ISO, менеджмент, консалтингдобавить в избранное
домой - первая страницапользователи сайтаRSSФОРУМСТАНДАРТЫГОСТ РСЛОВАРЬНАВИГАТОРКОНСУЛЬТАНТЫ
 
Логин : Пароль:   
       [регистрация] [напомнить пароль]

ФОРУМ
• Журнал ММК 
 21. Май 16:23 от VasilkovDV
• Анекдоты про СМК, аудиты и а... 
 17. Апр 06:51 от ZHukov
• Вакансия. Украина. Киев. 
 16. Мар 01:13 от tetervak
• Типы несоответствий и коррек... 
 21. Фев 19:03 от swan





Релевантная система показателей деятельности

Страница для печати Отправьте статью другу: Релевантная система показателей деятельности 

Существует много оценочных систем показателей деятельности предприятия. Как выбрать наиболее подходящую, экономически целесообразную для компании в данной бизнес среде и в данное время - задает вопрос автор и пытается на него ответить в этом материале.

см. также:
  • Тема: бизнес-школа финансы & страхование
  • Автор: vveretnov




  • показатели деятельности

    Многие крупные предприятия разрабатывают совместно с софтверными компаниями свои оценочные системы стратегии развития и внедряют их. Представители малого и среднего бизнеса предпочитают в случае необходимости готовые. Разработанные в начале 90-х и уже апробированные системы на западе известными и авторитетными "гуру" менеджмента Роберт Капланом (Robert Kaplan) и Девидом Нортоном (David Norton) такую, например как сбалансированная система показателей (BSC, Balanced Scorecard), а также приемника этой системы, ее усовершенствованный вариант разработанная в начале ХХІ века Нидерландским консультантом Хьюбертом К. Рамперсадом (Dr.Hubert K. Rampersad) универсальная система показателей деятельности (TPS Total performance Scorecard) стали самыми дискутируемыми. Этот материал о теории управления и творческой практике внедрения универсальной системы показателей на отечественном предприятии.

    Правильная работа зависит от таких факторов, как удовольствие, страсть, самопознание, обучение и соответствие высочайшим этическим нормам и моральным стандартам. Хьюберт К. Рамперсад

    1. Адаптация универсальной системы показателей деятельности

    Чтобы любой человек или любое государство стало великим, нужны три вещи 1) убежденность в силе добродетели, 2) отсутствие зависти и подозрительности, 3) помощь всем, кто старается быть и действовать достойно. Свами Вивекананда

    Отечественное предприятие "Метрон", на котором было произведено внедрение универсальной системы показателей деятельности, занимается производством и реализацией по СНГ химической продукции для населения моющих средств. Оно за восемь лет своей истории с нуля сумело развиться до лидера отрасли. На нем работало всего двести человек, но проблем возникало предостаточно. При проведении диагностического аудита системы управления бизнесом была подмечена такая особенность в корпоративной культуре, от директора до рядовых работников этого предприятия все активно занимались йогой, направлением трансцедентальной медитации. Каждое утро и вечер все работники садились поудобней на стул или кресло и медитировали всего двадцать минут. Использование этих медитативных техник духовной практики хватало чтобы объединить людей и предложить им воспользоваться знаниями, хранящимися в подсознании высвобождая заложенные природные законы, улучшая при этом, производительность труда, самочувствие, настроение, стимулируя без конфликтные взаимоотношения, а также открывало потенциалу подсознания путь к развитию индивидуального и корпоративного сознания. В штате компании был свой консультант по духовному развитию учитель йоги Боголюбов Сергей Николаевич. Он всех желающих обучал несложной духовной техники трансцедентальной медитации.

    Меня как консультанта, хоть и не занимающегося йогой это явление заинтересовало и я начал изучать это духовно-философское направление. Оказалось, Махариши Махеш Йоги, не только духовный гуру этого направления йоги. Он создатель ряда университетов Аюрведы и Менеджмента, современный философ сумевший обобщить накопленные в ведах, в философской литературе, лидер, построивший свой бизнес на эффективном управлении знаниями законов природы, общества и мышления. Он объединил вокруг себя много выдающихся ученых, консультантов и совместно с ними разработал свою теорию управления в разных областях человеческой жизни. Его система управления бизнесом в масштабе государства показывает отрасли экономики, функциональные особенности управления и последовательность бизнес-процессов, ресурсное наполнение управления в виде матрицы. Более подробно эту систему управления бизнесом преподаваемую в Университетах менеджмента Махариши я описал в моей статье "Дом, который построил Джек или система управления бизнесом" .

    С другой стороны, прочитав книгу "Универсальная система показателей деятельности" Хьюберта К.Рампесада, я заметил его акцент на восточном, индийском ведическом подходе в бизнесе, что определило мой выбор внедрения на этом предприятии именно этой системы, как наиболее подходящей к данной корпоративной культуре.

    Кратко хотел бы рассказать об этой системе.

    Она интересна тем, что дальше развивает сбалансированную систему показателей, вобрав в себя многие прогрессивные идеи и концепции в области менеджмента.

    Основным отличием от сбалансированной системы показателей служило, то что автор универсальной системы показателей вводил кроме организационной системы сбалансированных показателей (OBSC, Organizational Balaced Scorecard ) личную систему сбалансированных показателей (PBSC, Personal Balansed Scorecard), а также объединило в себе такие теории как всеобщий менеджмент качества (Total Quality Management), управление результативностью (Performance Management), управление компетенциями (Competence Management).

    На таблице № 1 изображены основные составляющие универсальной системы показателей деятельности.

    Таблица №1 Универсальная система показателей деятельности.

    Личная система сбалансированных показателейОрганизационная система сбалансированных показателейЦикл Деминга Цикл обучение (PDCA,Plan, Do Check, Act )Цикл развития профессио-нальной компетенцииЦикл обучения Колба (обучение на опыте)
    ПотребителиПотребителиПланироватьПланирование результатовПолучение практического опыта
    ФинансыФинансыДелатьКоучингНаблюдение рефлексирование
    Внутренние процессыВнутренние процессыПроверятьАттестацияВыводы
    Знание и обучениеЗнание и обучениеВоздействоватьРазвития профессиональных компетенцийЭкспериментирование

    Универсальная система показателей деятельности представлена, как процесс непрерывного совершенствования, развития обучения. Именно эти три фактора способны поддерживать долгосрочную, устойчивую конкурентоспособность.

    Личная система сбалансированных показателей (PBSC) включает в себя личное видение, миссию, ключевые роли, ключевые факторы успеха, цели показатели результативности, целевые значения и действия по самосовершенствованию.

    Организационная система сбалансированных показателей (OBSC) включает в себя организационное видение, миссию, базовые ценности, ключевые факторы успеха, цели, показатели результативности, целевые значения и действия направленные на организационное совершенствование {Kaplan and Norton, 1996, 2000}. В этой книге миссия организации, видения и базовые ценности называются "общие цели организации" (shared organizational ambition). Этот подход включает непрерывное совершенствование, контроль бизнес-процессов и развитие организационных стратегий с целью достижения компанией конкурентных преимуществ.

    Обе системы сбалансированных показателей сосредоточили свое внимание на четырех видах перспектив: потребители, финансы, внутренние процессы и знание и обучение.

    Усилив универсальную систему показателей за счет концепций тотального управления качеством, управление компетенцией и обучением на опыте Хьюберт К. Рамперсад выработал шесть принципов этой системы:

    1. Направление на удовлетворение потребителя;
    2. Увлекающая и приносящая удовольствие работа;
    3. Ориентация на бизнес-процессы;
    4. Согласование цели личности и организации;
    5. Этика и поведение, основанное на фактах;
    6. Внимание к долгосрочному совершенствованию, развитию и обучению.

    Наибольший интерес у меня вызвало привнесение в универсальной систему показателей новшества в виде личной системы сбалансированных показателей.

    До этого автор использовал в своей личной практике подобную модель собственноручно разработанную - эффективную личную жизненную стратегию, которая по сути очень была похожа на личную систему сбалансированных показателей. Отличия, конечно, были и по структуре, но методы и цели были примерно те же. Также оба инструмента можно назвать моделями систем совершенствования личности, само-коучинга, они обе обращали свое внимание на личное благополучие, общественный успех на работе, дома, в клубе. Отличие в регуляторах этих систем все же есть: в личной системе сбалансированных показателей - это способность прислушиваться к внутреннему голосу, а эффективной личной жизненной стратегии его место занимает Святое писание "Библия", молитва как общение с Господом. Основные отличия двух систем приведены в таблице №2.

    Таблица № 2 Сравнение двух систем управления личной эффективностью

    Показатели Личная система сбалансированных показателей Личная эффективная жизненная стратегия
    Финансовая сфераСтабильность и независимостьДостаток без излишка
    ПотребителиХорошие отношения с супругом, с детьми, друзьями, работодателем, коллегами и другими людьмиСоответствие и предвосхищение ожиданий супруга, детей, работодателя, коллег и других людей
    Внутренние процессыФизическое и психическое здоровьеВозрастание духа и умаление тела
    Знание и обучениеВаши навыки и способности к обучению затем чтобы сохранить успех в будущемСмиренномудрие - Я знаю что ничего не знаю

    Во всех сферах, где регулируются человеческие отношения есть отличия между двумя системами связанные более скромным позиционированием православных христиан по сравнению с протестантами в эффективной личной жизненной стратегии с исповеданием достатка без излишка, соответствие и предвосхищение, предугадывание ожиданий в сочетании с попытками учитывая лидерское влияние формировать новые предпочтения направленные на развитие и самосовершенствование, духовный рост и ограничение или смирение телесных потребностей, ежедневное, кропотливое овладение знаниями без какого либо зазнайства или гордости. Протестанты в личной системе сбалансированных показателей основываются больше всего на лидерском позиционировании, которое довольно сложно удерживать в период рецессии национальной экономике, когда возрастает риск банкротства вследствие добавления к жесткой конкурентной борьбе целого ряда макроэкономических причин. Но это несколько не мешает протестантскому оптимистичному мировосприятию с стремлением финансовому процветанию, поддержанию хороших отношений в семье на работе в обществе с тщательной заботой о своем физическом и психическом здоровье и стремлением как можно более частого обучения новым знаниям навыкам умениям для обеспечения успеха в будущем.

    С помощью личной системы сбалансированных показателей мы будем непрерывно улучшать свои индивидуальные показатели и свое поведение. Содействие на пути создание прочной основы максимального личностного развития и личного благополучия нам окажет свод Ведических принципов поведения описанных в "Чарака Самхите" Sharma&Klark,1998, приведенных ниже:

    • пусть развитие духа, здоровая жизнь тела и полезные занятия некогда не покидают сферу твоего внимания;
    • говори честно и без горячности;
    • всегда отзывайся хорошо о других людях;
    • не позволяй гневу овладевать твоим существом;
    • избегай крайностей в поведении;
    • сохраняй спокойствие и избегая насилия;
    • соблюдай добродетель по отношению к самому себе и окружающим тебе людям;
    • проявляй заботу;
    • уважай других;
    • цени любовь и умей сострадать;
    • сумей развить в себе ясное состояние ума и непорочное поведение;
    • поддерживай позитивное отношение к жизни;
    • контролируй себя и живи в соответствии со своим предназначением;
    • посвяти себя высшему знанию и развитию высшего вида сознания.

    Сделав опросы управленцев и персонала предприятия "Метрон" я пришел к выводу, что в чистом виде универсальная система показателей деятельности не подходит, ее нужно будет подгонять под наш менталитет нашу бизнес-среду наши ценности таким образом чтобы результат был не когда в будущем, а завтра. Мы сели с директором, и решили выяснить какие же вопросы нас интересуют в первую очередь. После продолжительной беседы мы определили семь вопросов, которые нас интересуют:

    1. Управление издержками;
    2. Оптимизация затрат;
    3. Изучение и информирование об опыте управления бизнесом за рубежом;
    4. Проведение свот-анализа на предприятии;
    5. Разработка и внедрение корпоративной миссии, видения, ценностей, целей, ключевых факторов успеха, планов, системы управленческого учета, бюджетного планирования, системы оценочных показателей деятельности.
    6. Разработка и внедрение рыночной стратегии, системы управления качеством.
    7. Подбор обучение и совершенствование персонала.

    На тот момент сложилась ситуация, когда производство производило значительно больше, чем сбыт мог продать и нужно было разработать комплекс мер по выходу из этой кризисной ситуации. На складе росли запасы готовой продукции и это при том что предприятие работала на треть своей производственной мощности. Решено было экспериментальным полигоном для внедрения преобразований избрать отдел сбыта и маркетинга.

    Были разработаны и внедрены выходы в специализированные сети бытовой химии, где раньше был представлен только отечественный конкурент. Для отдела сбыта и маркетинга разработана была специальная система управленческого учета на базе таблиц MS Excel. После этого дошла очередь бюджетного планирования и управления, инициаторами которого вместе с консультантом выступили менеджеры отдела сбыта, как самые заинтересованные в повышении эффективности вначале продаж, а затем и всего предприятия. Консультантом для повышения компетенции менеджеров и их ассистентов проводились тренинги профессиональных продаж, где вместе с теоретическими основами искусства продавать были использованы кейс методы работа в командах обсуждение ситуации, деловые игры с моделирование реальных жизненных ситуаций.

    Параллельно шел активный коучинг с директором и некоторыми его замами освоения компьютерной техники, работы в сети и в информационных системах управления 1С.

    Не последнюю роль в успешном продвижении политики изменений сыграли шесть вновь принятых человек - топ-менеджеров - заместители директора по производству по сбыту по персоналу, по качеству, развитию, и главный бухгалтер. Это была свежая кровь, всех этих людей без преувеличения можно назвать активными агентами изменений. Именно на них консультант полагался, разрабатывая и внедряя на различных этапах инновационные технологии управления бизнесом.

    Позитивные результаты не заставили себя долго ждать благодаря активным преобразованиям в ориентации на клиента, финансах, внутренних процессах, обучении и совершенствовании менеджмента и персонала, возросли более чем в полтора раза объемы продаж, рентабельность увеличилась на тридцать процентов.

    2. Творческая доработка с попыткой усовершенствования

    Дольше других удается на плаву тем компаниям, которые знают, какое уникальное качество они могут привнести в этот мир - не только рост и деньги, но опыт, уважение или способность делать людей счастливыми. Некоторые называют эти качества душой компании. Чарльз Хенди

    Для разработки и внедрения системы управления качеством был приглашен консультант по качеству, который привнес новую философию в области качества. К сожалению глобальные продукты предлагаемые им типа всеобщее управление качеством (TQM Total Quality Management) не прижилось на предприятии. Но те зерна, которые были посеяны консультантом дали положительные всходы в виде специальной разработанной для этого предприятия системы менеджмента качества. Она настолько соответствовало стандартам качества, что предприятие без проблем смогла пройти аудит и получить сертификат ISO-9001. Команда программистов хорошо знакомая консультанта по предыдущей совместной работе доработала, на предприятии информационную систему управления вместе с руководством поместив в нее идеологию универсальной системы показателей деятельности. Блок вопросов организационной системой сбалансированных показателей курировал непосредственно директор, а личной его зам по управлению персоналом.

    Анализ внешних рисков и угроз показал, что рынок этих продуктов вырос и становится привлекательным для глобальных игроков типа "Проктер енд Гембл" и других которые вслед за своими мощными дистрибюционными компаниями могут открыть свое производство и задушить отечественных производителей в неравной конкурентной борьбе. Компания стала активно форсировать преобразования и прежде всего стал вопрос в качественной финансовой и нефинансовой оценке показателей деятельности.

    Консультант подготовил и сделал для высшего руководства презентацию, где презентовал коробочную версию универсальной системы показателей деятельности. Она хоть и вызвала интерес, который проявлялся в продолжительной дискуссии, но большинство выразило мнение, что ее нужно творчески переработать под наш менталитет, корпоративную культуру и бизнес-среду. Был создан комитет по разработке индивидуальной системы показателей деятельности, в который вошли я как консультант, директор и его замы - члены оперативного совета, который был создан для выработки наиболее оптимальных управленческих решений в процессе внедрение изменений по совершенствованию командной работы.

    3. Релевантная система показателей деятельности

    Ключом к успеху служит простота - людей, организационной структуры, бизнес-процессов, продуктов и языка, на котором говорят менеджеры. Хьюберт Рамперсад

    Через две недели на очередном совещании рассматривался вопрос о принятии индивидуальной системы показателей деятельности. После моей презентации этой системы, которая была разработана с учетом пожеланий заказчика, завязалась оживленная дискуссия. Я предложил по окончании и принятии ее к внедрению назвать ее в приказе как "Релевантная система показателей деятельности". После приведенных мною аргументов, что именно она экономически значима и наиболее приемлема для предприятия подходяще оперативный совет и директор согласился с этим названием. Основные подсистемы и их описание приведены в таблице №3 Релевантная система показателей деятельности.

    Личная система сбалансированных показателей
    Организационная система сбалансированных показателей
    Социальная система сбалансированных показателей
    Система управления качеством
    ПотребительПотребительПотребительПотребитель
    ФинансыФинансыФинансыФинансы
    Внутренние процессыВнутренние процессыВнутренние процессыВнутренние процессы
    Обучение развитие совершенствованиеОбучение развитие совершенствованиеОбучение развитие совершенствованиеОбучение развитие совершенствование

    К двум системам присущим универсальной системе показателей деятельности добавилась социальная система сбалансированных показателей. Она делает акцент на окружающей среде обществе государстве контролирующих органах, конкурентах которые могут в своей рыночной стратегии быть агрессивными и использовать социальную систему как механизм эффективной конкурентной борьбы. По опыту Российской нефтяной компании "Юкос" власть сама может выступать инициатором наступления для компании негативных последствий. И это может наступать каждый раз когда власть не будет как потребитель удовлетворен в своих ожиданиях толерантного, лояльного отношения компании к ней. Особенности отечественного корпоративного управления, когда еще не приняты на законодательном уровне этический корпоративный кодекс приводят к тому, что многие предприниматели вынуждены по мере того как их бизнес переходит от малого к среднему и затем крупному уделять все больше внимания социальной системе сбалансированных показателей как некой гарантии выживаемости и конкурентоспособности. Система управления качеством разработанная для предприятия "Метрон" не была похожа на TQM. Отличительной чертой внедренной системы управления качеством были обоснование бюджета расходов на качество продукции с учетом аналогичных затрат у отечественных и зарубежных конкурентов.

    В заключении, можно отметить, что релевантная система показателей деятельности с одной стороны, появилась как ответ на потребности конкретного предприятия, функционирующего с присущей ему социально-экономической парадигмой, а с другой явилась продолжением консультационных изысканий и развитием теорий: системы сбалансированных показателей и универсальной системы показателей деятельности.

    Добавил: vveretnov on 30 Сентября, 2004 г. - 00:27 BT
    показатели деятельности
      

    менеджмент качества ( процессы | школа качества | нормирование | управление качеством | хассп)
    книги: стандарты | качество | ХАССП | маркетинг | торговля
    управленческий консалтинг ( планирование и контроль | конфликтменеджмент)
    новости и события: пресс-релизы | новые стандарты | новости партнеров | новости | архив новостей, статей
    новая торговля (автоматизация | магазиностроение | маркетинг и экономика)
    интернет-маркетинг (создание сайта | интернет - бизнес)
    финансы & страхование (страхование | бизнес-школа)
    обзоры и интервью: маркетинг | консалтинг | торговля | управление качеством )
    энциклопедия: это интересно | глоссарий | о семье | менеджмент семьи | каталог ресурсов


    [реклама на сайте]

    Мы разрешаем использовать, цитировать, копировать, транслировать и переводить любые наши материалы в сети Интернет
    при условии установки прямой ссылки на этот конкретный материал на сайте KlubOK.net

    Для того чтобы опубликовать свой материал (статью, книгу и т.д.),
    вам достаточно направить его по адресу klubok@klubok.net
    в любом удобном вам формате.
    Copyright © 2003-2017 KlubOK.net, Андрей Гарин


    Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика