ISO, менеджмент, консалтингдобавить в избранное
домой - первая страницапользователи сайтаRSSФОРУМСТАНДАРТЫГОСТ РСЛОВАРЬНАВИГАТОРКОНСУЛЬТАНТЫ
 
Логин : Пароль:   
       [регистрация] [напомнить пароль]

ФОРУМ
• Вакансия. Украина. Киев. 
 16. Мар 01:13 от tetervak
• ISO 8536-8:2015 
 14. Мар 14:26 от DobrozhelatelnyjAA
• Типы несоответствий и коррек... 
 21. Фев 19:03 от swan
• Анекдоты про СМК, аудиты и а... 
 10. Фев 09:25 от LinkeLI





Глава 2. АСПЕКТЫ ВНЕДРЕНИЯ ФИЛИСОФИИ TQM

.: Дата публикации 14-Сент-2011 :: Просмотров: 3702 :: Печатать текущую страницу :.


По вопросам размещения рекламы: klubok@klubok.net






Резюме

  1. Требования рынка являются краеугольным камнем, заложенным в основу TQM. Фокусирование всей деятельности компании на нужды и пожелания как внешних, так и внутренних потребителей. Обеспечение возможности и реального участия каждого в процессе достижения главной цели – удовлетворять запросы потребителя. Сосредоточение внимания на процессах. Постоянное и непрерывное улучшение качества продукта. Базирование всех решений компании только на фактах.
  2. Система улучшения Кайзен, использую по сравнению с системой Кайрио небольшие инвестиции, требует постоянных усилий всех участников процесса. Вот почему ни один участник процесса не должен оказаться в стороне от этой работы как в связи с личной незаинтересованностью, так и в связи с не предоставленными ему возможностями быть вовлеченным.
  3. TQM предлагает цепочку взаимосвязанных процессов для принятия решения.
  4. Правильное решение требует статистического мышления, оно включает: Конкретные факты, а не абстрактные идеи; Факты, выраженные в количественной форме (цифрами); Имейте в виду, наблюдения всегда ведутся над частью целого и, поэтому, результаты имеют отклонения; Только длительное наблюдение может выявить устойчивую тенденцию.
  5. Премия за качество – это оценка способности, а главное возможности, и не только отдельных организаций и компаний, но и экономики данного государства в целом. Наиболее престижной премией за качество являются: Приз Деминга, в Японии; национальная награда за качество Мэлкома Болдриджа, в США и Европейская премия за качество, для Европы. У нас же в России, это – Премия Правительства Российской Федерации в области качества, учрежденной 12 апреля 1996г.
  6. Особое внимание японские компании уделяют тотальному обучению персонала (от рабочего до высшего руководства) вопросам качества, считая это важнейшим необходимым элементом современной идеологии качества.
  7. В то время когда американское общество находилось под впечатлением высказывания сэра У. Черчиля: «Вы всегда можете рассчитывать, что американцы все сделают правильно, после того как они перепробовали все остальные варианты». Компании начали продвигаться от проектов повышения качества на уровне отделов к стратегическому уровню. Они стали сопоставлять показатели процессов как у себя внутри, так и у внешних фирм, лучших в своей отрасли.
  8. Каковы же российские проблемы в управлении качеством: в основном, российские авторы предпочитают рассказывать о качестве в двух тональностях: как у нас все плохо и какой огромный потенциал у нашей промышленности. Неплохой метод проецирования 14 принципов Деминга на российскую практику.

Вопросы для самопроверки

  1. Перечислите базовые концепции TQM.
  2. Почему важен акцент на потребителя.
  3. Кто такие внутренние и внешние потребители.
  4. Почему возникают расхождения в оценках качества поставщика и потребителя.
  5. Что такое «процесс».
  6. Какие виды протекающих в организации процессов вы знаете.
  7. Какова роль «владельца» процесса.
  8. Как изменилась роль системы контроля процесса.
  9. Назовите две основные стратегии улучшения работы организации.
  10. Что нового вносит TQM в отношения «руководитель-исполнитель».
  11. Какова роль премий за качество в развитии систем качества организаций.
  12. Назовите основные проблемы в области качества российских организаций.


По вопросам размещения рекламы: klubok@klubok.net



следующая страница: 2.1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ВСЕОБЩЕГО УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
все страницы: Всеобщее управление качеством.



.: Вернуться в раздел: Управление качеством :: Главный :.

менеджмент качества ( процессы | школа качества | нормирование | управление качеством | хассп)
книги: стандарты | качество | ХАССП | маркетинг | торговля
управленческий консалтинг ( планирование и контроль | конфликтменеджмент)
новости и события: пресс-релизы | новые стандарты | новости партнеров | новости | архив новостей, статей
новая торговля (автоматизация | магазиностроение | маркетинг и экономика)
интернет-маркетинг (создание сайта | интернет - бизнес)
финансы & страхование (страхование | бизнес-школа)
обзоры и интервью: маркетинг | консалтинг | торговля | управление качеством )
энциклопедия: это интересно | глоссарий | о семье | менеджмент семьи | каталог ресурсов


[реклама на сайте]

Мы разрешаем использовать, цитировать, копировать, транслировать и переводить любые наши материалы в сети Интернет
при условии установки прямой ссылки на этот конкретный материал на сайте KlubOK.net

Для того чтобы опубликовать свой материал (статью, книгу и т.д.),
вам достаточно направить его по адресу klubok@klubok.net
в любом удобном вам формате.
Copyright © 2003-2016 KlubOK.net, Андрей Гарин


Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика