Всеобщее управление качеством (TQM)- учебное пособие 2006 г.

Министерство образования Российской Федерации. Новосибирский государственный технический университет. Рекомендовано Редакционно-издательским советом университета в качестве учебного пособия. Рецензенты:   О. Л. Лямзин, канд. экон. наук, доц. Л. В. Решедько, канд. экон. наук, доц. Работа подготовлена на кафедре «Управление качеством» для специальности 340100.

Всеобщее управление качеством (ТQМ) : учеб. пособие. И.А. Соболева. – Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2006. – 92 с.

Актуальная проблема для современной рыночной экономики – повышение конкурентоспособности предприятий, особенно при их выходе на мировые рынки. Путей решения этой проблемы много, один из главных – повышение качества продукции.

Именно этому и посвящено данное пособие, в котором обобщен теоретический материал и международный опыт предприятий, работающих по принципам и концепциям Всеобщего управления качеством.

Книга адресована студентам, обучающимся на направлении 657000, специальность 340100.

Содержание

Введение
1. Основные принципы TQM
1.1. Качество и конкурентоспособность
1.2. Внедрение принципов TQM
1.2.1. Составные части TQM
1.2.2. Философия качества
1.2.3. Системы менеджмента качества
1.2.4. Методология TQM
2. Система менеджмента качества на основе стандартов ГОСТ Р ИСО 9001-2000 основные принципы
2.1. Ориентация на потребителя
2.2. Лидерство руководства
2.3. Вовлечение персонала. Корпоративная система ценностей
2.4. Процессный подход – основной принцип СМК
2.5. Системный подход к менеджменту. Классификация систем
2.6. Непрерывное улучшение
2.6.1. Стратегия постоянного улучшения
2.6.2. Реинжиниринг  бизнес-процессов
2.6.3. Методы  непрерывного улучшения
2.6.4. Внутренний аудит как эффективная процедура улучшения СМК.
2.6.5. Общая теория изменений
2.7. Принятие решений, основанных на фактах
2.7.1.Семь инструментов качества
2.7.2. Статистические методы регулирования техно логических процессов
2.7.3. Новые и новейшие методы менеджмента качества
3. Модели делового совершенства организации
3.1. Премии правительства в области качества
3.2. Бенчмаркинг
4. Интегрированные системы менеджмента
4.1. Системы управления окружающей средой на основе ИСО 14000
4.2. Управление промышленной безопасностью и здоровьем на основе OHSAS 18001