KlubOK :: специализированный ресурс по управлению качеством

Re: Оценка процессов системы менеджмента качества .

Оценку качества можно выполнить, исходя из следующих соображений. В СМК рассматриваются качество продукции, процессов и систем. Качество продукции определяется по соответствию требованиям Госта или стандарта на его производство. Оценка качества продукции хорошо изложена в ГОСТ 15467-79 Управление качеством продукции http://www.klubok.net/cgi-bin/catalog.cgi?i=31626&l= . Качество процессов в сфере услуг может оценивать результативность, т.е.: степень выполнения запланированных мероприятий можно назвать как качество организованности процесса; степень получения запланированных результатов можно определить как доля выполнения плановых показателей. Качество системы можно определить как степень выполнения 128 "должно", которые имеются в ИСО 9001- 2000 или удовлетворенностью внутренних и внешних потребителей - как интегральной оценкой деятельности организации или подразделения с условием постоянного улучшения деятельности (на основании основной цели СМК - постоянное улучшение с учетом потребностей всех заинтересованных сторон). Слава. Менеджер качества.

вернуться к тексту статьи