ISO, менеджмент, консалтингдобавить в избранное
домой - первая страницапользователи сайтаRSSФОРУМСТАНДАРТЫГОСТ РСЛОВАРЬНАВИГАТОРКОНСУЛЬТАНТЫ
 
Логин : Пароль:   
       [регистрация] [напомнить пароль]

ФОРУМ
• Сертификация или декларирова... 
 14. Июль 08:10 от ZHukov
• ИЩУ файлы текстов стандартов... 
 20. Июнь 12:11 от swan
• Анекдоты про СМК, аудиты и а... 
 17. Апр 06:51 от ZHukov
• Вакансия. Украина. Киев. 
 16. Мар 01:13 от tetervak





Цели и экономический эффект системы менеджмент качества

.: Дата публикации 18-Май-2011 :: Просмотров: 6989 :: Печатать текущую страницу :.




Экономический эффект

Перечислим цели, которые непосредственно влияют на расходы и доходы банка, дают экономический эффект в короткое время после организации функционирования СМК.

  • Снижение расходов на работу с претензиями Клиентов банка и расходов на удовлетворение претензий.

    Достигается благодаря: снижению количества претензий Клиентов, эффективной организации процесса «Работа с претензиями» и взаимодействию с Клиентами в рамках СМК.
  • Снижение расходов на внутренние ошибки, проблемы, несоответствия (незаметные для Клиентов).

    Достигается благодаря: реализации механизма регулярных предупреждающих действий, постоянному улучшению процессов, реализации внутренней обратной связи сотрудников банка, повышение компетентности персонала и др.
  • Повышение продаж и доходов банка.

    Достигается благодаря: повышению качества процессов банка, повышению удовлетворённости клиентов, повышению комплексности продаж, повышение качества продуктов.
  • Достижение показателей процессов СМК банка и реализуемых проектов и поручений в рамках процессов.

    Обеспечивается благодаря механизмам управления процессами в СМК.

Количественные оценки экономического эффекта в рамках настоящих Методических рекомендаций не приводятся в виду следующих причин: небольшая статистика по внедрению и сертификации СМК в российских банках, сильная зависимость количественных оценок от специфики конкретного банка, уровня заинтересованности его руководства в СМК, вовлечённости персонала и структурных подразделений, размера банка и т.д.

Приведем следующее заключение многих специалистов и аудитов по системам менеджмента качества (ISO 9000): дополнительные доходы и суммарная экономия денежных средств, которые получает банк благодаря организации функционирования СМК, в несколько раз превышают дополнительные расходы, которые берёт на себя банк, организуя функционирование СМК на постоянной основе.

Неэкономический эффект

Перечислим цели, которые косвенно влияют на экономический эффект СМК.

  • Повышение эффективности и прозрачности управления банком.
  • Повышение имиджа и репутации банка.
  • Увеличение доли рынка.
  • Выход на новые рынки и тиражирование бизнеса.
  • Быстрое принятие решений и внутренний обмен информацией.
  • Внедрение успешного опыта.

Взаимосвязь целей представлена в виде стратегической карты на Рис. 1.

Более подробная информация по достижению экономического эффекта системы менеджмента качества представлена в Стандарте ISO 10014:2006 «Менеджмент качества. Руководящие указания по достижению финансового и экономического эффекта (ISO 10014:2006 Quality management - Guidelines for realizing financial and economic benefits)».

Стратегическая карта системы менеджмента качества банка
Рис. 1. Стратегическая карта системы менеджмента качества банка

следующая страница: Основные участники СМК банка
все страницы: Методические рекомендации по организации функционирования СМК в коммерческом банке



.: Вернуться в раздел: Управление качеством :: Главный :.

менеджмент качества ( процессы | школа качества | нормирование | управление качеством | хассп)
книги: стандарты | качество | ХАССП | маркетинг | торговля
управленческий консалтинг ( планирование и контроль | конфликтменеджмент)
новости и события: пресс-релизы | новые стандарты | новости партнеров | новости | архив новостей, статей
новая торговля (автоматизация | магазиностроение | маркетинг и экономика)
интернет-маркетинг (создание сайта | интернет - бизнес)
финансы & страхование (страхование | бизнес-школа)
обзоры и интервью: маркетинг | консалтинг | торговля | управление качеством )
энциклопедия: это интересно | глоссарий | о семье | менеджмент семьи | каталог ресурсов


[реклама на сайте]

Мы разрешаем использовать, цитировать, копировать, транслировать и переводить любые наши материалы в сети Интернет
при условии установки прямой ссылки на этот конкретный материал на сайте KlubOK.net

Для того чтобы опубликовать свой материал (статью, книгу и т.д.),
вам достаточно направить его по адресу klubok@klubok.net
в любом удобном вам формате.
Copyright © 2003-2017 KlubOK.net, Андрей Гарин


Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика