ISO, менеджмент, консалтингдобавить в избранное
домой - первая страницапользователи сайтаRSSФОРУМСТАНДАРТЫГОСТ РСЛОВАРЬНАВИГАТОРКОНСУЛЬТАНТЫ
 
Логин : Пароль:   
       [регистрация] [напомнить пароль]

ФОРУМ
• ИСО 9001 
 30. Дек 14:58 от LinkeLI
• Программное обеспечение и СМ... 
 29. Дек 13:12 от Alex9994
• Программа качества (план кач... 
 20. Дек 13:37 от LinkeLI
• Лаборатории 
 15. Дек 16:42 от LinkeLI





Приложение В - измерение удовлетворённости

.: Дата публикации 12-Ноя-2008 :: Просмотров: 6621 :: Печатать текущую страницу :.




Опрос потребителей компании ABC Ltd : проведение исследований внутри компании

Представление и указания

Мы хотели бы узнать о том, каковы, по вашему мнению, требования потребителей и степень их удовлетворенности компанией АБС. Нам необходимо, чтобы каждый из Вас отвечал честно, и, чтобы способствовать этому, компания «Фактор лидерства», наше исследовательское агентство, гарантирует сохранение тайну личности каждого, кто заполнит данную анкету.

Эта анкета — строго конфиденциальна. После заполнения запечатайте ее в прилагаемый конверт и возвратите непосредственно в компанию «Фактор лидерства».

В анкете имеются два основных раздела (А и Б). Оба раздела охватывают одну и ту же тематику, но в разделе А мы хотели бы узнать, насколько, по Вашему мнению, удовлетворены или не удовлетворены потребители деятельностью компании ABC по каждому из перечисленных направлений, а в разделе Б — насколько, по Вашему мнению, важно или не важно для них каждое из перечисленных направлений.

Пожалуйста, заполните анкету и возвратите ее в прилагаемом оплаченном конверте в компанию «Фактор лидерства» до (дата).

Большое спасибо. Ваше мнение очень ценно для нас.

Раздел А: Удовлетворенность

Сначала мы хотели бы выяснить, насколько, по Вашему мнению, удовлетворены или не удовлетворены потребители деятельностью компании ABC . Используя приведенный ниже ключ в качестве руководства, обведите цифру, которая наилучшим образом отражает Ваше мнение. Вы можете обвести любую цифру с фактором высшей важности. Используя данное ниже указание, дайте каждому фактору оценку, отражающую Ваше мнение о его важности для потребителей, обведя соответствующую цифру. Каждому из факторов можно присвоить любую оценку, от 1 до 10. Не имеет значения, что по некоторым факторам оценки будут одинаковы.

Удовлетворенность

Раздел Б: Важность

На сколько, по Вашему мнению, важны или не важны для потребителей компании АБС следующие факторы:

Факторы

Раздел В: Дополнительный комментарий

Если у Вас есть какие-либо замечания по поводу обслуживания потребителей компанией ABC , пожалуйста, используйте отведенное ниже место.

Раздел Г: Общая информация

В этом последнем разделе мы просим Вас дать краткую информацию о себе. Это важно, поскольку способствует более точному анализу проведенного опроса.

В каком из указанных ниже центров Вы работаете?

Бирмингем

Лидс

Ньюкасл

Бристоль

Манчестер

Саутгемптон

БОЛЬШОЕ СПАСИБО ЗА ТО, ЧТО ВЫ НАШЛИ ВРЕМЯ НА ЗАПОЛНЕНИЕ ДАННОЙ АНКЕТЫ ВАШЕ МНЕНИЕ ОЧЕНЬ ЦЕННО ДЛЯ НАС

Пожалуйста, вышлите заполненную анкету, используя прилагаемый оплаченный конверт (или любой другой подходящий конверт), по следующему адресу: Компания «Фактор лидерства», Тэйлор хилл, хаддерсфилд, HD 46 S.


все страницы: Измерение удовлетворенности потребителя по стандарту ИСО 9000



.: Вернуться в раздел: Управление качеством :: Главный :.

менеджмент качества ( процессы | школа качества | нормирование | управление качеством | хассп)
книги: стандарты | качество | ХАССП | маркетинг | торговля
управленческий консалтинг ( планирование и контроль | конфликтменеджмент)
новости и события: пресс-релизы | новые стандарты | новости партнеров | новости | архив новостей, статей
новая торговля (автоматизация | магазиностроение | маркетинг и экономика)
интернет-маркетинг (создание сайта | интернет - бизнес)
финансы & страхование (страхование | бизнес-школа)
обзоры и интервью: маркетинг | консалтинг | торговля | управление качеством )
энциклопедия: это интересно | глоссарий | о семье | менеджмент семьи | каталог ресурсов


[реклама на сайте]

Мы разрешаем использовать, цитировать, копировать, транслировать и переводить любые наши материалы в сети Интернет
при условии установки прямой ссылки на этот конкретный материал на сайте KlubOK.net

Для того чтобы опубликовать свой материал (статью, книгу и т.д.),
вам достаточно направить его по адресу klubok@klubok.net
в любом удобном вам формате.
Copyright © 2003-2016 KlubOK.net, Андрей Гарин


Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика