ISO, менеджмент, консалтингдобавить в избранное
домой - первая страницапользователи сайтаRSSФОРУМСТАНДАРТЫГОСТ РСЛОВАРЬНАВИГАТОРКОНСУЛЬТАНТЫ
 
Логин : Пароль:   
       [регистрация] [напомнить пароль]

ФОРУМ
• Журнал ММК 
 21. Май 16:23 от VasilkovDV
• Анекдоты про СМК, аудиты и а... 
 17. Апр 06:51 от ZHukov
• Вакансия. Украина. Киев. 
 16. Мар 01:13 от tetervak
• Типы несоответствий и коррек... 
 21. Фев 19:03 от swan





Применение процессного подхода при построение систем менеджмента качества.

Страница для печати Отправьте статью другу: Применение процессного подхода при построение систем менеджмента качества. 

Внедрение и сертификация систем менеджмента по международным стандартам имеет массовое применение во всех развитых странах и международных организациях, чем, в некоторой степени, и обуславливается их успех, поскольку на современном рынке, тем более на международном, становится жизненно необходимым наличие современной системы менеджмента.

см. также:
  • Тема: Школа качества
  • Автор: AlaudinovDH




  • Организациям, внедряющим систему менеджмента качества (далее СМК) в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001, который может, является фундаментом для построения системы менеджмента в любой организации, необходимо определить процессы, для ее результативного функционирования, при этом очень часто возникают вопросы: что такое процесс; можно ли рассматривать деятельность структурного подразделения как процесс; какие процессы необходимы для системы менеджмента качества; сколько должно быть процессов; нужно ли документировать процесс; что есть результативность процесса; нужно ли назначать руководителя процесса и т.д. Цель данной статьи разобрать все вышеперечисленные вопросы.

    До начала обсуждения темы данной статьи, я бы хотел обратить ваше внимание на используемые термины и их объяснение, которые даны в стандарте ISO 9000 «Основные положения и словарь».

    • Качество - степень, с которой совокупность собственных характеристик выполняет требования. (пункт 3.1.1 ISO 9000).
    • Требование - потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным. (пункт 3.1.2 ISO 9000).
    • Характеристика - отличительное свойство. (пункт 3.5.1 ISO 9000).
    • Характеристика качества - собственная характеристика продукции, процесса или системы, вытекающая из требования. (пункт 3.5.2 ISO 9000).
    • Процесс - совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы. Входами к процессу обычно являются выходы других процессов. Процессы в организации, как правило, планируются и осуществляются в управляемых условиях с целью добавления ценности. (пункт 3.4.1 ISO 9000).
    • Анализ - деятельность, предпринимаемая для установления пригодности, адекватности, результативности рассматриваемого объекта для достижения установленных целей. (пункт 3.8.7 ISO 9000).
    • Управление качеством - часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству. (пункт 3.2.10 ISO 9000).
    • Обеспечение качества - часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены. (пункт 3.2.11 ISO 9000).
    • Результативность - степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов. (пункт 3.2.14 ISO 9000).

    Предназначение международного стандарта ISO 9001 — побуждать принятие процессного подхода к менеджменту организации.

    Идея построения системы менеджмента качества заключается в том, чтобы обеспечивать качество на всех этапах жизненного цикла продукции, для гарантии получения потребителем всегда только качественной продукции. Чтобы результативно функционировать, организации должны определять и управлять многочисленными взаимосвязанными и взаимодействующими процессами.

    Систематическая идентификация и менеджмент применяемых организацией процессов, и особенно взаимодействия таких процессов, могут считаться "процессным подходом". Любая деятельность, или комплекс деятельности, в которой используются ресурсы для преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс.

    Ниже представлены графические изображения, объясняющие основные понятия процессного подхода, на примере деятельности, связанной с закупкой материалов.

    Элементный подход
    Рис № 1. Элементный подход

    Как видно на рисунке № 1, для того чтобы приобрести материалы, необходимо получить заявку, которая обрабатывается отделом закупок, который находит и оценивает поставщика, заключает договор и передает его на оплату в бухгалтерию, которая в свою очередь должна произвести оплату за заказываемый материал, который после поставки должен пройти входной контроль, отделом технического контроля (ОТК) и затем материал поступает в отдел, разместивший заявку.

    Три отдела задействованы в рамках деятельности преобразующую входы в выходы, соответственно данную деятельность можно рассматривать как процесс. Однако элементный подход, который предполагает трех начальников структурных подразделений, отвечающих только за свой элемент или назовем его отдел и соответственно обычно происходит так, что бухгалтерии и ОТК нет дела до отдела закупок, а отдел закупок не имеем полномочий решать вопросы по своевременной поставке материалов, в рамках других отделов участвующих в его процессе, при этом страдает результат или как мы указывали выше - результативность процесса.

    Что в свою очередь, может оказать негативное влияние на деятельность других подразделений или процессов, например, несвоевременная поставка запасных частей может привести к простою оборудования, несвоевременная поставка сырья для производства, приводит к тем же простоям, а постоянные переходы запуск-остановка-запуск приводят к увеличению брака, оказывая влияние на качество выпускаемой продукции.

    Ниже представлен рисунок № 2, на котором отображен процессный подход.

    Процессный подход
    Рис № 2. Процессный подход

    На рис № 2, мы видим «цельный процесс» и участвующие в нем структурные подразделения, а также руководителя процесса, который наделен полномочиями решать вопросы в рамках своего процесса, для обеспечения его результативности. Таким образом, обеспечение результативности, «степени реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов», каждого процесса системы менеджмента позволяет организации демонстрировать свою способность поставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и соответствующим обязательным требованиям.

    Итак, преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления, которое он обеспечивает на стыке отдельных процессов в рамках системы менеджмента, а также при их комбинации и взаимодействии.

    Определение процессов, необходимых для функционирования СМК.

    Поняв принцип процессного подхода, давайте вернемся к требованиям стандарта ISO 9001. В пункте 4.1 говориться о том чтобы «организация должна определила процессы, необходимые для системы менеджмента качества», при этом в примечании того же пункта указано что «в процессы, необходимые для системы менеджмента качества, следует включать процессы управленческой деятельности руководства, обеспечения ресурсами, процессы жизненного цикла продукции и измерения».

    Представьте себе, что Вам поступило предложение организовать бизнес по производству и реализации компьютерной техники, при этом Вам надо подумать какие Вам нужны процессы и как их увязать в систему для того, чтобы все работало и приносило прибыль и потребитель «Ваш инвестор» был удовлетворен. С чего начнете? Закупите линию по производству компьютеров, начнете набирать персонал или для начала проведете маркетинговые исследования? Наверное все зависит от факторов которые влияют либо могут повлиять на успех того бизнеса который Вы начинаете.

    Цель любого бизнеса это деньги, важнее денег источник денег, я источником денег является потребитель и то насколько хорошо Вы сможете удовлетворять запросы Вашего потребителя зависит успех Вашего бизнеса, при этом не следует забывать о выполнении применимых к Вашему бизнесу нормативных и регулирующих требований.

    Поэтому при определении процессов СМК, необходимо учесть важность тех или иных видов деятельности которые вы хотите определить как процессы, результаты которых будут оказывать влиять на качество конечной продукции, с учетом понимания и выполнения требований, необходимости рассмотрения процессов с точки зрения добавленной ценности, а также постоянного улучшения процессов, основанного на объективном измерении.

    Ниже мною представлен перечень вопросов, которые могут помочь организациям в вопросах определения процессов СМК, их результатов (выходов), а также их последовательности и взаимодействия.

    Вопрос Комментарии
    Какие виды деятельности оказывают непосредственное влияние на качество выпускаемой продукции или предоставляемой услуги? Например: закупки, покупаем плохое сырье, получаем бракованную продукцию; производство, не соблюдаем технологию производства, приводит к браку продукции; складирование, несоответствующее хранение, приводит к браку продукции т.д.
    Какие виды деятельности оказывают косвенное влияние на качество выпускаемой продукции или предоставляемой услуги? Например: планирование, неправельное планирование, приводит и к браку и к простою производства; управление человеческими ресурсами, некомпетентный персонал является иногда причиной дополнительного брака; управление инфраструктурой и производственной средой, не соблюдение правил технического обслуживания оборудования, а также условий производства, приводит к дополнительному браку; маркетинг, неквалифицированное позиционирование на рынке, может стоить жизни организации и т.д.
    Что следует за чем (речь идет о последовательности)? Например: прежде чем производить продукцию надо подготовить план, затем купить сырье и т.д. При этом последовательность будет такова 1. процесс планирования. 2 процесс закупок. 3. процесс производства.
    Определив процессы СМК, необходимо определить результат (выход) каждого процесса.
    Что является результатом (выходом) каждого процесса? Например: закупки – товары и услуги; производство – готовая продукция; складирование – продукция соответствующая требованиям; планирование – планы; управление человеческими ресурсами – компетентный персонал; управление инфраструктурой – отремонтированной оборудование; маркетинг – маркетинговый отчет.
    Какие отделы участвуют в реализации, определенных вами процессов? См. рис № 2.
    Какие процессы являются потребителями результатов (выходов), определенных Вами процессов? Необходимо увязать процессы СМК.
    Например: Выход процесса планирования план, потребителем является процесс производства, которому необходим план для начала производства и т.д.
    Кто будет является руководителем процесса? Согласно пункта 4.1 стандарта ISO 9001, «организация должна:
    - обеспечивать наличие ресурсов и информации, необходимых для поддержки этих процессов и их мониторинга;
    - осуществлять мониторинг, измерение и анализ этих процессов;
    - принимать меры, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов».

    Резюмируя, изложенное в данном разделе, хотелось бы отметить, что стандартом строго не регламентировано ни количество процессов которые организация должна определить, ни их наименование, стандарт также не требует документировать процесс, требуется лишь описание их взаимодействия, поэтому организация сама решает сколько и какие ей необходимы процессы для результативного функционирования и выпуска продукции или предоставления услуги, удовлетворяющих требования потребителей, а также нормативных и регулирующих требований.

    В продолжение данной темы, читайте: «Мониторинг, анализ и улучшение процессов СМК».

    Алаудинов Д.Х.
    Директор, DQS QS


    список статей цикла (очередность для ознакомления):

    1. Применение процессного подхода при построение систем менеджмента качества.
    2. Мониторинг, анализ и улучшение процессов СМК
    3. Коррекции, корректирующие и предупреждающие действия
    Добавил: AlaudinovDH on 19 Августа, 2011 г. - 08:23 BT
      
    Re: Применение процессного подхода при построение систем менеджмента качества.
    заметка от KravchenkoAS, 19 Авг, 2011 г. - 18:12
    Замечание к рисунку 1 и 2. Каким чудесным образом "Заявка" на входе процесса превращается в "Материалы" на выходе? Можно предположить, что мы имеем дело с метафизической материализацией. Какими такими способами, методами и молитвами "руководитель процесса" будет управлять сим чудотворным явлением? Надо отдать должное автору статьи, он попытался раскрыть секреты указанной метафизики: "Как видно на рисунке № 1, для того чтобы приобрести материалы, необходимо получить заявку, которая обрабатывается отделом закупок, который находит и оценивает поставщика, заключает договор и передает его на оплату в бухгалтерию, которая в свою очередь должна произвести оплату за заказываемый материал, который после поставки должен пройти входной контроль, отделом технического контроля (ОТК) и затем материал поступает в отдел, разместивший заявку." Из этой "метафизической" технологии ясно одно - это не процесс, а система взаимосвязанных, взаимовложенных и взаимоподчиненных процессОВ: - процесс обработки заявки, вход тут заявка, а выход - план закупок (информация преобразуется в информацию, это возможно); - поиск и оценка поставщиков, тоже информационный процесс; - заключение договора, информационный процесс, на входе интересы сторон, на выходе договор; - оплата, финансовый процесс, на входе деньги на счету предприятия, на выходе те же деньги, но на счету поставщика; - поставка, тут появляется материальный поток, на входе материалы на территории поставщика, на выходе они же на территории предприятия; - входной контроль, на входе не проконтролированные материалы, на выходе они же но изменившие статус - проконтролированные (годны, не годные). Это разумеется сарказм. А если серьезно, то любой руководитель, который попытается воплотить эту схему в жизнь, неизбежно столкнется с проблемами, т.к. управлять процессом по "схеме" будет объективно не возможно. Управлять такому руководителю придется другими процессами (кои перечислены выше и физически обусловлены), при этом процессный подход в его сознании или подсознании будет дискредитирован. Попытка же из "заявок" делать "материалы" обречена как и судьба ИСО 9001 на таком предприятии. Прежде чем внедрять процессный подход, надо четко научиться различать ресурсы и управляющие воздействия от входов и выходов процесса. По определению ресурсы и управляющие воздействия в выходы не преобразуются, а в статье это явление имеет место быть, но в статье может быть что угодно, а в объективной реальности нет. И разочарование от управления по "схеме" будет вполне реально.


    Re: Применение процессного подхода при построение систем менеджмента качества.
    заметка от KravchenkoAS, 19 Авг, 2011 г. - 18:32
    Замечание по процессу "Закупки" см. рис. 2. "Закупки" это специфический процесс, в котором нет преобразования входных потоков в выходные, это процесс ОБМЕНА, результатом которого является смена ПРАВА собственности объекта А и Б. Можно сказать, что входной поток это право собственности на объект А у первого субъекта, а на выходе право собственности на объект Б у первого субъекта. У второго субъекта обмена наоборот. Но что такое ПРАВО собственности? Что физически изменяется в процессе закупок? И под действием чего изменяется право? Очевидно, что процесс не объективный, а субъективный. И как любой субъективный процесс он овеян туманом и неопределенностью.


    Re: Применение процессного подхода при построение систем менеджмента качества.
    заметка от AlaudinovDH, 20 Авг, 2011 г. - 20:09
    Уважаемый господин Кравченко! Огромное спасибо за комментарии! Со своей стороны я могу сказать что все что вы написали по процессному подходу реализует принцип - засунь в станок заготовку, получишь болт, да такой подход может иметь место, и на одном предприятии я это уже видел, когда каждую функцию определяли как процесс при это общее их количество составило 98 процессов. Без проблем если предприятию это удобно, почему нет! В стандарте ISO 9001 нет ограничений по количеству процессов. При этом я бы хотел обратить ваше внимание на формулировки которые даны в рамках стандарта ISO 9000:2005 что есть процесс - процесс определен как "совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы". Если Вы внимательно прочитаете данную формулировку, а не будете трактовать процессный подход так как вы это видете - зашла болванка - вышел болт, то заявка может являться входом в процесс закупок и соответственно после ее получения к примеру, процесс начинает работать выполняя определенные виды деятельности, результатом или выходом которых будет являться закупленные продукция или услуга. Еще обратите внимание что речь в формулировке идет о совокупности взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, а не вида деятельности, поэтому не обязательно чтобы именно заявка, преобразовалась в материалы. Вы дали классную формулировку моей как вы выразились схеме - "из этой "метафизической" технологии ясно одно - это не процесс, а система взаимосвязанных, взаимовложенных и взаимоподчиненных процессОВ" согласитесь, что ваша формулировка "моего не процесса" очень близка к формулировке процесса которая дана в стандарте ISO 9000:2005. Теперь давайте рассмотрим вашу информацию - "процесс обработки заявки, вход тут заявка, а выход - план закупок (информация преобразуется в информацию, это возможно) - СОГЛАСЕН; - поиск и оценка поставщиков, тоже информационный процесс - А ЧТО ЗДЕСЬ ВХОД, НАВЕРНОЕ ПЛАН ЗАКУПОК, А ВЫХОД НАПРИМЕР КОНКУРЕНТНЫЙ ЛИСТ ЛИБО ЗАПИСЬ ОЦЕНКИ ПОСТАВЩИКА, КАК ТРЕБУЕТ ISO 9001, ДА?; - заключение договора, информационный процесс, на входе интересы сторон (ВЫБРАННЫЙ ПОСТАВЩИК И ЗАПИСИ ОБ ОЦЕНКЕ), на выходе договор; - оплата, финансовый процесс, на входе деньги на счету предприятия (ДЛЯ ТОГО ЧТОБЫ НАЧАТЬ ЭТОТ ПРОЦЕСС И ИСПОЛЬЗОВАТЬ ДЕНЬГИ КОТОРЫЕ ЛЕЖАТ НА СЧЕТУ НАМ НУЖЕН ДОГОВОР БЕЗ НЕГО ВЫ НЕ СМОЖЕТЕ ОСУЩЕСТВИТЬ ОПЛАТУ), на выходе те же деньги, но на счету поставщика; - поставка, тут появляется материальный поток, на входе материалы на территории поставщика ( А ЕСЛИ ПОКУПАЕМ УСЛУГУ ЧТО НА ВХОДЕ?), на выходе они же на территории предприятия; - входной контроль, на входе не проконтролированные материалы, на выходе они же но изменившие статус (СЛЕДУЯ ВАШЕЙ ЛОГИКЕ - ТО ЧТО ЗАШЛО ДОЛЖНО ПРЕОБРАЗОВАТЬСЯ - А КАК ВЫ НАПИСАЛИ НА ВХОДЕ МАТЕРИАЛЫ НА ВЫХОДЕ ОНИ ЖЕ!) - проконтролированные (годны, не годные). Ваща логика работает только когда есть схема, я повторюсь - болванка на входе, на выходе болт, но стандарты серии ISO 9000, предполагают, как вы видете, в плане процессов и процессного не только схему болванка-болт.


    Re: Применение процессного подхода при построение систем менеджмента качества.
    заметка от KravchenkoAS, 02 Ноя, 2011 г. - 14:20
    Ваща логика работает только когда есть схема, я повторюсь - болванка на входе, на выходе болт, но стандарты серии ISO 9000, предполагают, как вы видете, в плане процессов и процессного не только схему болванка-болт. +++ Поздравляю вас, можете и дальше делать из заявок материалы, если у вас это естественно получается. Я же предпочитаю делать из болванок болты, а не болты из чертежей.


    Re: Применение процессного подхода при построение систем менеджмента качества.
    заметка от KravchenkoAS, 06 Ноя, 2011 г. - 16:14
    ++я это уже видел, когда каждую функцию определяли как процесс при это общее их количество составило 98 процессов.+++ Это еще один пример подмены понятий, ФУНКЦИЯ это НЕ ПРОЦЕСС. Процесс является следствием выполнения функции (операции). Если выполняется функция подметания улицы дворником, то мы видим как он регулярно взмахивает метлой, это и есть функция, а вот постепенное очищение улицы от мусора это процесс. Это ФИЗИЧЕСКИ совершенно разные ЯВЛЕНИЯ природы. Выполняя свою функцию, взмахивая метлой, дворник УПРАВЛЯЕТ ДВУМЯ процессами, первый - очищение улицы (на входе грязная улица на выходе чистая), второй - перемещение дорожного сора в мусорный бак (на входе разбросанный по улице сор, на выходе этот же сор, но сосредоточенный в мусорном баке). Само же по себе махание метлой, т.е. выполнение функции вовсе не обязательно приведет к этим процессам, мусор может просто беспорядочно разлетаться в стороны и в результате на выходе будет тоже что и на входе, хотя функция выполнялась.


    Re: Применение процессного подхода при построение систем менеджмента качества.
    заметка от PakAP, 07 Ноя, 2011 г. - 03:36
    Занятная полемика ;) Процессы выделяются для достижения какой-то конкретной цели. Фактически создается модель СМ, отражающее определенное состояние системы. Что далее с ней будем делать ? На схеме 2 добавляется еще одно лицо, руководитель процесса. Кому будет подчиняться персонал ? Руководителю процесса и начальнику подразделения ? Означает ли это, что в штате добавляется кучка руководителей процессов, которые существуют помимо начальников подразделений ? Если назначить одного из функциональных руководителей - руководителем процесса, при этом не расширяя полномочий и ответственности, получим "формализм", т.е. процессный подход для сертификации. Автор тем не менее, подталкивает именно к такому формализму или сознательно не указал другие пути реализации требований ИСО 9001. Чтобы уйти от формализма, нужно прежде всего сформулировать проблему, которую нужно решить, обязательно учесть финансовые стороны проблемы. Для решения этой проблемы – выделить необходимые процессы, установить целевые показатели, сформировать этапы, контрольные точки и т.д. По сути это можно оформить проектом по развитию СМ. Достигли результата – следующая цель и новые процессы. ИМХО, таким образом, шаг за шагом развиваться. И еще, сложившаяся проблема с дискредитацией ИСО 9001 (июль Стандарты и качество – 70% внедрения стандарта названо не эффективной тратой ресурсов), связано с низкой финансовой компетентностью участвующих специалистов. Сколько организаций отражает в своей учетной политике затраты именно по процессам ? Сколько специалистов по качеству анализируют баланс и хотя бы бухгалтерские счета 20,23-26 и т.д. Устанавливаются ли финансовые цели по процессам ? Реально на своем предприятии можно выделить затраты на основное производство, на реализацию, собрать затраты на закупку и т.д. Только вот какие цели вы поставите ? Увеличение прибыльности ? Требуется ли для этого увеличение/снижение качества? Здесь главная цепочка процессов возможно будет процесс изменения потребителя от потенциального к лояльному потребителю, стимулирование спроса и выход на новые рынки, при этом в каждом конкретном случае цепочка процессов будет своя, которая будет зависеть как от внешних, так и внутренних факторов, компетентности руководителей/экспертов, которые планируют жизненный цикл организации. В итоге цель – первична, процессы вторичны, орг. структура, обслуживающая процессы следующий уровень и т.д. И, первым вопросом будет не «какой вид деятельности влияет на качество продукции». В ИСО 9001 термин «качество продукции» практически не встречается. Первым вопросом будет «какие отклонения мы видим в процессе оборота капитала?». Вторым вопросом «Можем ли мы повлиять на эти отклонения». И уже на третьем этапе мы формулируем проблему и создаем ЦЕЛЬ, которая определит все остальные действия (процессы и т.д.)


    Re: Применение процессного подхода при построение систем менеджмента качества.
    заметка от KravchenkoAS, 07 Ноя, 2011 г. - 11:10
    Вопрос о хозяине-руководителе процесса,тоже весьма интересный. Существует стереотип, что у процесса обязательно должен быть хозяин. Действительно, если в компании осуществляется различная деятельность, которая должна быть взаимосвязана между собой и нацелена на общий итоговый результат, то может потребоваться координатор этой деятельности, который будет следить за протеканием процесса в разных подразделениях, кто это будет не важно. Такой координатор как диспетчер на железной дороге, он согласует между собой движение различных составов, при этом с иерархической точки зрения он не занимает на железной дороге высокий пост, да и зарплата у него не сахар, но его распоряжения обязательны в плане движения составов. Однако, наличие координатора не ОБЯЗАТЕЛЬНО, т.к. процесс может находиться в САМОУПРАВЛЯЕМОМ состоянии, как это сделать это вопрос ОРГАНИЗАЦИИ, а не управления. На большинстве предприятий имеет место второй вариант, т.к. процессы не выделены и никаких реальных, в лучшем случае формальных для сертификации, хозяев не имеют, но процессы же есть и они функционируют. При этом всегда остается открытым вопрос самоуправление процессов осуществляется в приемлемом для нас режиме или нет. Вот для чего нужно иметь процессное мышление и процессный подход на предприятии, для правильной организации процесса, а не для назначения Главного дяди (или тети) в процессе. Если потребуется координатор, то его вводят, как элемент самоуправления процесса (как диспетчер), но это не суперначальник, а один из участников-исполнителей, который может получать зарплату значительно ниже чем другие участники, которые производят работы более высокой квалификации, чем координатор. Если присмотреться, то на многих предприятиях вы обнаружите таких координаторов (всякие отделы управления заказами, производственно-диспетчерские отделы и т.п.), эти должности или структуры и есть реальные "хозяева" процессов, но не все процессы в них нуждаются. Кто вводит должности хозяев процессов для сертификации, пусть прочитает ИСО 9001, в котором такой штуки не требуется. Но есть еще один уровень координации - организация взаимодействия и согласованного выполнения нескольких разных процессов, например, проплата по счету и доставка товара, физически разные процессы, выполняются разными людьми, но должны осуществиться одновременно. И этот уровень координации как правило ни кем не озвучивается и предметом рассмотрения не является. Я только боюсь, что тут просто введут должность мегахозяина :)



    менеджмент качества ( процессы | школа качества | нормирование | управление качеством | хассп)
    книги: стандарты | качество | ХАССП | маркетинг | торговля
    управленческий консалтинг ( планирование и контроль | конфликтменеджмент)
    новости и события: пресс-релизы | новые стандарты | новости партнеров | новости | архив новостей, статей
    новая торговля (автоматизация | магазиностроение | маркетинг и экономика)
    интернет-маркетинг (создание сайта | интернет - бизнес)
    финансы & страхование (страхование | бизнес-школа)
    обзоры и интервью: маркетинг | консалтинг | торговля | управление качеством )
    энциклопедия: это интересно | глоссарий | о семье | менеджмент семьи | каталог ресурсов


    [реклама на сайте]

    Мы разрешаем использовать, цитировать, копировать, транслировать и переводить любые наши материалы в сети Интернет
    при условии установки прямой ссылки на этот конкретный материал на сайте KlubOK.net

    Для того чтобы опубликовать свой материал (статью, книгу и т.д.),
    вам достаточно направить его по адресу klubok@klubok.net
    в любом удобном вам формате.
    Copyright © 2003-2017 KlubOK.net, Андрей Гарин


    Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика