Принципы и технологии обеспечения и сопровождения качества
В учебном пособии рассматриваются вопросы обеспечения и сопровождения качества объектов (продуктов, процессов, систем, услуг): основные аспекты проблемы качества, структура и методы построения и управления системами качества, их нормативно-правовое и социально-экономическое обоснование, основные международные стандарты ISO 9000 CMM, SPICE и некоторые инструменты управления качеством.
Представленный материал основывается на опыте стран – членов Европейского экономического сообщества (ЕЭС), разработках систем качества российских предприятий и возможностях сертификации в Российской Федерации.
Рассчитано на студентов и аспирантов вузов, изучающих проблему качества и его обеспечения, сотрудников предприятий и представителей служб качества, повышающих квалификацию, а также может быть полезно всем, кто интересуется современными методами управления качеством.
Санкт-Петербургский государственный университет, Научно-исследовательский институт информационных технологий
Принципы и технологии обеспечения и сопровождения качества, В.И.Кияев, Учебное пособие, Санкт-Петербург 2003 - 90 с
Содержание
Предисловие
1. Философия качества
1.1. Философия предпринимательства и качество
1.2. Стадии развития философии качества
1.3. Конкурентоспособность качества
1.3.1. Ценность, стоимость, качество
1.3.3. Концепция непрерывного улучшения.
1.3.4. Программа Деминга
1.4. Управление организацией по критерию качества
1.5. Управление процессом
1.5.1. Функции и процессы организации 2. Концепция доказательства качества
2.1. Европейское законодательство в области качества
2.1.1. Единый европейский акт
2.1.2. Закон “Об ответственности изготовителя за выпуск дефектной продукции”.
2.1.3. Глобальная концепция оценки соответствия.
2.2. Российское законодательство в области качества
2.2.1. Защита рынка от недоброкачественной продукции
2.2.2. Сертификация, как инструмент защиты рынка
2.2.3. Нормативная документация 3. Системы качества по моделям стандартов серии ISO 9000
3.1. Предпосылки
3.1.1. Эволюция культуры качества
3.1.2. Эволюция рынка
3.2. Система качества
3.2.1. Терминология
3.2.2. Модель системы качества
3.3. Стандарты серии ISO 9000
3.3.1. Структура серии ISO 9000
3.3.2. История
3.3.2. Область применения стандартов ISO 9000
3.3.3. Основные характеристики стандартов
3.4. Основное содержание стандартов серии ISO 9000
3.5. Документация системы качества
3.6. План внедрения СК 4. Некоторые инструменты управления качеством
4.1. Внедрение изменений
4.2. Управление мотивацией
4.3. "Семь инструментов" управления качеством
4.4. FMEA – анализ
4.5. Затраты на качество
4.5.1. Инструмент управления
4.5.2. Доля затрат на качество в обороте
4.5.3. Определение величин затрат
4.5.4. База измерений
4.5.5. Отчет по затратам на качество Общие положения 5. CMM, SPICE: международные стандарты качества разработки программного обеспечения
5.1. Особенности процесса разработки программного обеспечения
5.2. Международный стандарт СММ
5.2.1. Уровни зрелости модели СММ
5.3. Международный стандарт SPICE Литература
