KlubOK :: специализированный ресурс по управлению качеством

Re: Применение процессного подхода при построение систем менеджмента качества.

Вопрос о хозяине-руководителе процесса,тоже весьма интересный. Существует стереотип, что у процесса обязательно должен быть хозяин. Действительно, если в компании осуществляется различная деятельность, которая должна быть взаимосвязана между собой и нацелена на общий итоговый результат, то может потребоваться координатор этой деятельности, который будет следить за протеканием процесса в разных подразделениях, кто это будет не важно. Такой координатор как диспетчер на железной дороге, он согласует между собой движение различных составов, при этом с иерархической точки зрения он не занимает на железной дороге высокий пост, да и зарплата у него не сахар, но его распоряжения обязательны в плане движения составов. Однако, наличие координатора не ОБЯЗАТЕЛЬНО, т.к. процесс может находиться в САМОУПРАВЛЯЕМОМ состоянии, как это сделать это вопрос ОРГАНИЗАЦИИ, а не управления. На большинстве предприятий имеет место второй вариант, т.к. процессы не выделены и никаких реальных, в лучшем случае формальных для сертификации, хозяев не имеют, но процессы же есть и они функционируют. При этом всегда остается открытым вопрос самоуправление процессов осуществляется в приемлемом для нас режиме или нет. Вот для чего нужно иметь процессное мышление и процессный подход на предприятии, для правильной организации процесса, а не для назначения Главного дяди (или тети) в процессе. Если потребуется координатор, то его вводят, как элемент самоуправления процесса (как диспетчер), но это не суперначальник, а один из участников-исполнителей, который может получать зарплату значительно ниже чем другие участники, которые производят работы более высокой квалификации, чем координатор. Если присмотреться, то на многих предприятиях вы обнаружите таких координаторов (всякие отделы управления заказами, производственно-диспетчерские отделы и т.п.), эти должности или структуры и есть реальные "хозяева" процессов, но не все процессы в них нуждаются. Кто вводит должности хозяев процессов для сертификации, пусть прочитает ИСО 9001, в котором такой штуки не требуется. Но есть еще один уровень координации - организация взаимодействия и согласованного выполнения нескольких разных процессов, например, проплата по счету и доставка товара, физически разные процессы, выполняются разными людьми, но должны осуществиться одновременно. И этот уровень координации как правило ни кем не озвучивается и предметом рассмотрения не является. Я только боюсь, что тут просто введут должность мегахозяина :)

вернуться к тексту статьи