ISO, менеджмент, консалтингдобавить в избранное
домой - первая страницапользователи сайтаRSSФОРУМСТАНДАРТЫГОСТ РСЛОВАРЬНАВИГАТОРКОНСУЛЬТАНТЫ
 
Логин : Пароль:   
       [регистрация] [напомнить пароль]

ФОРУМ
• Журнал ММК 
 21. Май 16:23 от VasilkovDV
• Анекдоты про СМК, аудиты и а... 
 17. Апр 06:51 от ZHukov
• Вакансия. Украина. Киев. 
 16. Мар 01:13 от tetervak
• Типы несоответствий и коррек... 
 21. Фев 19:03 от swan





Обзор изменений в руководстве ISO/TC 176/SC 2/N544R3.

Страница для печати Отправьте статью другу: Обзор изменений в руководстве ISO/TC 176/SC 2/N544R3. 

В 2000 г. в связи с изменением международных стандартов (МС) ISO серии 9000 техническим комитетом ИСО ТК 176 был подготовлен комплект информационных документов (так называемый «Пакет введения и поддержки ИСО 9000» - «Introduction and support package»), разъясняющих отдельные аспекты нововведений в требованиях МС ISO серии 9000.

см. также:
  • Тема: Процессы
  • Автор: AD




  • За месяц до введения в действие новой редакции МС ISO 9001:2008, в октябре 2008 г. ИСО опубликовало на своем сайте[1] новую версию «Пакета введения и поддержки ИСО 9000».

    В настоящей статье рассмотрены изменения, внесенные ИСО в один из документов этого комплекта - ISO/TC 176/SC 2/N544R3 («Руководство по концепции и применению процессного подхода к системам менеджмента»).

    В целом, структура построения документа (состоящего из 5 частей) и его основное содержание не подверглись большим изменениям. Однако ряд дополнений, внесенных в Руководство ISO/TC 176/SC/N544R3, способствует правильному пониманию особенностей новой редакции МС ISO 9001:2008.

    Во введении Руководства ISO/TC 176/SC 2/N544R3 поясняется, что процессный подход является универсальным принципом и может быть применен не только в СМК, но и в любых системах менеджмента (например в системах менеджмента окружающей средой, информационной безопасностью или охраной труда). Кроме того, область применения процессного подхода не исчерпывается вышеперечисленными стандартизованными системами менеджмента, он может быть также применен для целенаправленного управления практически любым видом деятельности.

    В предыдущей редакции ISO/TC 176/SC 2/N544R3 следующим образом разъяснялось предназначение процессного подхода - «повышение результативности и эффективности при достижении организацией определенных ею целей».

    ИСО сочло необходимым уточнить смысл данной формулировки применительно к менеджменту качества, дополнив ее следующим пояснением – «в контексте ISO 9001:2008 это означает повышение удовлетворенности пользователей в соответствии с их требованиями».

    Это пояснение может быть использовано в практической деятельности организации, например, для самопроверки правильности выбора организацией целей в области качества - если запланированная цель в области качества не обеспечивает измеримого повышения удовлетворенности потребителей, можно предположить, что она выбрана некорректно и должна быть пересмотрена.

    Во втором разделе Руководства ISO/TC 176/SC 2/N544R3 раскрывается смысл понятия «процесс» и других относящихся к нему терминов (входы и выходы процесса, мониторинг и измерения, результативность и эффективность процесса).

    Представляют практический интерес два изменения, внесенных в этот раздел:

    1) В Руководстве ISO/TC 176/SC 2/N544R2 (редакции 2000 г.) подчеркивалось, что у каждого процесса могут быть два вида потребителей – внешние и внутренние.

    Поскольку внутренние потребители результатов процессов – это сотрудники предприятия, обеспечение роста их удовлетворенности положительно скажется на производительности труда персонала, что будет способствовать росту результативности СМК. Однако при разработке и внедрении СМК не всегда не уделяется достаточное внимание мониторингу удовлетворенности внутренних потребителей и выполнению мероприятий по ее повышению. Для измерения, анализа и повышения удовлетворенности внутренних потребителей могут применяться те же методы, которые применяются в организации при мониторинге удовлетворенности внешних потребителей.

    В новой редакции Руководства ISO/TC 176/SC 2/N544R3 было уточнено, что «требуемые выходы процесса определяются потребностями и ожиданиями от процесса его внутренних и внешних потребителей». Это уточнение означает, что требования к выходам процесса должны устанавливаться в первую очередь в зависимости от потребностей и ожиданий потребителей этого процесса (а не определяться, например, только согласно технологическим особенностям этого процесса или сложившимся в организации традиционном порядке его выполнения).

    2) Второе изменение в содержании этого раздела гласит, что «следует использовать систему для сбора данных, содержащих информацию о функционировании процесса, которая должна анализироваться для определения, если это необходимо, корректирующего действия или улучшения».

    Новая редакция этой фразы устанавливает четкую последовательность действий по инициализации улучшений процесса:

    • сбор данных о функционировании процесса;
    • анализ информации, содержащейся в полученных данных
    • принятие решения по результатам анализа (определение необходимого корректирующего действия).

    В третьем разделе Руководства ISO/TC 176/SC 2/N544R3 рекомендуется применять для классификации процессов СМК четыре типа процессов, перечисленных в п.4.1 МС ISO 9001:2008 (процессы менеджмента СМК, процессы менеджмента ресурсами, процессы производства продукции и процессы измерения, анализа и улучшений в СМК).

    Применение такого классификационного подхода позволяет наглядно продемонстрировать взаимосвязь процессов СМК с одноименными четырьмя разделами МС ISO 9001:2008. В тоже время эта рекомендация не носит обязательного характера, что подчеркивается следующим пояснением - «допускается, если процесс, требуемый ISO 9001:2008, будет частью процесса (или процессов), уже установленных в организации, или определен в терминах, отличающихся от используемых в ISO 9001».

    Несколько скорректирована характеристика процессов, относящихся к менеджменту ресурсами - «все процессы, необходимые для обеспечения организации ресурсами, требующимися для достижения желаемых результатов и целей в области качества».

    Изменена формулировка определения процессов, обеспечивающих измерения, анализ и улучшения в СМК - «к ним относятся процессы измерений и мониторинга в СМК, а также процессы аудита, анализа и осуществления улучшений СМК (например, путем выполнения корректирующих и предупреждающих действий)». При этом в Руководстве ISO/TC 176/SC 2/N544R3 приведено дополнительное пояснение распространенных различий между этими процессами – «процессы измерения часто документируются как составная часть остальных трех групп процессов – менеджмента СМК, менеджмента ресурсами и производства продукции; в тоже время процессы анализа и улучшения часто рассматриваются как отдельные процессы, которые взаимодействуют с другими процессами, получают входные данные по результатам измерений (других процессов) и предоставляют выходные данные для улучшения этих процессов».

    Четвертый раздел Руководства ISO/TC 176/SC 2/N544R3 - «Понимание процессного подхода», содержащий описание преимуществ процессного подхода и примеры взаимосвязей процессов в СМК организации, менее всего подвергся корректировкам и включает только одно изменение – довольно неопределенное выражение «итоговая выгода организации» (достигаемая благодаря процессному подходу) исправлено на более конкретное «запланированные результаты».

    Пятый раздел «Внедрение процессного подхода» Руководства ISO/TC 176/SC 2/N544R3 имеет прикладной характер и описывает последовательность действий по применению процессного подхода в организации.

    Укрупнено эта последовательность отражена в наименованиях соответствующих подразделов:

    • Идентификация процессов организации(5.1);
    • Планирование процесса (5.2);
    • Внедрение и измерение процесса (5.3);
    • Анализ процесса (5.4);
    • Корректирующее действие и улучшение процесса (5.5).

    В новой редакции Руководства ISO/TC 176/SC 2/N544R3 добавлено пояснение различий между мониторингом и измерениями «Измерения не всегда могут быть осуществимы на практике, в отличие от мониторинга, который всегда может быть выполнен. Однако измерения дают большее количество объективных данных о выполнении процессов и являются мощным инструментом управления и совершенствования».

    Одна из рекомендаций по внедрению процессов - «выполняйте измерения, мониторинг и анализ в соответствии с запланированным», в новой редакции была изменена на следующую: «планируйте и выполняйте мониторинг, измерения и управление несоответствующей продукцией».

    Рекомендация о том, что необходимо «оценивать данные процесса полученные при мониторинге и измерении» исправлена в Руководстве ISO/TC 176/SC 2/N544R3 на более полную и точную - «анализировать и оценивать информацию о процессе, полученную из данных мониторинга и измерений». Новая формулировка позволяет избежать непонимания, что представляют собой «данные процесса» и устанавливает целостную последовательность деятельность действий по обработке информации «извлечение информации из данных – оценка информации – анализ информации».

    Дальнейшие требующиеся действия отражены в следующей рекомендации - «идентифицируйте возможности улучшения процесса, основанные на результатах анализа информации о процессе».

    Еще одна новая рекомендация Руководства ISO/TC 176/SC 2/N544R3 советует представлять отчет о функционировании процесса не только высшему руководству, но и другим заинтересованным сотрудникам организации.

    Подраздел 5.5 «Корректирующие действия и улучшения процесса» Руководства ISO/TC 176/SC 2/N544R3 подвергся наиболее сильным изменениям, в связи с чем далее в кавычках пересказывается почти полностью новый текст этого раздела.

    «В тех случаях, когда требуются корректирующие действия, необходимо установить способ их выполнения, включая определение и устранение коренных причин проблем (например, ошибок, дефектов, недостаточно адекватного управления процессом). Необходимо анализировать результативность выполненных действий. Следует разработать и выполнять план реализации корректирующих действий и проверки их результативности.

    После достижения запланированных результатов процесса и выполнения всех установленных к ним требований, организация должна на регулярной основе фокусировать свои усилия на совершенствовании функционирования процесса на более высоком уровне.

    Необходимо определить и применять выбранный способ совершенствования (например – упрощение процесса, повышение результативности, улучшение эффективности, сокращение временного цикла выполнения процесса). Должна проверяться результативность улучшений.

    Для выявления потенциальных проблем могут быть применены инструменты анализа риска. Также должны выявляться и устраняться коренные причина(ы) этих потенциальных проблем, для упреждения их возникновения во всех процессах с аналогичными рисками».

    Заканчивается данное Руководство выводом (основанном на успешном практическом опыте более чем миллиона предприятий во всем мире), что процессный подход и управление процессом на основе цикла PDCA применимы в одинаковой степени как для стратегических процессов высокого уровня, так и для простой повседневной деятельности.

    Добавил: AD on 19 Апреля, 2010 г. - 00:05 BT
      

    менеджмент качества ( процессы | школа качества | нормирование | управление качеством | хассп)
    книги: стандарты | качество | ХАССП | маркетинг | торговля
    управленческий консалтинг ( планирование и контроль | конфликтменеджмент)
    новости и события: пресс-релизы | новые стандарты | новости партнеров | новости | архив новостей, статей
    новая торговля (автоматизация | магазиностроение | маркетинг и экономика)
    интернет-маркетинг (создание сайта | интернет - бизнес)
    финансы & страхование (страхование | бизнес-школа)
    обзоры и интервью: маркетинг | консалтинг | торговля | управление качеством )
    энциклопедия: это интересно | глоссарий | о семье | менеджмент семьи | каталог ресурсов


    [реклама на сайте]

    Мы разрешаем использовать, цитировать, копировать, транслировать и переводить любые наши материалы в сети Интернет
    при условии установки прямой ссылки на этот конкретный материал на сайте KlubOK.net

    Для того чтобы опубликовать свой материал (статью, книгу и т.д.),
    вам достаточно направить его по адресу klubok@klubok.net
    в любом удобном вам формате.
    Copyright © 2003-2017 KlubOK.net, Андрей Гарин


    Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика