Старший партнер (франчайзер) вложил большие средства в создание, постоянное совершенствование процесса производства продукции или оказания услуги, завоевания своей ниши на рынке и привлечение постоянных потребителей.
Мониторинг эффективности деятельности младших партнеров (франчайзи), отслеживание жалоб и отзывов потребителя, контроль продукции и оказываемой услуги на месте, устранение и предотвращение выявленных несоответствий и постоянное улучшение выпускаемого продукта – одни из основных операций которые необходимо совершать франчайзеру.
СМК поможет компания франчайзерам улучшить и облегчить процесс передачи необходимой информации франчайзи, производить конроль за выполнением предъявляемых требований франчайзи и множества других необходимых операций.
СМК – это система управления качеством выпускаемого товара либо оказываемой услуги, основанная на процессном подходе. С описанием всех основных процессов влияющих на качество продукта и критериями их эффективности, методами оценки и контроля эффективности.
Данная система облегчает процесс мониторинга эффективности деятельности предприятия с возможностью выявления слабых сторон и их устранения.
СМК очень гибка, она может быть разработана и внедрена на предприятиях различной величины, направления деятельности, различной сложности протекающих процессов, финансового положения, количеством сотрудников.
Для разработки и внедрения СМК на своем предприятии франчайзеру необходимо при помощи заранее обученного собственного сотрудника либо консалтингового агентства тщательно проанализировать всю существующую систему управления предприятием.
Составить схему основных процессов влияющих на качество продукта, определить входы (сырье, информация) и выходы(изделие) всех процессов, установить взаимосвязи процессов и ответственных за каждый процесс.
Разработать требования к квалификации сотрудников и качеству поступающего сырья . Тщательно продумать процесс контроля качества продукции, расчет эффективности внедрения данной системы и обратную связь с потребителем продукта.
Процесс постоянного усовершенствования всех процессов протекающих на предприятии. Все эти и более конкретные требования описаны в следующих международных стандартах ИСО 9000-2000, ИСО 9001-2008 и ИСО 9004-2008. Вышеперечисленные требования будут применимы ко всем предприятиям франчайзи.
Минимальный набор действий необходимых для разработки эффективной СМК приведен в Таблице 1
Таблица 1 – Действия для разработки СМК
Минимальный набор действий необходимых для разработки эффективной СМК |
1 Разработать политику в области качества фирм франчайзи |
8 Установить необходимый перечень документов, рабочих инструкций и записей, установить контроль за соблюдением требований к этим документам |
2 Разработать общие цели в области качества для фирм франчайзи |
9 Разработать процесс проведения внутреннего аудита с указанием необходимых критериев результативности |
3 Разработать типовое руководство по качеству для фирм франчайзи |
10 Разработать процесс анализа полученных данных руководством |
4 Разработать описание всех процессов с указанием входных и выходных данных франчайзером |
11 Разработать модель проведения корректирующих и предупреждающих действий |
5 Установить взаимодействие процессов, для удобства изобразить графически |
12 Разработать расчет экономической эффективности действующей системы |
6 Составить матрицу ответственности за каждый процесс; |
13 Разработать методы постоянного увеличения эффективности процессов |
7 разработать процесс управления несоответствующей продукции |
|
В настоящее время идет успешное внедрение Типовой СМК на предприятиях 1С франчайзи. Принимая участие во внедрение данной системы в фирме 1С-франчайзи «Пласт» я убедилась в эффективности и простоте внедрения.
По мимо улучшения качества предоставляемых услуг, усиливается командный дух, не только внутри одной фирмы франчайзи, но и между остальными фирмами франчайзера.
