KlubOK :: специализированный ресурс по управлению качеством

Re: Применение процессного подхода при построение систем менеджмента качества.

Замечание к рисунку 1 и 2. Каким чудесным образом "Заявка" на входе процесса превращается в "Материалы" на выходе? Можно предположить, что мы имеем дело с метафизической материализацией. Какими такими способами, методами и молитвами "руководитель процесса" будет управлять сим чудотворным явлением? Надо отдать должное автору статьи, он попытался раскрыть секреты указанной метафизики: "Как видно на рисунке № 1, для того чтобы приобрести материалы, необходимо получить заявку, которая обрабатывается отделом закупок, который находит и оценивает поставщика, заключает договор и передает его на оплату в бухгалтерию, которая в свою очередь должна произвести оплату за заказываемый материал, который после поставки должен пройти входной контроль, отделом технического контроля (ОТК) и затем материал поступает в отдел, разместивший заявку." Из этой "метафизической" технологии ясно одно - это не процесс, а система взаимосвязанных, взаимовложенных и взаимоподчиненных процессОВ: - процесс обработки заявки, вход тут заявка, а выход - план закупок (информация преобразуется в информацию, это возможно); - поиск и оценка поставщиков, тоже информационный процесс; - заключение договора, информационный процесс, на входе интересы сторон, на выходе договор; - оплата, финансовый процесс, на входе деньги на счету предприятия, на выходе те же деньги, но на счету поставщика; - поставка, тут появляется материальный поток, на входе материалы на территории поставщика, на выходе они же на территории предприятия; - входной контроль, на входе не проконтролированные материалы, на выходе они же но изменившие статус - проконтролированные (годны, не годные). Это разумеется сарказм. А если серьезно, то любой руководитель, который попытается воплотить эту схему в жизнь, неизбежно столкнется с проблемами, т.к. управлять процессом по "схеме" будет объективно не возможно. Управлять такому руководителю придется другими процессами (кои перечислены выше и физически обусловлены), при этом процессный подход в его сознании или подсознании будет дискредитирован. Попытка же из "заявок" делать "материалы" обречена как и судьба ИСО 9001 на таком предприятии. Прежде чем внедрять процессный подход, надо четко научиться различать ресурсы и управляющие воздействия от входов и выходов процесса. По определению ресурсы и управляющие воздействия в выходы не преобразуются, а в статье это явление имеет место быть, но в статье может быть что угодно, а в объективной реальности нет. И разочарование от управления по "схеме" будет вполне реально.

вернуться к тексту статьи