Экономика России неуклонно развивается и одним из следствий этого развития становится повышение уровня конкуренции. Это значит, что все перед большим числом российских предприятий будет становиться вопрос: за счет чего достичь выигрыша? Неуклонное совершенствование законодательной среды бизнеса будет делать различные «серые» схемы все более рискованными и все менее приемлемыми. Постепенно победителями будут становиться те, кто выиграет борьбу за потребителя, кто сможет убедить его в своих преимуществах перед конкурентами и постоянно подтверждать на деле это преимущество.
Да, возможно, еще это время не наступило, но оно обязательно наступит. И мы уже сегодня заявляем о нашем намерении развивать практический менеджмент качества, ориентированный на повышение конкурентноспособности бизнеса за счет обеспечения высокого качества выпускаемой продукции и оказываемых услуг.
К сожалению, так сложилось в России, что этот инструмент пришел сюда слишком рано, когда еще не было объективных предпосылок для его полноценного применения. И сегодня мы видим расцвет «сертификационного» менеджмента качества, единственной целью которого является получение документа, удостоверяющей некое «соответствие системы менеджмента качества требованиям».
Мы решительно порываем с этой практикой и заявляем, что во всех наших действиях — проектировании ли системы менеджмента качества, проведении ли аудитов, оказании консультационной помощи — главным будет стремление реально улучшить деятельность наших клиентов. Это может быть и повышение доходов, и снижение расходов, и формирование высокой деловой репутации, достигнутые как следствие ориентации на потребителя, на признании его высшей ценности.
Но мы так же отдаем себе отчет в том, что далеко не все потенциальные клиенты твердо убеждены в необходимости такого пути к улучшению. Поэтому мы ставим непременным условием сотрудничества ориентацию нашего возможного заказчика на серьезные внутренние изменения, готовность руководителей всех уровней на долгую, вдумчивую и кропотливую работу по выявлению и устранению проблем. Только это может быть залогом будущих успехов в достижении поставленных целей.
Со своей стороны мы берем на себя обязательства поддержания высокого уровня качества своих услуг. Это, в первую очередь, будет обеспечиваться соблюдением всех взятых на себя обязательств по отношению к заказчику, ориентацией на долгосрочное и взаимовыгодное сотрудничество, подбором квалифицированного персонала, способного результативно решать проблемы управления.
Мы видим свою миссию в том, чтобы, с одной стороны, для российского менеджмента наиболее полно раскрыть потенциал практического менеджмента качества, научить применять этот инструмент на пользу своего бизнеса, а с другой стороны, дать необходимые знания и навыки специалистам по менеджменту качества, чтобы они могли быть ценными и востребованными помощниками собственников или руководителей высшего ранга в обеспечении конкурентноспособности предприятий за счет ориентации на удовлетворение требований потребителя.
