюдения аудита (проверки) могут указывать на соответст-вие или несоответствие критериям аудита (проверки) или на возможности улучше-ния. |
- материалы об управлении и маркетинге
