Решения основываются на анализе данных, полученных в результате измерений, и информации, собранной согласно рекомендациям настоящего международного стандарта. В этом контексте организации следует анализировать данные различных источников как для оценки деятельности в сравнении с планами, целями и другими определенными задачами, так и определения областей для улучшения, включая возможные выгоды для заинтересованных сторон.
Решения, основанные на фактах, требуют использования результативных и эффективных действий, таких, как:
- применение утвержденных методов анализа; - применение соответствующих статистических методов; - принятие решений и действий, основанных на результатах логического анализа, уравновешивающего опыт и интуицию.
Анализ данных может помочь установить первопричину существующих потенциальных проблем и, следовательно, способствовать принятию решений по корректирующим и предупреждающим действиям, требующимся для улучшения. Для результативной оценки руководством деятельности организации в целом необходимо обобщить и проанализировать данные и информацию, полученные от всех подразделений организации. Деятельность организации в целом надо отражать в форме, удобной для различных уровней руководства. Результаты такого анализа могут быть использованы организацией для установления:
- тенденций; - удовлетворенности потребителей; - удовлетворенности других заинтересованных сторон; - результативности и эффективности процессов; - вклада поставщиков; - успешного достижения целей по улучшению деятельности; - экономических аспектов качества, финансовых и рыночных показателей; - сравнимости своей деятельности с лучшими достижениями; - конкурентоспособности.
ИСО 9001:2000. Системы менеджмента качества. Требования
8.4 Анализ данных
Организация должна установить, собрать и проанализировать соответствующие данные, чтобы продемонстрировать пригодность и эффективность системы менеджмента качества и оценить, где можно осуществить постоянное улучшение эффективности системы менеджмента качества. Они должны включать данные, полученные в результате мониторинга и измерения и из других соответствующих источников.
Анализ данных должен обеспечить информацией, касающейся:
а) удовлетворенности потребителей; b) соответствия требованиям к продукции; c) характеристик и тенденций процессов и продукции, включая возможности проведения предупреждающих действий; d) поставщиков.
