ISO, менеджмент, консалтингдобавить в избранное
домой - первая страницапользователи сайтаRSSФОРУМСТАНДАРТЫГОСТ РСЛОВАРЬНАВИГАТОРКОНСУЛЬТАНТЫ
 
Логин : Пароль:   
       [регистрация] [напомнить пароль]

ФОРУМ
• Вакансия. Украина. Киев. 
 16. Мар 01:13 от tetervak
• ISO 8536-8:2015 
 14. Мар 14:26 от DobrozhelatelnyjAA
• Типы несоответствий и коррек... 
 21. Фев 19:03 от swan
• Анекдоты про СМК, аудиты и а... 
 10. Фев 09:25 от LinkeLI





Связанные одной сетью

Страница для печати Отправьте статью другу: Связанные одной сетью 

Специализированные торговые и сервисные сети в последние годы завоевывают все большее место в нашей жизни. Наверное, каждый из читателей может без запинки назвать с полдюжины, а может, и больше, сетей, специализирующихся на предоставлении разнообразных услуг и розничной торговли.

см. также:
  • Тема: Автоматизация торговли
  • Автор: guest




  • В сети организованы большинство автозаправочных станций Москвы, сети супермаркетов мало-помалу теснят оптовые рынки, а реклама одной сети стоматологических клиник давно навязла в зубах у каждого, кто слышал хотя бы одну московскую музыкальную радиостанцию1. Все большую долю аптечного рынка столицы завоевывают специализированные сети, а уж у фотолабораторий, работающих под вывеской «Кодак Экспресс», конкурентов и вовсе почти нет. Не стоит забывать и о сетях фаст-фудов, на первом месте среди которых находится, несомненно, «Макдоналдс». Большой популярностью пользуются сети химчисток и прачечных, а также видеопрокатов. Продолжать этот список можно очень и очень долго. Очевидно одно — сетевая организация торговли или предоставления услуг является выгодной, иначе такого количества разномастных сетей просто не существовало бы.

    Владелец торговой сети получает массу преимуществ по сравнению с владельцем единственного магазина. Это возможность создать централизованный склад, снабжающий товарами несколько магазинов, а значит сократить складские издержки. В случае сети фотоуслуг можно создать несколько больших лабораторий, обслуживающих множество приемных пунктов. В таком случае будет заметен известный экономистам эффект экономии на масштабах, когда при равной производственной мощности одно большое предприятие приносит больше прибыли, чем несколько мелких. Торговая сеть может работать с более высокой нормой прибыли за счет получения крупнооптовых скидок или эксклюзивным договорам с производителями. Эти же скидки можно использовать для снижения цен и переманивая клиентов у конкурирующих торговцев. Перечислять все преимущества сетевой организации бизнеса, c точки зрения его владельца, здесь, наверное, не стоит. Однако нужно упомянуть о таком немаловажном факте как повышение узнаваемости марки при создании торговой или сервисной сети. Оказавшись в другом районе города или регионе страны, а то и вовсе за границей, человек, скорее всего, выберет знакомую вывеску.

    Немало преимуществ имеют торговые и сервисные сети и для потребителей. Одно из главных преимуществ заключается в стандартности всех магазинов, прачечных, заправок или фотолабораторий, работающих под одной маркой. Как известно, потребности большинства людей укладываются в некий усредненный диапазон. К примеру, обладателям массовых фотоаппаратов-мыльниц вполне достаточно качества проявления и печати2, предоставляемого автоматической системой лабораторий «Кодак Экспресс». Более привередливым клиентам может подойти та же самая автоматическая печать, но с контролем со стороны оператора. Тот же, кому требуется исключительно высокое качество проявки и печати снимков, вряд ли будет обращаться в первый попавшийся «Кодак Экспресс». Такой фотограф, скорее всего, воспользуется услугами специализированной лаборатории, работающей именно с подобными привередливыми клиентами.

    Однако не стоит отождествлять средний набор товаров или средний набор с услуг с низким их качеством. В большинстве сетей качество находится на стабильно высоком уровне, причем можно не сомневаться в том, что уровень качества окажется одинаков для всех магазинов, входящих в сеть. В случае торговой сети качество будет одинаковым просто потому, что все товары поступают с одного и того же склада и проходят одну и ту же, часто весьма строгую, систему проверки качества. В случае сервисных сетей за поддержанием уровня качества услуг следит владелец сети, ведь плохое обслуживание в одной-единственной стоматологической клинике или химчистке может бросить тень на всю сеть в целом. Для покупателя важно то, что сети могут поддерживать достаточно невысокий уровень цен за счет уже упомянутых крупнооптовых скидок и работы с поставщиками на особых условиях. Наконец, существование сетей со стандартным набором товаров и услуг значительно облегчает потребителю проблему выбора. Делая покупки в супермаркете под знакомой вывеской или сдавая белье в химчистку, он может быть уверен, что купленные продукты не окажутся просроченными, а на любимом пиджаке не появятся новые еще более заметные и ничем не выводимые пятна.

    Все эти преимущества в полной мере относятся и к специализированным сетям, торгующим компьютерной техникой. Такая особенность, как стандартность, проявляется у них в полной мере. Как правило, в магазинах торговых сетей предлагаются готовые компьютеры типовых (читай — стандартных) конфигураций, достаточно широкий набор комплектующих от двух-трех производителей (включая загадочного зверя по имени noname) и периферия трех-четырех известных марок. Набор комплектующих и периферии также вполне стандартен и достаточен, чтобы удовлетворить потребности большинства покупателей. Практически у всех сетей сложился определенный круг поставщиков, и если есть желание купить железку какой-то конкретной марки, то стоит удостовериться, представлена ли она в ассортименте данной сети. Впрочем, характеристики аналогичных продуктов известных компьютерных фирм весьма близки. Так что если вы не являетесь горячим поклонником какой-то одной марки, можете смело покупать то изделие, что продается в ближайшем магазине известной компьютерной торговой сети. Список марок, заслуживающих доверия, не раз публиковался на страницах спецвыпусков «Компьютерры». Выбор товаров обычно одинаков для всех магазинов, хотя при наличии площадей в одном или нескольких из них может расположиться, например, салон связи или зал с домашними кинотеатрами.

    Говоря о покупке компьютеров в торговых сетях, стоит обратить внимание на различие между подходом к продаже компьютеров, существующим в сетях специализированных и сетях, торгующих домашней электроникой и бытовой техникой (подробнее о них можно прочитать в соседнем материале этого номера). В сетях, торгующих телевизорами, магнитолами и пылесосами, отношение к компьютеру обычно такое же, как и к другим бытовым приборам. Он рассматривается не как набор из множества деталей, а как единое целое и продается «как есть» в готовом виде. Поэтому, покупая компьютер в таком месте, нужно учитывать, что собственноручно определить конфигурацию или произвести в будущем апгрейд, скорее всего, не получится. В сетях компьютерных магазинов продажа техники с заказной конфигурацией — обычное дело. Более того, многие из таких сетей предоставляют услуги по модернизации компьютера, причем устаревшие комплектующие могут быть приняты «в зачет» — то есть их заменят с доплатой, и апгрейд обойдется дешевле. Еще одно преимущество специализированных сетей заключается в том, что их менеджеры, как правило, более грамотны технически по сравнению со своими коллегами из магазинов, торгующими компьютерами наряду с бытовой техникой. Хотя и из этого правила могут быть исключения. Бывает, что руководство торговой сети отдает предпочтение умению продать товар, а не технической компетентности.

    Какой из этих подходов лучше, сказать трудно. Мне кажется, что у каждого покупателя по этому поводу должно быть свое мнение. Кому-то больше нравится бодрый рассказ менеджера, не затрагивающий технических тонкостей, но зато образный и интересный. Другому важнее немногословная, но точная характеристика возможностей, достоинств и недостатков каждой конкретной «железки». Конечно, в идеале, в менеджере должны сочетаться глубокие технические знания и умение правильно общаться с покупателем3, но на практике такие идеальные менеджеры попадаются нечасто. В целом, рекомендации можно свести к следующему: если вы разбираетесь в компьютерах или идете в магазин с личным консультантом, то можно иметь дело с любым менеджером. Если же знаний о компьютерах у вас маловато, а все продвинутые родственники или знакомые заняты (или их просто нет), то лучше посоветоваться с технически грамотным консультантом. Возможно, он покажется вам не очень любезным, зато купленный компьютер4будет более или менее соответствовать вашим потребностям, а вам не придется тратить время и нервы на возврат неудачной покупки и поиск более адекватной замены5.

    На проблему возврата товара и ремонта компьютерной техники стоит обратить особое внимание. Во многих сетях, торгующих компьютерной техникой, действует принцип money back — то есть купленный товар можно вернуть обратно в магазин, получив назад уплаченные деньги. Причин для возврата может найтись великое множество: от несовместимости новой железки с пожилым компьютером до внезапной нехватки средств в семейном бюджете. Все чаще магазины принимают товары обратно вообще без объяснения причин. Но если покупатель остался недоволен качеством купленного товара, его можно обменять на аналогичный с учетом разницы в ценах.
    Само собой, что при возврате покупки она должна иметь товарный вид. Необходимо сохранить оригинальную упаковку, все шнуры и диски с драйверами и дополнительными программами. При возврате карт расширения, прежде всего видеокарт, желательно, чтобы на разъеме не было царапин от контакта с системной платой. При их наличии карту уже нельзя будет продать отдельно, хотя вставить ее в новый компьютер ничто не мешает — ведь доказать, что царапины появились до сборки компьютера, будет невозможно. С другой стороны неизвестно, закажет ли кто-нибудь компьютер именно с такой картой и когда это случится. Поэтому, если есть вероятность, что нормально работающую карту придется вернуть в магазин, то вставлять и вынимать ее следует как можно бережнее и аккуратнее. Впрочем, если карта неисправна, то обменять или вернуть деньги вам должны в любом случае.

    Абсолютно недопустим возврат товара в случае наличия у него явных механических повреждений. В большинстве случаев при покупке комплектующих вам придется подписать накладную, в которой говорится, что вы не имеете претензий к комплектации и внешнему виду купленного изделия. При наличии такого документа магазин имеет полное право не возвращать деньги за процессор с треснутым ядром или винчестер с отчетливой вмятиной на корпусе. Ведь если вы подтвердили, что не имеете претензий к внешнему виду, значит, при покупке никаких трещин и вмятин не было. Следовательно, появились они в результате неосторожного обращения, что лишает вас не только права на возврат денег в течение недели или двух, но и гарантии. Можно представить ситуацию, когда вам предлагают купить товар, уцененный по внешнему виду. Такой метод весьма часто применяется при продаже холодильников или стиральных машин: небольшая, но заметная вмятина на корпусе которых может совершенно не мешать работе агрегата, но существенно снизить его цену. В случае компьютерной техники такой принцип используется реже, но исключать его полностью нельзя — что-то может слегка пострадать по дороге из далекого Тайваня, что-то возвращается покупателями и т.д. Рекомендация при покупке такого уцененного товара только одна — если уж решили сэкономить, то в документах на покупку обязательно должно быть отражено наличие изъяна и подтверждение того, что он не лишает покупателя права на возврат устройства в магазин и гарантийный ремонт. В противном случае доказать, что, дескать, «все так было еще в магазине», будет очень нелегко.

    В последнее время проблема переработки мусора стоит наиболее остро. По утверждению экологов, при сохранении нынешних темпов и эффективности переработки в ближайшее время может разразиться настоящая экологическая катастрофа. Утилизация бытовой техники как бизнес - довольно перспективное получение дохода из-за практически полного отсутствия конкуренции и дешёвого «исходного материала», который буквально лежит под ногами.

    Пару слов стоит сказать и о гарантийном ремонте. Все без исключения сети, торгующие компьютерами, имеют собственные сервис-центры. Часто они бывают расположены прямо при магазинах6, что значительно упрощает работу со службой сервиса: отремонтировать компьютер можно в знакомом, удобно расположенном месте без лишней нервотрепки и затрат на транспорт. Однако если сервис-центр расположен отдельно от магазинов или находится в другой торговой точке, на качестве обслуживания это никак не отразится, разве что придется везти компьютер через пол-Москвы. Впрочем, здесь есть один нюанс. Если компьютеры своей сборки и большинство комплектующих компании-владельцы торговых сетей обслуживают самостоятельно, то гарантию на периферийные устройства зачастую предоставляют их производители7. Поэтому при поломке монитора или принтера, скорее всего, придется обращаться не к продавцу, а в сервис-центр производителя устройства: Samsung, Hewlett-Packard, Epson, LG, NEC, Canon, Philips и т.д. Исключения из этого правила наблюдаются в нескольких случаях. Во-первых, владелец торговой сети может быть партнером поставщика периферии и осуществлять ее ремонт и обслуживание в своем сервис-центре, который может приобрести при этом статус официального. Во-вторых, компания может продавать периферию под своей собственной маркой и самостоятельно ее ремонтировать. И в-третьих, есть вероятность столкнуться с так называемым «серым» товаром, который ввозится в Россию в обход официальных каналов и поэтому не подлежит гарантийному обслуживанию в фирменных сервис-центрах, так что продавцу приходится выкручиваться и ремонтировать его самостоятельно.

    Как правило, гарантия, предоставляемая компьютерными торговыми сетями, достаточно надежна. То, что компания имеет несколько магазинов, свой сервис-центр и активно работает на рынке, является своеобразным подтверждением того, что продавец не исчезнет неизвестно куда задолго до того, как истечет срок «железной» двух- трех-, а то и пятилетней гарантии. О фирмах, владеющих единственным магазином, а тем более торгующих в павильоне площадью в пару квадратных метров на рынке, такого сказать нельзя — часто даже два года оказываются слишком долгим сроком жизни для мелкой торговой точки.

    Еще одним плюсом сетей является наличие у них службы доставки. Доставка, как правило, бесплатна и достаточно оперативна — если сделать покупку утром, то уже к вечеру или, в крайнем случае, на следующий день, она будет доставлена по указанному адресу. При покупке одного компьютера доставка может быть и не очень нужна — ее нужно ждать, а системный блок, монитор, принтер и все остальное можно легко засунуть в собственный автомобиль, в конце концов, поймать такси и побыстрее начать общение с компьютером.

    Бывает, однако, что нужно купить пару-тройку компьютеров в полной комплектации для небольшого офиса или лаборатории. Особого смысла обращаться в корпоративный отдел, который есть у всех московских сетей, в этом случае нет — проще заказать все в розничном магазине. Но уместить все необходимое в легковой автомобиль будет трудновато, так что есть прямой резон воспользоваться фирменной доставкой, благо затраты на нее меньше, чем если перевозить компьютеры на собственном транспорте.

    Еще одна полезная услуга, предоставляемая большинством сетей компьютерных магазинов, — продажа товаров в кредит. Это позволяет отказаться от длительного накопления денег на компьютер, а приобрести его, заплатив при покупке лишь часть суммы8. Остальные  же деньги можно выплачивать постепенно, как правило, в течение нескольких месяцев. Правда, в этом случае в отношения продавца и покупателя вмешивается третья сторона — банк. Именно банк выплачивает продавцу остаток стоимости компьютера, и именно ему покупатель должен будет возвращать деньги. Само собой, кредитование подразумевает возврат денег с процентами, то есть, в конечном итоге, такая покупка обойдется дороже. Известные мне сети при кредитовании сотрудничают с одним из двух банков: «1 О.В.К.» или «Русский кредит». Заключение договора о кредитовании может осуществляться по-разному. В штате больших магазинов может быть отдельный менеджер, ответственный исключительно за кредитование. Оформить кредит в этом случае можно прямо в магазине. Если же такого менеджера нет, то придется сначала выписать счет в магазине, потом получить кредит в одном из филиалов банка, а затем уже с кредитным документом в кармане вернуться в магазин, чтобы завершить оформление покупки. Поскольку, предоставляя вам кредит, банк рискует своими деньгами, от вас могут потребовать подтверждения платежеспособности: справки с места работы или чего-то подобного. И хотя в большинстве банков условия получения кредита стали достаточно мягкими, без паспорта с московской пропиской получить кредит будет почти невозможно.

    Вариант покупки в кредит стоит рассматривать, если вам срочно нужен компьютер, а денег на желаемую конфигурацию не хватает. Если же покупка компьютера не является срочным делом, то, может быть, лучше и подождать до накопления нужной суммы в семейном или личном бюджете. Во-первых, это позволяет сэкономить на процентных выплатах, а во-вторых, через несколько месяцев цены на комплектующие могут снизиться, иногда значительно, и за те же самые деньги можно будет подобрать более мощную конфигурацию.


    1  (назад)Рекламные ролики этой стоматологической сети каждые полчаса звучат по радио даже в четыре-пять часов утра, когда никакой другой рекламы в эфире нет в принципе.
    2  (назад)  Речь идет, конечно, о пленочной фотографии, хотя и лаборатории по печати фотографий с цифровых носителей в России потихоньку появляются.
    3  (назад)  Так, чтобы он не ушел из магазина без покупки.
    4  (назад)  Это может быть и принтер, и монитор, и сканер, и любое другое периферийное устройство.
    5(назад)  Историю одного такого недоразумения подробно описал Сергей Вильянов в прошлогоднем спецвыпуске «Московская розница», который можно найти наwww.computerra.ru/special.
    7  (назад)  У сети может быть пара магазинов с сервис-центрами и еще несколько — без оных.
    7  Это может относиться и к ноутбукам.
    8  (назад)  Одно время в рекламе компьютерных магазинов модно было указывать не цену, а первый взнос при покупке в кредит, сейчас, правда, чаще встречается реклама, где указаны обе цифры.
    9  (назад)  Насколько вообще могут быть обычными компьютерные магазины.

    Иван Карташев
    КОМПЬЮТЕРРАДобавил: guest on 24 Апреля, 2003 г. - 12:08 BT

    сервисная сеть
      

    менеджмент качества ( процессы | школа качества | нормирование | управление качеством | хассп)
    книги: стандарты | качество | ХАССП | маркетинг | торговля
    управленческий консалтинг ( планирование и контроль | конфликтменеджмент)
    новости и события: пресс-релизы | новые стандарты | новости партнеров | новости | архив новостей, статей
    новая торговля (автоматизация | магазиностроение | маркетинг и экономика)
    интернет-маркетинг (создание сайта | интернет - бизнес)
    финансы & страхование (страхование | бизнес-школа)
    обзоры и интервью: маркетинг | консалтинг | торговля | управление качеством )
    энциклопедия: это интересно | глоссарий | о семье | менеджмент семьи | каталог ресурсов


    [реклама на сайте]

    Мы разрешаем использовать, цитировать, копировать, транслировать и переводить любые наши материалы в сети Интернет
    при условии установки прямой ссылки на этот конкретный материал на сайте KlubOK.net

    Для того чтобы опубликовать свой материал (статью, книгу и т.д.),
    вам достаточно направить его по адресу klubok@klubok.net
    в любом удобном вам формате.
    Copyright © 2003-2016 KlubOK.net, Андрей Гарин


    Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика