В то время как «размышление обо всем» в буквальном смысле было невозможным, целью нашего руководителя было не подтолкнуть нас к бесконечному изучению деталей (как интерпретировали мои коллеги), а скорее это был способ заставить нас обдумывать и прокручивать ситуацию тщательнейшим образом.
Пэт помогала нас определить вопросы, которые будут появляться и которые необходимо решать для стойкого успеха инициативы. Она преподавала нам дисциплину, которая является смесью научного метода с сегодняшним учением «Бережливый стартап». Вопросы определяли участки для исследования и экспериментов, и стимулировали процесс изучения и постоянного совершенствования.
Вместо того чтобы перейти к предположениям и подходам, в данной статье представлены типичные ситуации, где вопросы создают основу для дальнейших действий.
5 областей, где вопросы стоят на первом месте
1. Стратегия. От понимания того кого Вы обслуживаете/ как/ почему они будут покупать именно у вас к пониманию как Вы будете делать деньги и чем вы отличаетесь от ваших конкурентов, стратегия – это вопросы и ответы.
Перед тем как принимать решения, возьмите паузу и вместе с вашей стратегической командой определите вопросы, которые вам необходимо решить. Одни можно решить с помощью исследований, другие (большинство) определяют эксперименты, которые Вам необходимо выполнить, чтобы оценить направлено ли Ваше стратегическое видение на вашу целевую аудиторию.
2. Собрания с высокими ставками. Любое собрание, где ставки высоки и ответы/реакции не заблокированы, должно иметь фильтр под названием «думать обо всем». В этом случае, мы заинтересованы в понимании и прогнозировании настроения и интересов участников собрания, а также в определении средств «управления психологией» собрания в нашу пользу.
Если вы ожидаете, нужный исход встречи, вы можете сформулировать ряд вопросов, на которые необходимо ответить, чтобы сдвинуть отдельных лиц или группу от расплывчатых взглядов через проблемы, возможности, риски и подходы или к определенному заключению или, по крайней мере, к ряду вариантов, которые работают на ситуацию и на Вас. Если вы хотите увидеть это в действии, проведите некоторое время со своими главными продавцами. Это является повседневной частью их работы по развитию бизнеса.
3. Прием работников. Очень много решений по найму принимаются на основе старых должностных инструкций, созданных для ситуаций и бизнес-моделей, которые давно канули в лету. Менеджеры теряют одного человека и ищут клона для выполнения исторических заданий.
В реальности, открытая вакансия – это время чтобы «проветрить помещение» и определить насколько Вы и ваша фирма могут лучше обслуживаться, делая что-то совсем другое. В следующий раз Вы или одни из ваших менеджеров по найму решите заменить требования к персоналу требований, подумайте об истинных потребностях бизнеса и их функциях, прежде чем двигаться вперед в направлении найма сотрудников.
4. Определение рисков. В контексте управления проектами часто упоминается, что все, что мы делаем в бизнесе, является попыткой понять и управлять рисками. Все, начиная от оценки и прогнозирования того, что может произойти до того, как мы будем отслеживать, идентифицировать и реагировать на риски, возложено на нас. И наша обязанность в качестве менеджеров постоянно спрашивать себя, где может что-то случиться. Идентификация рисков – это единственная ситуация где паранойя действительно оправдана.
5. Измерение эффективности бизнеса. Получение истинного состояния здоровья организации требует больше чем просто беглый взгляд на финансовую отчетность. Благодаря таким инструментам, как сбалансированная система показателей, многие менеджеры и фирмы осознают надобность определения мер, которые демонстрируют прогресс, направление и организационную координацию. Все действия по системе показателей начинаются с серии вопросов о том, что означает успех и каким будет прогресс в течение долгого времени. Так как процесс создания системы показателей является повторяющимся, вопросы остаются всегда.
Итог
Вместо того чтобы быстро кинуться воплощать идеи и решения, подойдите к каждой инициативе путем определения вопросов, на которые необходимо дать ответы. В то время как могло бы показаться, что Вы замедлили ход действий, в действительности, Вы сделали большой шаг к приобретению более глубоких знаний командой и сокращению лишних движений, которые присущи столь многим из наших инициатив.
автор: Арт Петти является чикагским консультантом по менеджменту, который специализируется на развитии лидерства и стратегии. Арт постоянно заявляет о новшестве в менеджменте и лидерстве, и его работа отражена в двух книгах, включая недавнее «Кофеин-идеи лидерства для возбуждения вашего профессионального развития». Арт регулярно публикует статьи в блоге Управленческого Превосходства на сайте artpetty.com. Да начала сольной карьеры, Арт более 20-ти лет возглавлял маркетинговые отделы продаж и бизнес-единицы в организациях по системному и программному обеспечению по всему миру.
© Материал подготовлен Андреем Гариным
по материалам зарубежных изданий
http://www.klubok.net/
дополнительно по теме:
