ISO, менеджмент, консалтингдобавить в избранное
домой - первая страницапользователи сайтаRSSФОРУМСТАНДАРТЫГОСТ РСЛОВАРЬНАВИГАТОРКОНСУЛЬТАНТЫ
 
Логин : Пароль:   
       [регистрация] [напомнить пароль]

ФОРУМ
• Re: Бизнес-процессы 
 23. Янв 10:18 от Alex9994
• ХАССП / HACCP / FSSC 22000... 
 19. Янв 15:01 от LinkeLI
• Типы несоответствий и коррек... 
 18. Янв 16:14 от LinkeLI
• ИСО 9001 
 30. Дек 14:58 от LinkeLI





5. Ответственность руководства строительной организации

.: Дата публикации 20-Окт-2011 :: Просмотров: 6080 :: Печатать текущую страницу :.




5.1 Обязательства руководства

Высшее руководство должно предоставить доказательства в отношении своих обязательств по разработке и внедрению системы управления качеством и постоянного повышения ее результативности путем

  1. распространения в строительной организации понимания важности удовлетворения требований потребителя, а также законодательных и нормативных требований,
  2. установления политики и целей в области качества,
  3. проведения анализа со стороны руководства,
  4. выделения необходимых ресурсов.

5.2 Ориентация на потребителя

Высшее руководство должно обеспечить уверенность в том, что в целях повышения удовлетворенности потребителя (см. 7.2.1 и 8.2.1), его требования выявлены и выполнены[17].

17* Успех строительной организации зависит от понимания и удовлетворения текущих и будущих потребностей и ожиданий существующих и потенциальных потребителей. Для этого в строительной организации осуществляется маркетинговая деятельность, применяется бенчмаркетинг, изучается деятельность конкурентов, отслеживаются тенденции в экономическом развитии строительной отрасли и т.п.

Для удовлетворения потребностей и ожиданий потребителей, строительной организации следует:

  • выявить указанные потребности и ожидания;
  • перевести их в конкретные требования к подразделениям организации, в том числе предполагаемые требования;
  • довести эти требования до всех уровней организации;
  • сконцентрировать внимание на улучшении тех процессов, которые необходимы для реализации указанных требований.

5.3 Политика в области качества

Высшее руководство должно обеспечить уверенность в том, что политика в области качества

  1. соответствует целям строительной организации,
  2. включает обязательства по удовлетворению требований потребителей и постоянному повышению результативности системы управления качеством,
  3. обеспечивает основу для установления и анализа целей в области качества,
  4. доведена до сотрудников строительной организации и понята ими,
  5. анализируется с целью поддержания ее пригодности.[18]

18*Политика в области качества должна быть увязана с другими стратегическими направлениями деятельности компании. Политика в области качества должна:

  1. Давать четкое представление о приверженности руководства делу обеспечения качества и удовлетворения установленных и предполагаемых требований потребителей.
  2. Соответствовать особенностям бизнеса строительной организации;
  3. Свидетельствовать о приверженности руководства системе управления качеством, стремлению к ее непрерывному совершенствованию.
  4. Служить основой для выработки целей в области качества при выполнении каждой операции и для сотрудников всех уровней внутри организации.
  5. Быть доведенной до всех сотрудников организации и быть понятой ими.
  6. Содержать в качестве цели соответствие требованиям ИСО 9001.

Быть объектом периодического анализа с тем, чтобы обеспечить ее постоянное соответствие тому виду деятельности, которым занята организация. Рекомендуется разработанную политику в области качества протестировать на соответствие восьми принципам (См. п. 02 ISO 9000). Так же, при проведении анализа системы управления качеством высшим руководством (см. раздел 5.6), необходимо проанализировать пригодность политики существующим и ожидаемым условиям существования организации.

5.4 Планирование

5.4.1 Цели в области качества

Высшее руководство должно обеспечить уверенность в том, что цели в области качества, включая те, которые необходимы для удовлетворения требований к продукции (см. 7.1 а) установлены для всех соответствующих направлений деятельности и подразделений строительной организации. Цели в области качества должны быть измеряемыми и соответствовать политике в области качества.

5.4.2 Планирование в рамках системы управления качеством

Высшее руководство должно обеспечить уверенность в том, что

  1. в рамках системы управления качеством осуществляется планирование в целях выполнения требований, указанных в пункте 4.1, а также достижения целей в области качества,
  2. сохраняется целостность системы управления качеством в тех случаях, когда планируются и реализуются изменения в системе управления качеством.

5.5 Ответственность, полномочия и взаимосвязи[19]

5.5.1 Ответственность и полномочия

Высшее руководство должно обеспечить уверенность в том, что ответственность и полномочия внутри строительной организации установлены (например, в положениях о подразделениях, должностных инструкциях, матрицах или приказах о распределении ответственности) и доведены до сведения соответствующих лиц.

5.5.2 Представитель руководства

Высшее руководство должно уполномочить одного из руководителей, который, независимо от других обязанностей, должен нести ответственность и иметь полномочия, необходимые для

  1. обеспечения уверенности в том, что процессы, необходимые для системы управления качеством, установлены, внедрены и поддерживаются в рабочем состоянии,
  2. докладов высшему руководству о функционировании системы управления качеством и любых потребностях в ее улучшении,
  3. действий, направленных на распространение осознанности во всей организации требований потребителя[20].

ПРИМЕЧАНИЕ. В обязанность представителя руководства может входить поддержание связи с внешними организациями по вопросам, относящимся к системе управления качеством.

20*Требование - это потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным (ISO 9000). Если определить перечень документов, в которых установлены обязательные требования потребителя, то гарантированное обеспечение распространения требований потребителя по всей организации будет заключаться в доведении этих документов до сведения лиц, непосредственно отвечающих за создание продукции, передаваемой заказчику (с получением подписи, протоколом и т.п. варианты).

В том случае, когда речь идет о доведении до персонала любых дополнительных требований к продукции (п.7.2.1 "д"), необходимо учитывать и создание механизма их выявления. Эта функция также может быть возложена на представителя руководства.

Таким образом, представитель руководства должен нести ответственность за создание и внедрение механизма выявления и доведения до персонала требований к продукции, а также за ведение мониторинга функционирования этого механизма и обеспечения его результативности. Это и будет являться распространением понимания требований потребителя во всей организации.

5.5.3 Внутренние взаимосвязи

Высшее руководство должно обеспечить уверенность в том, что в строительной организации созданы соответствующие процессы взаимосвязей, и что эти взаимосвязи касаются вопросов результативности системы управления качеством.[21]

21*Основные виды информации, используемые в строительной организации для обеспечения процессов взаимосвязей в системе управления качеством:

  • информация о ходе и качестве выполнения работ отдельными подразделениями и организацией в целом;
  • стратегическая и среднесрочная информация в области качества;
  • информация о функционировании системы управления качеством;
  • информация об удовлетворенности потребителей;
  • другие виды информации.

Участие в работах по качеству всего персонала требует от каждого работника значительно большей информированности, что может вступить в противоречие с интересами отдельных руководителей. Процессы внутренних взаимосвязей могут быть реализованы в виде оперативных совещаний, заседаний технического совета, внутренней информационной системы (электронной почте и т.п.). В обязательном порядке, руководству следует установить порядок информирования персонала о политике в области качества, установленных и предполагаемых требованиях потребителей, целях и достижениях в области качества.

5.6 Анализ со стороны руководства 5.6.1 Общие положения

Высшее руководство должно через запланированные промежутки времени проводить анализ[22] системы управления качеством для обеспечения уверенности в сохранении ее пригодности, адекватности и результативности[23]. Этот анализ должен включать оценку возможностей для улучшений и необходимости изменений системы управления качеством, включая политику и цели в области качества. Должны вестись и сохраняться записи об анализе со стороны руководства (см. 4.2.4).

22*Организация и проведение анализа предполагает:

  • определение состава, формы и периодичности представления информации для анализа системы управления качеством;
  • определение точек в организации, где хранится соответствующая информация для анализа;
  • назначение исполнителей, ответственных за сбор, обработку и преставление указанной информации (по установленной форме) в наглядном виде;
  • назначение руководителей, ответственных за проведение анализа на пригодность, адекватность и результативность;
  • определение методов проведения анализа, в том числе статистических;
  • проведение анализа и его документирование.
 

23*Адекватность соответствие деятельности установленным требованиям (соответствие требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001 (ISO 9001:2000) и, при необходимости, дополнительным требованиям принятым организацией).

Пригодность - способность реализовывать заявленную политику и достигать цели в области качества.

Результативность - степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов.

5.6.2 Входные данные для анализа

Входные данные для анализа должны включать информацию о

  1. результатах аудитов (см. 8.2.2),
  2. обратной связи с потребителем (см. 7.2.3 и 8.5.2),
  3. результатах функционирования процессов строительства и степени соответствия результатов строительства установленным требованиям (см. 8.2.3 и 8.2.4),
  4. предупреждающих и корректирующих действий (см. 8.5.2 и 8.5.3),
  5. результатах деятельности, являющихся следствием предыдущих анализов со стороны руководства (см. 5.6),
  6. изменениях, которые могут повлиять на систему управления качеством[24],
  7. рекомендациях по улучшению (см. 8.5.1).
  8. 5.6.3 Выходные данные (результаты) анализа

Результаты анализа со стороны руководства должны включать в себя все решения и действия, относящиеся к

  1. повышению результативности системы управления качеством и ее процессов,
  2. улучшению качества выпускаемой продукции, с точки зрения требований потребителя,
  3. потребностям в ресурсах.

ПРИМЕЧАНИЕ. Примерный состав отчета об анализе системы управления качеством строительной организации.

Результаты анализа должны содержать характеристики (фактические данные) и тенденции (изменения, улучшения) процессов и продукции, а также указания на области потенциального риска (проблемы) и достижения организации.

  1. Анализ системы управления качеством строительной организации за установленный период:
    • Анализ результатов внутренних аудитов системы управления качеством;
    • Анализа обратной связи с потребителем;
    • Анализ результатов функционирования процессов системы управления качеством (процессов маркетинга и заключения контракта, подготовки производства, разработки и постановки на производство новых видов продукции, производства продукции / оказания услуг, и других выделенных организацией процессов (см. п.4.1));
    • Анализ результатов производства (в том числе несоответствий выявленных при проведении внутреннего контроля качества, замечаний потребителя и органов надзора, эксплуатирующих организаций и другой информации);
    • Анализ результатов предупреждающих и корректирующих действий (выполнены / не выполнены, и результативность предпринятых мер);
    • Анализ исполнения решения по результатам предыдущих анализов со стороны руководства;
    • Анализ изменений (изменений в ситуации на строительном рынке, нормативной документации, в деятельности конкурирующих организаций и других изменений), которые могут повлиять на систему управления качеством организации;
    • Анализ рекомендаций по улучшению деятельности организации (предложений сотрудников, потребителей, эксплуатирующих и других заинтересованных организаций);
    • Выводы о функционировании системы в целом за ХХХХ год (период). Расчет в соответствии с принятой методикой оценки адекватности, пригодности и результативности системы управления качеством.
  2. Решения и действия по результатам анализа:
    • План повышения результативности системы управления качеством (с указанием потребности в ресурсах);
    • План улучшения (совершенствования) процессов системы управления качеством (с указанием потребности в ресурсах);
    • План мероприятий по улучшению продукции (с указанием потребности в ресурсах);
    • Руководство должно определить виды ресурсов необходимых организации (например: финансовые, материально - технические, персонал и т.п.), назначить ответственных и определить порядок планирования и выделения ресурсов;
    • Руководство должно определить виды ресурсов необходимых организации (например: финансовые, материально - технические, персонал и т.п.), назначить ответственных и определить порядок планирования и выделения ресурсов.

24*В состав входных данных следует включать любую информацию об изменениях, произошедших в окружающем мире, и значимую для дальнейшего развития системы качества.

К таким изменениям могут быть отнесены:

  • новейшие достижения в технологии и материалах.
  • изменения нормативных и законодательных документов;
  • состояние конкурентов,
  • состояние поставщиков.

Целесообразно подобные изменения собирать в виде докладных записок в течение отчетного периода, с тем, чтобы в процессе анализа оценить значимость подобных изменений и их системное влияние.

Кроме внешних изменений могут иметь место внутренние изменения, требующие корректировки системы качества. Это может быть связано с:

  • выходом организации на новые рынки (в другой регион, новая продукция / услуга),
  • изменением состава предлагаемых продукции / услуг,
  • изменением структуры организации, появлением филиалов,
  • ростом объемов производства.

Необходимость любого оперативного решения по управлению предприятием продиктована возникновением каких-либо изменений, однако если изменение носит существенный характер, то высшее руководство будет сразу проводить необходимый анализ и принимать решения (предпринимать действия), относящиеся к процессам, системе или ресурсам.

В процессе планового анализа СУК следует рассматривать только перспективные изменения (внешние и внутренние), которые могут повлиять на СУК .


следующая страница: 6. Управление ресурсами.
все страницы: Система методических документов в строительстве



.: Вернуться в раздел: Управление качеством :: Главный :.

менеджмент качества ( процессы | школа качества | нормирование | управление качеством | хассп)
книги: стандарты | качество | ХАССП | маркетинг | торговля
управленческий консалтинг ( планирование и контроль | конфликтменеджмент)
новости и события: пресс-релизы | новые стандарты | новости партнеров | новости | архив новостей, статей
новая торговля (автоматизация | магазиностроение | маркетинг и экономика)
интернет-маркетинг (создание сайта | интернет - бизнес)
финансы & страхование (страхование | бизнес-школа)
обзоры и интервью: маркетинг | консалтинг | торговля | управление качеством )
энциклопедия: это интересно | глоссарий | о семье | менеджмент семьи | каталог ресурсов


[реклама на сайте]

Мы разрешаем использовать, цитировать, копировать, транслировать и переводить любые наши материалы в сети Интернет
при условии установки прямой ссылки на этот конкретный материал на сайте KlubOK.net

Для того чтобы опубликовать свой материал (статью, книгу и т.д.),
вам достаточно направить его по адресу klubok@klubok.net
в любом удобном вам формате.
Copyright © 2003-2016 KlubOK.net, Андрей Гарин


Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика