KlubOK :: специализированный ресурс по управлению качеством

Re: Еще одна составляющая успеха или неудачи при разработке СМК

Добрый день, Любовь Николаевна.

Позволю себе снова начать с конца Вашего комментария. Я не уверен, что создание конфликтной ситуации влечет за собой выявление проблемы с последующим решением. Я конфликты отношу к разряду человеческих эмоций и как один из способов защиты при возникновении проблемы и поиске виноватого, или при появлении чего то нового и снова конфликт – это защита от нового. Я по своей сущности неконфликтный человек и пытаюсь всегда понять другого человека, в данном случае заказчика. Возникновение конфликта я отношу к некомпетентности обеих сторон, и очень часто к обыкновенной невоспитанности. Мне кажется, что если Вы решаете вопросы через конфликты, при этом рассматривая их как движение вперед, то мне кажется, что Вы теряете больше, чем находите.
Поэтому, если все таки возникает конфликт сторон, но это для меня один из критериев несостоятельности консультанта и даже не в области профессиональной, а просто в человеческих отношениях. Мне сейчас очень часто приходится проводить переговоры с возможными клиентами. И конечно я интересуюсь, с кем еще были встречи, какие остались впечатления. И очень часто на решение влияет не стоимость, ни послужной список, а обыкновенное неумение представлять себя. А для меня это конфликт, но конфликт в скрытой форме.
Я не думаю, что консультанты по системам качества должны заниматься улаживанием конфликтов между руководством и сотрудниками. Часто это лежит в сфере психологии и здесь нужны консультанты этого типа. Что-то похожее на семейного психолога. Я же отношусь к системным консультантам. Но в своей работе я всегда настаиваю на том, чтобы руководитель сам объяснял зачем вся эта работа, и присутствовал на всех занятиях, обсуждениях. А это снимает многие вопросы, в том числе и конфликтные.
Перестройка сознания в первую очередь приводит к конфликту человека с самим собой ибо это требует работы мозга и определенных усилий. А мы все по своей натуре и сущности ленивые. И если человек побеждает себя, то результат будет наверное все таки положительным. А вот как помочь победить – это вопрос.
С уважением,
Годнев Евгений

вернуться к тексту статьи