Контрольные карты.

Применение

Контроль рабочих характеристик процесса.

Описание

Контрольные карты позволяют контролировать текущие рабочие характеристики процесса. Они показывают отклонения от стандарта, цели или среднего значения и показывают уровень статистического контроля процесса в течение определенного времени. Их можно использовать для изучения возможностей процесса, чтобы помочь определить достижимые цели качества и выявить изменения средних характеристик и изменчивость процесса, которые требуют корректирующего действия.

Контрольные карты основываются на четырех концепциях :

Все процессы с течением времени отклоняются от заданных харак­теристик.

Отдельные точки являются непрогнозируемыми.

Стабильный процесс отклоняется случайно, и группы точек стабильного процесса имеют тенденцию падать в прогнозируемых границах.

Нестабильный процесс не отклоняется случайно, и неслучайными обычно являются те отклонения, которые находятся за пределами прогнозируемых границ.

Контрольные карты позволяют использовать текущие рабочие данные, чтобы установить статистически нормальные рабочие пределы (пределы регулирования). Контрольные карты можно использовать для определения, являются ли отклонения нормальными (в установленных пределах) или отклоняющимися от нормы (за установленными пределами). Нормальные рабочие пределы включают среднее значение плюс или минус три стандартных отклонения. Это предоставляет "диапазон" нормальных операций, который приведет к появлению некоторых точек выше и ниже средней линии, но 99,75% точек будут находиться в границах верхнего ( UCL ) и нижнего ( LCL ) пределов регулирования.

Использование контрольных карт

Для использования контрольной карты изучите расположение экспериментальных точек. Если ваш процесс является в основном согласован­ным и стабильным, то большинство экспериментальных точек будет находиться в установленных пределах. Точки, которые находятся вне одною из пределов регулирования, могут быть включены в отчет или исследованы.

Постоянное использование контрольной карты может помочь определить, соответствуют ли операции установленным рабочим пределам,

Для получения полезной информации о рабочих характеристиках процесса должны быть также установлены требования потребителя к результату процесса и допустимое отклонение (которое может быть нулевым). Это составляет требования к процессу. Фактический результат процесса измеряется в течение определенного времени и сравнивается с этими требованиями к процессу для установления, что процесс:

Выходит за установленные пределы, но позволяет удовлетворить запросы потребителя (процесс требует управления и/или общего руководства).

Находится в установленных пределах, но не позволяет удовлетворить запросы потребителя (необходимо улучшение процесса).

Выходит за установленные пределы и не позволяет удовлетворить запросы потребителя (процесс требует управления и/или общего руководства; необходимо улучшение процесса).

Пример

Тип используемой контрольной карты зависит от вида собираемой информации. Этот рисунок поможет Вам определить, какой тип контрольной карты использовать.

Процедура

1. Выберите тип(ы) контролькой карты, соответствующий(ие) вашим данным и характеристикам процесса.

2. Решите, что вы хотите измерять, и нанесите результаты измерений на вертикальную ось.

3. Разделите эти результаты по подгруппам или интервалам между изме­рениями в соответствии с датой, временем, партией и т.д. Постройте график подгруппы по горизонтальной оси.

4. Вычислите среднее значение и пределы регулирования.

5. Отметьте эти точки на вертикальной оси и прочертите горизонтальные линии от их соответствующих значений.

6. Завершите карту нанесением результатов наблюдений.

Пример

На приводимом ниже рисунке показаны контрольная карта для средних значений и контрольная карта для размахов, используемые для прослеживания времени доставки в течение десяти недель. Две карты показывают процесс, который находится в состоянии статистического контроля, потому что рабочие характеристики отклоняются в границах верхнего и нижнего контрольных пределов. Однако, если вы сравните долгосрочный интервал доставки (среднее значение 3,7 дня на карте средних значений) с требованием потребителя - 3 дня, то вы увидите, что, хотя процесс находится в установленных пределах, он не позволяет соответствующим образом удовлетворять требования пот­ребителей. Необходимо улучшить процесс.