ISO, менеджмент, консалтингдобавить в избранное
домой - первая страницапользователи сайтаRSSФОРУМСТАНДАРТЫГОСТ РСЛОВАРЬНАВИГАТОРКОНСУЛЬТАНТЫ
 
Логин : Пароль:   
       [регистрация] [напомнить пароль]

ФОРУМ
• Сертификация или декларирова... 
 14. Июль 08:10 от ZHukov
• ИЩУ файлы текстов стандартов... 
 20. Июнь 12:11 от swan
• Анекдоты про СМК, аудиты и а... 
 17. Апр 06:51 от ZHukov
• Вакансия. Украина. Киев. 
 16. Мар 01:13 от tetervak





Приложение Б - измерение удовлетворённости .

.: Дата публикации 12-Ноя-2008 :: Просмотров: 8349 :: Печатать текущую страницу :.


По вопросам размещения рекламы: klubok@klubok.net






Опрос потребителей компании ABC Ltd : анкета, заполняемая респондентом самостоятельно

Представление и указания по заполнению

Цель данного опроса — узнать, что Вы ожидаете от компании ABC Ltd как от поставщика и насколько Вы удовлетворены или не удовлетворены предоставляемыми этой компанией услугами. Мы заинтересованы в Ваших честных ответах, и чтобы способствовать этому, компания «Фактор лидерства» обязуется сохранить тайну личности каждого, кто заполнит данную анкету, в соответствии с Кодексом поведения Общества по изучению рынка.

Анкета разделена на два основных раздела (А и Б). Оба разде­ла охватывают одну и ту же тематику, но в разделе А мы хотели бы узнать, насколько Вы удовлетворены или не удовлетворены деятельностью компании ABC по каждому из перечисленных направлений, а в разделе Б — насколько важно или не важно для Вас каждое из перечисленных направлений.

Пожалуйста, заполните анкету и возвратите ее в прилагаемом оплаченном конверте в компанию «Фактор лидерства» до (дата).

Раздел А: Удовлетворенность

Мы хотели бы выяснить, насколько Вы удовлетворены или не удовлетворены деятельностью компании ABC . Используйте приведенное выше руководство по выставлению оценок и отметьте знаком X квадрат, соответствующий степени Вашей удовлетворенности, либо квадрат N / A , если Вы считаете, что у Вас недостаточно опыта для оценки данного фактора. Каждому из факторов можно присвоить любую оценку, от 1 до 10. Не имеет значения:, что по некоторым факторам оценки будут одинаковы.

Удовлетворенность

Удовлетворенность

Дополнительные комментарии

Как заполнять раздел Б

Теперь мы хотели бы узнать, насколько различные требования важны или не важны для Вас как для потребителя компании ABC . Некоторые факторы могут быть для Вас более важными, чем другие, поэтому прежде всего прочитайте все вопросы до принятия решения о том, что является самым важным лично для Вас. Используя в качестве руководства приведенный вверху страницы ключ, оцените важность для Вас этого требования, обведя соответствующую цифру.

Затем оцените важность оставшихся факторов. При принятии решений для Вас может быть полезным сравнение каждого фактора с фактором высшей важности. Используя данное ниже указание, дайте каждому фактору оценку, отражающую его важность для Вас, обведя соответствующую цифру. Каждому из факторов можно присвоить любую оценку, от 1 до 10. Не имеет значения, что по некоторым факторам оценки будут одинаковы.

Раздел Б: Важность

Насколько важны или не важны для Вас как для потребителя компании ABC следующие факторы:

Важность

Дополнительные комментарии

Раздел В: Центры обслуживания компании ABC

Пометьте, пожалуйста, квадрат, соответствующий центру обслуживания компании ABC , с которым Вы имеете дело

Бирмингем

Лидс

Ньюкасл

Бристоль

Манчестер

Саутгемптон

Раздел Г: Дополнительные комментарии

Для дополнительных комментариев, касающихся компании ABC , используйте место, отведенное ниже

Раздел Д: Общая информация

В этом последнем разделе мы просим Вас дать краткую информацию о себе. Это важно, поскольку различные группы потребителей часто имеют различные требования, и эти сведения будут способствовать более точному анализу проведенного опроса.

Какая из описанных ниже областей больше всего подходит Вам?

Информация о себе

БОЛЬШОЕ СПАСИБО ЗА ТО, ЧТО ВЫ НАШЛИ ВРЕМЯ НА ЗАПОЛНЕНИЕ ДАННОЙ АНКЕТЫ, ВАШЕ МНЕНИЕ ОЧЕНЬ ЦЕННО ДЛЯ НАС



По вопросам размещения рекламы: klubok@klubok.net



следующая страница: Приложение В - измерение удовлетворённости
все страницы: Измерение удовлетворенности потребителя по стандарту ИСО 9000



.: Вернуться в раздел: Управление качеством :: Главный :.

менеджмент качества ( процессы | школа качества | нормирование | управление качеством | хассп)
книги: стандарты | качество | ХАССП | маркетинг | торговля
управленческий консалтинг ( планирование и контроль | конфликтменеджмент)
новости и события: пресс-релизы | новые стандарты | новости партнеров | новости | архив новостей, статей
новая торговля (автоматизация | магазиностроение | маркетинг и экономика)
интернет-маркетинг (создание сайта | интернет - бизнес)
финансы & страхование (страхование | бизнес-школа)
обзоры и интервью: маркетинг | консалтинг | торговля | управление качеством )
энциклопедия: это интересно | глоссарий | о семье | менеджмент семьи | каталог ресурсов


[реклама на сайте]

Мы разрешаем использовать, цитировать, копировать, транслировать и переводить любые наши материалы в сети Интернет
при условии установки прямой ссылки на этот конкретный материал на сайте KlubOK.net

Для того чтобы опубликовать свой материал (статью, книгу и т.д.),
вам достаточно направить его по адресу klubok@klubok.net
в любом удобном вам формате.
Copyright © 2003-2017 KlubOK.net, Андрей Гарин


Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика