KlubOK :: специализированный ресурс по управлению качеством

Re: Применение процессного подхода при построение систем менеджмента качества.

Занятная полемика ;) Процессы выделяются для достижения какой-то конкретной цели. Фактически создается модель СМ, отражающее определенное состояние системы. Что далее с ней будем делать ? На схеме 2 добавляется еще одно лицо, руководитель процесса. Кому будет подчиняться персонал ? Руководителю процесса и начальнику подразделения ? Означает ли это, что в штате добавляется кучка руководителей процессов, которые существуют помимо начальников подразделений ? Если назначить одного из функциональных руководителей - руководителем процесса, при этом не расширяя полномочий и ответственности, получим "формализм", т.е. процессный подход для сертификации. Автор тем не менее, подталкивает именно к такому формализму или сознательно не указал другие пути реализации требований ИСО 9001. Чтобы уйти от формализма, нужно прежде всего сформулировать проблему, которую нужно решить, обязательно учесть финансовые стороны проблемы. Для решения этой проблемы – выделить необходимые процессы, установить целевые показатели, сформировать этапы, контрольные точки и т.д. По сути это можно оформить проектом по развитию СМ. Достигли результата – следующая цель и новые процессы. ИМХО, таким образом, шаг за шагом развиваться. И еще, сложившаяся проблема с дискредитацией ИСО 9001 (июль Стандарты и качество – 70% внедрения стандарта названо не эффективной тратой ресурсов), связано с низкой финансовой компетентностью участвующих специалистов. Сколько организаций отражает в своей учетной политике затраты именно по процессам ? Сколько специалистов по качеству анализируют баланс и хотя бы бухгалтерские счета 20,23-26 и т.д. Устанавливаются ли финансовые цели по процессам ? Реально на своем предприятии можно выделить затраты на основное производство, на реализацию, собрать затраты на закупку и т.д. Только вот какие цели вы поставите ? Увеличение прибыльности ? Требуется ли для этого увеличение/снижение качества? Здесь главная цепочка процессов возможно будет процесс изменения потребителя от потенциального к лояльному потребителю, стимулирование спроса и выход на новые рынки, при этом в каждом конкретном случае цепочка процессов будет своя, которая будет зависеть как от внешних, так и внутренних факторов, компетентности руководителей/экспертов, которые планируют жизненный цикл организации. В итоге цель – первична, процессы вторичны, орг. структура, обслуживающая процессы следующий уровень и т.д. И, первым вопросом будет не «какой вид деятельности влияет на качество продукции». В ИСО 9001 термин «качество продукции» практически не встречается. Первым вопросом будет «какие отклонения мы видим в процессе оборота капитала?». Вторым вопросом «Можем ли мы повлиять на эти отклонения». И уже на третьем этапе мы формулируем проблему и создаем ЦЕЛЬ, которая определит все остальные действия (процессы и т.д.)

вернуться к тексту статьи