KlubOK :: специализированный ресурс по управлению качеством

Re: Применение процессного подхода при построение систем менеджмента качества.

Уважаемый господин Кравченко! Огромное спасибо за комментарии! Со своей стороны я могу сказать что все что вы написали по процессному подходу реализует принцип - засунь в станок заготовку, получишь болт, да такой подход может иметь место, и на одном предприятии я это уже видел, когда каждую функцию определяли как процесс при это общее их количество составило 98 процессов. Без проблем если предприятию это удобно, почему нет! В стандарте ISO 9001 нет ограничений по количеству процессов. При этом я бы хотел обратить ваше внимание на формулировки которые даны в рамках стандарта ISO 9000:2005 что есть процесс - процесс определен как "совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы". Если Вы внимательно прочитаете данную формулировку, а не будете трактовать процессный подход так как вы это видете - зашла болванка - вышел болт, то заявка может являться входом в процесс закупок и соответственно после ее получения к примеру, процесс начинает работать выполняя определенные виды деятельности, результатом или выходом которых будет являться закупленные продукция или услуга. Еще обратите внимание что речь в формулировке идет о совокупности взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, а не вида деятельности, поэтому не обязательно чтобы именно заявка, преобразовалась в материалы. Вы дали классную формулировку моей как вы выразились схеме - "из этой "метафизической" технологии ясно одно - это не процесс, а система взаимосвязанных, взаимовложенных и взаимоподчиненных процессОВ" согласитесь, что ваша формулировка "моего не процесса" очень близка к формулировке процесса которая дана в стандарте ISO 9000:2005. Теперь давайте рассмотрим вашу информацию - "процесс обработки заявки, вход тут заявка, а выход - план закупок (информация преобразуется в информацию, это возможно) - СОГЛАСЕН; - поиск и оценка поставщиков, тоже информационный процесс - А ЧТО ЗДЕСЬ ВХОД, НАВЕРНОЕ ПЛАН ЗАКУПОК, А ВЫХОД НАПРИМЕР КОНКУРЕНТНЫЙ ЛИСТ ЛИБО ЗАПИСЬ ОЦЕНКИ ПОСТАВЩИКА, КАК ТРЕБУЕТ ISO 9001, ДА?; - заключение договора, информационный процесс, на входе интересы сторон (ВЫБРАННЫЙ ПОСТАВЩИК И ЗАПИСИ ОБ ОЦЕНКЕ), на выходе договор; - оплата, финансовый процесс, на входе деньги на счету предприятия (ДЛЯ ТОГО ЧТОБЫ НАЧАТЬ ЭТОТ ПРОЦЕСС И ИСПОЛЬЗОВАТЬ ДЕНЬГИ КОТОРЫЕ ЛЕЖАТ НА СЧЕТУ НАМ НУЖЕН ДОГОВОР БЕЗ НЕГО ВЫ НЕ СМОЖЕТЕ ОСУЩЕСТВИТЬ ОПЛАТУ), на выходе те же деньги, но на счету поставщика; - поставка, тут появляется материальный поток, на входе материалы на территории поставщика ( А ЕСЛИ ПОКУПАЕМ УСЛУГУ ЧТО НА ВХОДЕ?), на выходе они же на территории предприятия; - входной контроль, на входе не проконтролированные материалы, на выходе они же но изменившие статус (СЛЕДУЯ ВАШЕЙ ЛОГИКЕ - ТО ЧТО ЗАШЛО ДОЛЖНО ПРЕОБРАЗОВАТЬСЯ - А КАК ВЫ НАПИСАЛИ НА ВХОДЕ МАТЕРИАЛЫ НА ВЫХОДЕ ОНИ ЖЕ!) - проконтролированные (годны, не годные). Ваща логика работает только когда есть схема, я повторюсь - болванка на входе, на выходе болт, но стандарты серии ISO 9000, предполагают, как вы видете, в плане процессов и процессного не только схему болванка-болт.

вернуться к тексту статьи