ISO (ИСО) 10002-2004 - Удовлетворенность потребителей
Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство по работе с претензиями в организациях. ISO (ИСО) 10002-2004. На языке оригинала и на русском языке (файл tif надо просматривать через Microsoft Office Document Imaging или файн ридер - в нем 41 страница)
Мы разрешаем использовать, цитировать, копировать, транслировать и переводить любые наши материалы в сети Интернет при условии установки прямой ссылки на этот конкретный материал на сайте KlubOK.net
Для того чтобы опубликовать свой материал (статью, книгу и т.д.), вам достаточно направить его по адресу fromgarin@yandex.ru в любом удобном вам формате.