KlubOK :: специализированный ресурс по управлению качеством

Слово	Определение
КАЧЕСТВО	Совокупность характеристик объекта, относящиеся к его способности удовлетворить установленные и предполагаемые потребности. ПРИМЕЧАНИЯ: При заключении контракта или в регламентированной окружающей среде, напр. в области безопасности ядерных установок, потребности четко устанавливаются, тогда как в других условиях предполагаемые потребности должны быть выявлены и определены. Во многих случаях потребности могут меняться со временем; это предполагает проведение периодического анализа требований к качеству. Обычно потребности переводятся в характеристики на основе установленных критериев (смотри требования к качеству). Потребности могут включать, например, такие аспекты, как эксплуатационные характеристики, функциональная пригодность, надежность (готовность, безотказность, ремонтопригодность), безопасность, окружающая среда (смотри требования общества), экономические и эстетические требования. Для выражения превосходной степени в сравнительном или количественном смысле при проведении технических оценок термин "качество" не используется изолированно. Чтобы выразить эти значения, должно применяться качественное прилагательное. Например, могут использоваться следующие термины: "относительное качество", когда объекты классифицируются в зависимости от их степени превосходства или в сравнительном смысле [не путать с градацией (классом, сортом)]; "уровень качества" в количественном смысле (применяется при статистическом приемочном контроле) и "мера качества", когда проводятся точные технические оценки. Достижение удовлетворительного качества включает все стадии петли качества как единое целое. Вклад в качество этих различных стадий иногда идентифицируется отдельно с целью их выделения, например, качество, обусловленное потребностями, качество обусловленное проектированием продукции, качество обусловленное соответствием. В некоторых справочных источниках качество обозначается как "пригодность для использования" или "соответствие цели", или "удовлетворение нужд потребителя", или "соответствие требованиям". Все это представляет собой только некоторые стороны качества, определенного выше
КАЧЕСТВО УСЛУГИ	Обобщенный эффект услуги, который определяет, в какой степени потребитель удовлетворен ею
Квалиметрия	от лат. qualis - какой по качеству и... метрия), научная область, объединяющая методы количественной оценки качества продукции. Основные задачи К.: обоснование номенклатуры показателей качества, разработка методов определения показателей качества продукции и их оптимизации, оптимизация типоразмеров и параметрических рядов изделий, разработка принципов построения обобщённых показателей качества и обоснование условий их использования в задачах стандартизации и управления качеством. К. использует математические методы: линейное, нелинейное и динамическое программирование, теорию оптимального управления, теорию массового обслуживания и т.п.
КЛАСС	Категория или разряд, присвоенные объектам, имеющим то же самое функциональное применение, но различные требования к качеству. ПРИМЕЧАНИЯ: Градация (класс, сорт) отражает предусмотренное или признанное различие в требованиях к качеству. Упор делается на взаимосвязь функционального использования и затрат. Объект высокого класса (например, гостиница "люкс") может быть неудовлетворительного качества и наоборот. Когда класс обозначен численным значением, высшему классу обычно присваивается 1, а с понижением класса - соответственно 2,3,4 и т.д. Когда класс обозначен количеством знаков, например числом звездочек, то обычно низший класс имеет меньшее число звездочек
Клиент	Client - компьютер, с которого осуществляется доступ к серверу с целью обмена или получения информации.
Клик	Переход посетителя сайта по текстовой ссылке или баннеру.
Клоакинг (маскировка)	Происходит от английского to cloak (маскировать). Способ работы веб-сервера, когда пользователь, приходящий на страницы сайта, видит одно содержимое, а поисковая машина - другое. Реализуется с помощью отслеживания IP-адресов поисковых роботов и выдачи им другой информации. Клоакинг позволяет скрыть спам, благодаря которому страница находится высоко в результатах поиска, и выдать пристойное содержание пользователям. Обнаружение клоакинга в большинстве случаев приводит к занесению сайта в "чёрный список" поисковой системы и полному прекращению его индексации.
Ключевые слова	Слова по которым посетитетели находят ваш сайт в поисковых системах
Кодовая таблица	таблица соответствий символов и их положений в таблице. Исторически сложилось так, что в России есть несколько несовместимых кодировок, т.е. одинаковые символы имеют различные коды в разных кодировках. Это приводит к тому, что при просмотре страничек не в той кодировке, на которую настроен броузер, экран засоряется непонятными символами. В России распространены следующие кодировки: WIN1251 (Windows), KOI-8 (Unix), СP866(DOS), Macintosh, ISO-8859-5 (Unix).
Количество обращений	Общее число успешных и ошибочных запросов к серверу
Комиссионная торговля	Комиссионная торговля - розничная торговля, предполагающая продажу комиссионерами товаров, переданных им для реализации третьими лицами (комитентами), по договорам комиссии.
Компенсационная торговля	Compensatory trade - получение экспортером в счет причитающегося ему платежа товара из страны-импортера.
Комплексная автоматизация производства	Complex automation manufacturing - методология автоматизации производственных процессов с помощью компьютеров. Комплексная автоматизация объединяет проектные работы, технологические средства, системы планирования, контроля, управления и учета
Конверсия	Отношение числа посетителей, воспользовавшихся предлагаемой на сайте услугой, к числу пользователей, пришедших на сайт. Также может идти речь об отношении числа посетителей сайта, воспользовавшихся предлагаемой на сайте услугой, к числу пользователей, увидевших рекламу сайта, либо услуги.
конкурентноспособность	- это возможность предприятия к функционированию в данной отрасли, в условиях свободного рынка. Чем выше конкурентноспособность, тем позиция предприятия на рынке более уверенная, а его фукционирование менее подверженно негативным внешним влияниям и резкими изменениями рыночной коньюктуры. На конкурентнтноспособность предприятия влияет несколько факторов: новизна технологий и заинтересованность в данной отрасли, количество покупателей и поставщиков, цена продуктов или услуг, качество продуктов или услуг, инвестиции и возможность нахождения источников финансирования (выпуск облигаций, акций и т.п.), доступность и способ финансирования свое деятельности, бизнес окружение (например помощь правительства).

Словарь терминов(ISO/ИСО, менеджмент, маркетинг, интернет)

Словарь терминов
(ISO/ИСО, менеджмент, маркетинг, интернет)