ISO, менеджмент, консалтингдобавить в избранное
домой - первая страницапользователи сайтаRSSФОРУМСТАНДАРТЫГОСТ РСЛОВАРЬНАВИГАТОРКОНСУЛЬТАНТЫ
 
Логин : Пароль:   
       [регистрация] [напомнить пароль]

ФОРУМ
• Журнал ММК 
 21. Май 16:23 от VasilkovDV
• Анекдоты про СМК, аудиты и а... 
 17. Апр 06:51 от ZHukov
• Вакансия. Украина. Киев. 
 16. Мар 01:13 от tetervak
• Типы несоответствий и коррек... 
 21. Фев 19:03 от swan





Как вы можете приравнять бизнес-стратегию к процессному совершенствованию?

Страница для печати Отправьте статью другу: Как вы можете приравнять бизнес-стратегию к процессному совершенствованию? 

Дуайт Д. Эйзенхауэр однажды сказал, что не только важно делать правильные вещи, но и делать их правильным образом. Приравнивая процессное совершенствование к бизнес-стратегии вы можете убедиться, что каждый сотрудник организации способствует достижению единых целей.

см. также:
  • Тема: Планирование и контроль
  • Автор: DzhezhikAS




  • Слишком часто бизнес-стратегия это только «пустой звук» для работников, который не имеет реального смысла. Делая акцент на бизнесе с учетом внешних факторов, используя методы клиентоориентированных процессов, вы можете оживить стратегию в повседневной работе.

    Для начала давайте определим термин процессное совершенствование, который здесь используется. Компания PEX Network создала отличное видео об этом, которое говорит, что процессное совершенствование – это способ, с помощью которого организации создают и поставляют ценность потребителю:


    youtube.com/user/garinklubok

    Поэтому, когда мы спрашиваем, как приравнять вашу бизнес-стратегию к процессному совершенствованию, мы, на самом деле, хотим узнать, как мы можем руководить всем, что делается в организации для потребителя стандартизированным и значимым способом?

    Для того чтобы это сделать нам придется пересмотреть способы создания бизнес-стратегий. Обычно, бизнес-стратегия – это средство, с помощью которого излагается миссия организации, видение и политика для достижения желаемых целей. В простом понимании, это может быть описано как долгосрочное бизнес-планирование, которое связано со сферой деятельности бизнеса, то есть какую продукцию или услугу производит компания и где.

    Проблема этой перспективы состоит в том, что она смотрит на стратегию с точки зрения ориентации на организацию (то есть внутренних предпосылок). А так как цель процессного совершенствования это контроль над тем, каким образом мы поставляем продукты и услуги клиентам с точки зрения потребительской ценности, то эти два подхода не пересекутся.

    Нет ничего неправильного в бизнес-стратегиях как концепции, ошибка есть только в том, на чем мы фокусируемся, когда строим их.
    Итак, чтобы приравнять бизнес-стратегии к процессному совершенствованию, мы должны начать строительство нашей бизнес-стратегии с точки зрения ориентации на потребителя, оптимизируя ценность, которую мы создаем для клиента посредством работы. Одним из ключевых понятий для бизнес-стратегий является сегментация клиентов. Если мы используем традиционные способы сегментации, такие как демографию, психографию или покупательское поведение, мы упустим возможности для понимания потребительских результатов.

    Таким образом, основанная на результатах сегментация сможет определить пробелы между клиентскими запросами и продукцией или услугами, которыми располагает организация. Традиционная сегментация совершает ошибку, полагая, что потребители могут быть распределены по группам, основываясь на их обобщенных характеристиках. Но когда вы строите бизнес-стратегию, основываясь на определении потребительских результатов, ваш фокус будет поддерживать инновации, маркетинг и согласованность процессов для максимальной эффективности.

    Чтобы достигнуть процессного совершенствования посредством бизнес-стратегии, она должна содержать действительную информацию не только про сегментацию (кому мы продаем), но также, почему мы продаем. Например, метод успешного потребительского результата может использоваться для определения того, почему потребители покупают наши продукты, и какую уникальную ценность мы можем им предложить. Эта информация может быть использована в качестве основы для модернизации процесса и оптимизации проектов, где все, что происходит в организации согласовывается с клиентоориентированной бизнес-стратегией. Часто сотрудники чувствуют себя разъединенными с клиентом, и именно поэтому у них потеряны связи, как с потребительским результатом, так и с бизнес-стратегией. После того как вы построите вашу бизнес-стратегию, взяв за основу удовлетворение потребностей клиентов, а не организации, сотрудники также будут видеть, что они - часть целой системы, производя успешные потребительские результаты.

    Таким образом, чтобы прировнять бизнес-стратегию к процессному совершенствованию, во-первых, вы должны выстроить бизнес-стратегию исходя из внешних факторов, используя результаты, основанные на сегментации, а также методы идентификации потребителя. Во-вторых, вам необходимо сопоставить этому все, что делается в вашей компании сверху вниз. Для этого вы можете использовать, например такие методы оптимизации процесса как CEI (Customer Experience Innovation – инновации обслуживания клиентов). Также вы можете использовать эти идеи вместе с такими видами процессной оптимизации как Лин и 6 Сигм, пока вы принимаете эту информацию в качестве руководства для оптимизации, вместо простого сокращения потерь ориентированных на организацию.

    Вот несколько вопросов к размышлению, касаемо этой темы:

    • Какая ценность лежит в основе вашей стратегии бизнеса? Она ориентируется на нужды клиента или организации?
    • Все ли, что делается в вашей организации, согласовывается с клиентскими результатами?
    • Как вы управляете процессным совершенствованием, то есть, какой способ предоставления ценности для потребителей?
    • Является ли стратегия «пустым звуком» для ваших работников, который не имеет никакого отношения к их каждодневной работе?
    • Вы до сих пор используете традиционные методы сегментации, которые не дают достоверной информации для более глубокого понимания ваших клиентов?
    • Соответствует ли ваше предложение ценности результатам потребителя?

    Автор: Джанне Охтонен имеет три высших образования по процессам и ИТ-системам, а также более чем 10-летний опыт практической реализации проектов по бизнес-улучшению с отличными результатами. На сегодняшний день, Джанне работает над его кандидатской диссертацией по возможностям менеджмента бизнес-процессами. Он получил золотую медаль от BPM blogging в 2012 году и является основным докладчиком нескольких конференций относительно ВРМ (менеджмент бизнес-процессов), СЕМ (менеджмент ожиданий потребителя), а также конференций по качеству по всему миру. Джанне также читает лекции по бизнесу аспирантам в колледжах по всей Европе, в том числе и в Университете Турку. Он будет использовать менеджмент бизнес-процессов (BPM), менеджмент ожиданий потребителя (CEM), метод инноваций в обслуживании клиентов (CEI), Лин и другие методы, для того чтобы создать самый лучший результат для удовлетворения потребностей вашего клиента. Цель Джанне состоит в том, чтобы помочь Вашей организации и Вам преуспеть!

    © Материал подготовлен Анной Джежик
    по материалам зарубежных изданий
    http://www.klubok.net/

    дополнительно по теме:

    Добавил: DzhezhikAS on 01 Апреля, 2013 г. - 00:05 BT
    бизнес стратегия
      

    менеджмент качества ( процессы | школа качества | нормирование | управление качеством | хассп)
    книги: стандарты | качество | ХАССП | маркетинг | торговля
    управленческий консалтинг ( планирование и контроль | конфликтменеджмент)
    новости и события: пресс-релизы | новые стандарты | новости партнеров | новости | архив новостей, статей
    новая торговля (автоматизация | магазиностроение | маркетинг и экономика)
    интернет-маркетинг (создание сайта | интернет - бизнес)
    финансы & страхование (страхование | бизнес-школа)
    обзоры и интервью: маркетинг | консалтинг | торговля | управление качеством )
    энциклопедия: это интересно | глоссарий | о семье | менеджмент семьи | каталог ресурсов


    [реклама на сайте]

    Мы разрешаем использовать, цитировать, копировать, транслировать и переводить любые наши материалы в сети Интернет
    при условии установки прямой ссылки на этот конкретный материал на сайте KlubOK.net

    Для того чтобы опубликовать свой материал (статью, книгу и т.д.),
    вам достаточно направить его по адресу klubok@klubok.net
    в любом удобном вам формате.
    Copyright © 2003-2017 KlubOK.net, Андрей Гарин


    Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика