ISO, менеджмент, консалтингдобавить в избранное
домой - первая страницапользователи сайтаRSSФОРУМСТАНДАРТЫГОСТ РСЛОВАРЬНАВИГАТОРКОНСУЛЬТАНТЫ
 
Логин : Пароль:   
       [регистрация] [напомнить пароль]

ФОРУМ
• Самооценка организации 
 07. Сент 13:08 от GodnevEV
• ИЩУ файлы текстов стандартов... 
 14. Авг 09:23 от garin
• Сертификация или декларирова... 
 14. Июль 08:10 от ZHukov
• Анекдоты про СМК, аудиты и а... 
 17. Апр 06:51 от ZHukov




4. Система управления качеством

.: Дата публикации 20-Окт-2011 :: Просмотров: 11881 :: Печатать текущую страницу :.


По вопросам размещения рекламы: klubok@klubok.net






4.1 Общие требования[2] к системе управления качеством строительной организации

Строительная организация должна разработать, документировать, внедрить и поддерживать в рабочем состоянии систему управления качеством, а также постоянно повышать ее результативность в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001- 2001.

Строительная организация должна:

  • а) определить процессы[3]
  • b) определять последствия (результаты) этих процессов и их взаимосвязь,
  • c) определять критерии и методы, необходимые для обеспечения уверенности в том, что как реализация этих процессов, так и управление ими осуществляются результативно,
  • d) обеспечить уверенность в наличии ресурсов и информации, необходимых для реализации и мониторинга этих процессов,
  • e) наблюдать, измерять и осуществлять анализ этих процессов,
  • f) реализовывать мероприятия, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов[4].

Указанные процессы должны управляться строительной организацией в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001 -2001.

3* Приведем последовательность действий более подробную, чем указано в  ГОСТ Р ИСО 9001- 2001

Строительной организации следует:

    1. выявить полную систему процессов для управления качеством;
    2. определить последовательность, взаимосвязи и взаимодействия указанных процессов;
    3. с учетом целей в области качества определить ключевые процессы, от которых напрямую зависит существование строительной организации.
    4. найти сотрудников, готовых взять на себя ответственность за данные процессы и наделить их соответствующими полномочиями;
    5. определить потребителей процессов и описать выходы процессов, т.е. требования к качеству результатов их функционирования;
    6. определить поставщиков процессов и требования к элементам входов процессов, т.е. к ресурсам;
    7. определить критерии результативности для каждого процесса и единицы измерения;
    8. спланировать процессы измерения показателей качества продукции и результативности процессов;
    9. описать сами процессы в виде бпок-схем или любым другим способом, с учетом взаимосвязей указанных процессов;
    10. определить входные и выходные документы по этапам процессов;
    11. определить точки сбора информации для мониторинга и измерения процессов;
    12. вести регулярную оценку и анализ данных, относящихся к процессу;
    13. систематически проводить корректирующие и предупреждающие действия, направленные на улучшение результативности процессов;
    14. определить порядок внесений изменений в процессы.

Дополнительные разъяснения последовательности действий при определении процессов см. "Руководство по концепции и использованию процессного подхода для систем управления (документ ISO/TC 176/SC 2/N 544R2)

В составе процессов системы управления качеством строительной организации целесообразно выделять не более 5-7 видов деятельности, например: маркетинг и заключение контракта, процесс подготовки строительства, процесс производства строительно-монтажных работ, процесс планирования строительства, процесс снабжения и другие процессы.

 
4* Виды потерь, которые служат постоянными объектами для улучшения процессов:
  1. потери перепроизводства.
  2. потери, связанные с запасами,
  3. потери от ремонта или отбраковки.
  4. потери, связанные с нерациональными движениями.
  5. отходы производства,
  6. простои.
  7. потери, связанные с транспортировкой,
  8. потери времени,
  9. потери, вызванные с незнанием, непониманием, неумением

В случае если строительная организация использует аутсорсинг[5] для выполнения некоторых процессов, которые влияют на соответствие выпускаемой продукции установленным требованиям, то строительная организация должна гарантировать, чтобы такие процессы находились под управлением. Управление такими процессами должно быть определено в рамках системы управления качеством.

ПРИМЕЧАНИЕ. Процессы, необходимые для системы управления качеством, на которые ссылались выше, включают в себя:

  • процессы по управлению деятельностью,
  • выделению ресурсов,
  • выпуску продукции,
  • измерениям (контролю, мониторингу, анализу) деятельности строительной организацией и ее продукции.
5* Outsourcing - передача выполнения каких-либо функций или отдельных работ специализированной сторонней организации, т.е используются «внешние ресурсы» (персонал, оборудование, рабочая среда).

Причинами привлечения сторонних ресурсов являются желания компании:

  • сократить производственные расходы и управлять ими;
  • повысить целенаправленность своей деятельности;
  • повысить качество;
  • приобрести возможности, иным способом недоступные;
  • высвободить собственные ресурсы для иных целей;
  • сократить продолжительность производственного цикла;
  • обеспечить доступ к капиталам;
  • получить вливание денежных средств;
  • снизить риски;
  • обеспечить гибкость;
  • превратить основные средства в оборотные;
  • стабилизировать собственное неустойчивое положение;
  • привлечь силы со стороны для проведения перестройки.

Перечень внешних процессов, которые могут быть определены в строительной организации:

  1. маркетинговые исследования;
  2. обслуживание компьютерной и оргтехники;
  3. обслуживание здания;
  4. закупки;
  5. комплектование персоналом;
  6. бухгалтерская деятельность.
  7. управление механизацией;
  8. повышение квалификации персонала;
  9. юридические услуги;
  10. охрана офиса.

В качестве внешних процессов целесообразно выделять лишь те процессы, которые являются ключевыми и будут управляться в соответствии с п.4.1 ГОСТ Р ИСО 9001 -2001.

Дополнительные разъяснения по данному вопросу см. Руководство по "аутсорсинговым процессам' (документ ISO/TC 176/SC 2/N 544R2)

4.2 Требования к документации системы управления качества строительной организации

4.2.1 Общие положения

Документация системы управления качеством должна включать:

  1. документально оформленные заявления о политике в области качества и целях в области качества[6],
  2. Руководство по качеству[7],
  3. документированные процедуры (например, в виде методологических инструкций, стандартов предприятия, процедур, регламентов и т.п.), требуемые ГОСТ Р ИСО 9001 - 2001[8],
  4. d) документы, необходимые строительной организации для обеспечения уверенности в эффективном планировании, реализации и управлении ее процессами[9],
  5. протоколы (записи), требуемые ГОСТ Р ИСО 9001 - 2001 (см.
  6. 4.2.4).

ПРИМЕЧАНИЕ 1. Когда в тексте ГОСТ Р ИСО 9001 - 2001 встречается термин «документированная процедура», это означает, что процедура разработана, документирована, внедрена и поддерживается в рабочем состоянии (т.е. адекватна существующим условиям).

ПРИМЕЧАНИЕ 2. Объем документации системы управления качеством может изменяться от одной строительной организацией к другой в зависимости от размеров строительной организации и видов деятельности, выпускаемой продукции, сложности процессов и взаимосвязей между ними, а также компетентности персонала.

ПРИМЕЧАНИЕ 3. Документация может быть на информационном носителе любой формы или типа.

6* Политика в области качества - общие намерения и направление деятельности строительной организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством. Наиболее понятным является определение политики, как набора основных правил, которыми руководствуется предприятие в своей деятельности. В политике в области качества при формулировании правил (намерений) целесообразно использовать следующие слова: обеспечивать (соблюдать), использовать (принимать, реализовывать), учитывать (оценивать), предупреждать, снижать (повышать, улучшать), создавать (развивать), инициировать (воспитывать, стимулировать, поощрять) и т.п.

Цели в области качества строительной организации - это то, что предполагается к ' определенному времени предложить на строительный рынок, с уверенностью, что это  будет востребовано потребителями продукции. Предлагать можно качество, новый вид продукции или сопровождающих услуг, договорную цену, продолжительность изготовления или поставки и т.п., что должно оказать позитивное воздействие на удовлетворенность заказчика, а. следовательно, на результативность и финансовые показатели организации.

4.2.2 Руководство по качеству

Строительная организация должна создать и поддерживать в рабочем состоянии Руководство по качеству, которое включает

  1. область применения системы управления качеством, включая подробное описание и объяснение любых исключений (см. 1.2)[10],
  2. документированные процедуры, созданные для системь управления качеством, или ссылки на них,
  3. описание взаимодействия между процессами системь управления качеством.

10* К исключенным позициям могут быть отнесены требования только из раздела 7 стандарта.

В составе пункта 7 ("Выпуск продукции"), в строительной организации наиболее вероятно, могут быть исключены:

7.3 (" Проектирование и усовершенствование "),

Там где организация не несет никакой ответственности за проектирование или усовершенствование выпускаемой продукции.

7.5.2 ("Валидация процессов производства и сервисного обслуживания");

Там где организация не должна утверждать (аттестовывать) все [без исключения] процессы производства и сервисного обслуживания, результаты которых не могут быть проверены последующим мониторингом или измерениями.

7.5.4 (" Собственность заказчика "),

Там где организация не использует собственность заказчика в своей продукции или процессах выпуска продукции.

Исключение требований необходимо обосновать. Обоснованием может быть:

  • деятельность, указанная в разделе 7 стандарта, не проводится в Организации в связи с особенностями производства.
  • за деятельность, указанную в разделе 7 стандарта, организация не несет ответственность.

Помимо явных исключений из стандарта, целесообразно отмечать частичные исключения.

4.2.3 Управление документами

Документы, требуемые системой управления качеством[11], должны находиться под управлением. Записи являются особым типом документов и должны управляться в соответствии с требованиями пункта 4.2.4.[12]

Должна быть создана документированная процедура, устанавливающая порядок для

  1. утверждения документов на предмет их соответствия до выпуска[13],
  2. анализа, уточнения (при необходимости) и переутверждения документов,
  3. идентификации документов в том случае, когда в них вносятся изменения,
  4. обеспечения доступности соответствующих версий документов во всех местах их применения,
  5. обеспечения разборчивости и распознаваемости документов,
  6. идентификации документов внешнего происхождения и их контролируемого распределения,
  7. предотвращения непредумышленного использована документов, вышедших из употребления, и их соответствующего обозначения в случае, когда их сохраняют для каких-либо целей.

11* Строительной организации следует определить документацию, включая соответствующие записи, необходимую для создания, внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы управления качеством и для поддержки результативного функционирования процессов в организации (выпуска продукции).

К таким документам относятся: документы, разработанные самой организацией и внешние документы, определяющие требования к чему-либо: требования к конечному результату (технические требования к продукции, сроки выполнения, порядок оказания сопутствующих услуг, финансовых расчетов и т.п.). порядку выполнения работ, требования к квалификации, используемым ресурсам, к измерительному оборудованию (необходимость поверки), к ответственности и обязанностям и т.п.),

Данная документация должна управляться в соответствии с требованиями п. 4.2.3. Отличительными особенностями документации, которая должна управляться в соответствии с требованиями п. 4.2.3, являются: необходимость утверждения (разрешения к применению), возможность внесения изменения в данные документы, момент создания (создаются (или уточняются требования) до того, как они должны быть исполнены).

В строительной организации, как правило, примерами подобной документации являются:

  • контрактные требования со стороны заказчика.
  • проектная документация
  • международные, национальные, региональные и отраслевые стандарты и другие законодательные и нормативные требования (СП, СНиП, ГОСТ, BCH и другие документы);
  • организационно-распорядительная документация самой организации, включая документацию системы управления качеством (см. п.4.2.1), приказы, распоряжения, Положения о подразделениях, должностные инструкции и т.п.;
  • технологическая документация (ППР, регламенты производства работ, инструкции, режимы, схемы операционного контроля и т.п.),
  • документация для целей планирования (графики, планы и т.п.);

4.2.4 Управление записями

Должны быть определены, и сохраняться записи, необходимые для представления доказательств соответствия продукции требованиям заказчика (нормативных документов) и результативного функционирования системы управления качеством (см. приложение 1). Записи должны быть удобочитаемыми, легко распознаваемыми и доступными для использования[14]. Должна быть создана документированная процедура для установления действий па управлению, необходимых для идентификации[15], хранения, защиты, доступности, установления времени хранения и месторасположения записей.[16]

15* Для пояснения требования об "идентификации" записи, следует вспомнить назначение записей о качестве:

ГОСТ Р ИСО 9001 - 2001 п. 3.7.6: Запись: это документ (3.7.2), отражающий достигнутые результаты или содержащий свидетельства "осуществленной деятельности ПРИМЕЧАНИЕ. Записи могут использоваться, например, для документирования прослеживаемости (3.5.4), а также предоставления свидетельства проведения верификации (3.8.4), предупреждающих действий (3.6.4) и корректирующих действий (3.6.5).

Т.е. необходимо обеспечить фиксацию и сохранность информации, для последующего анализа, и для представления доказательств.

Идентификация - это возможность отнесения к чему - либо, к какой - либо группе.

Цель идентификации (исходя из назначения записей): обеспечить возможность отнесения записи к объекту, соответствие которого подтверждается, а также возможности нахождения и анализа записи касающейся определенной продукции, процесса, отдела, поставщика и т.п.

Идентификация должна позволять определить не только, к какой продукции (процессу, поставщику и т.п.) данная запись относиться, но и устанавливать состав записи. Это необходимо для того, что бы вся необходимая для доказательства соответствия информация была собрана и сохранена. Т.е. нельзя просто установить, что нам необходимо сохранять журнал несоответствий, следует еще установить его состав (напр.: несоответствие / кем и когда выписано / принятое решение и т.п.). Подобного рода идентификация может быть произведена путем установления требований к составу данных (информации) или ссылок на существующие.



По вопросам размещения рекламы: klubok@klubok.net



следующая страница: 5. Ответственность руководства строительной организации
все страницы: Система методических документов в строительстве



.: Вернуться в раздел: Управление качеством :: Главный :.

менеджмент качества ( процессы | школа качества | нормирование | управление качеством | хассп)
книги: стандарты | качество | ХАССП | маркетинг | торговля
управленческий консалтинг ( планирование и контроль | конфликтменеджмент)
новости и события: пресс-релизы | новые стандарты | новости партнеров | новости | архив новостей, статей
новая торговля (автоматизация | магазиностроение | маркетинг и экономика)
интернет-маркетинг (создание сайта | интернет - бизнес)
финансы & страхование (страхование | бизнес-школа)
обзоры и интервью: маркетинг | консалтинг | торговля | управление качеством )
энциклопедия: это интересно | глоссарий | о семье | менеджмент семьи | каталог ресурсов


[реклама на сайте]

Мы разрешаем использовать, цитировать, копировать, транслировать и переводить любые наши материалы в сети Интернет
при условии установки прямой ссылки на этот конкретный материал на сайте KlubOK.net

Для того чтобы опубликовать свой материал (статью, книгу и т.д.),
вам достаточно направить его по адресу klubok@klubok.net
в любом удобном вам формате.
Copyright © 2003-2017 KlubOK.net, Андрей Гарин


Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика