ISO, менеджмент, консалтингдобавить в избранное
домой - первая страницапользователи сайтаRSSФОРУМСТАНДАРТЫГОСТ РСЛОВАРЬНАВИГАТОРКОНСУЛЬТАНТЫ
 
Логин : Пароль:   
       [регистрация] [напомнить пароль]

ФОРУМ
• Сертификация или декларирова... 
 14. Июль 08:10 от ZHukov
• ИЩУ файлы текстов стандартов... 
 20. Июнь 12:11 от swan
• Анекдоты про СМК, аудиты и а... 
 17. Апр 06:51 от ZHukov
• Вакансия. Украина. Киев. 
 16. Мар 01:13 от tetervak





Как описать процесс.

Страница для печати Отправьте статью другу: Как описать процесс. 

Технология менеджмента рассматривает управленческое решение как процесс , состоящий из трех стадий: подготовка решения: принятие решения; реализация решения

см. также:
  • Тема: Процессы
  • Автор: cir




  • По материалам семинара Менеджмент процессов профессора Тито Конти.

    На стадии подготовки управленческого решения проводится экономический анализ ситуации на микро и макроуровне, включающий поиск, сбор и обработку информации, а также выявляются и формируются проблемы, требующие решения.

    На стадии принятия решения осуществляется разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов; производится отбор критериев выбора оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения.

    На стадии реализации решения принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения. Каждое управленческое решение имеет свой конкретный результат, поэтому целью управленческой деятельности является нахождение таких форм, методов, средств и инструментов, которые могли бы способствовать достижению оптимального результата в конкретных условиях и обстоятельствах.

    • IDEF 0 – технология описания процессов («0» обозначает функциональную модель описания).
    • Упрощенная блок–схема.
    • Блок–схема.
    • Схема процессы/организация.

    1 – Описание процесса с использованием IDEF 0
    (структурированная модель)

    Ограничения/управляющие воздействия
    (цели, планы, директивы, правила)
     
    ВХОД

    Проектирование производственного процесса



    ВЫХОД
      
    Ресурсы
    (люди, средства, применение ИТ)

    Описание — довольно сложная процедура. При анализе процесса преобразования входов в выходы, «ограничениями» можно пренебречь (они будут рассмотрены при оценке организационной системы). «Ресурсы» можно рассмотреть отдельно, в рамках анализа управления процессом и расчете затрат. Таким образом можно упростить описание процессов.

    Пример 1 

     Ограничения
     Ограничения
     
    ВХОД
    ВЫХОД
     



    Изготовление
    деталей





    Сборка
    и испытание
    системы


           
     Ресурсы Ресурсы 

    Пример 2

    Описание процесса с использованием IDEF

    Пример 3

    Описание процесса с использованием IDEF

    2 – Упрощенная блок-схема

    Упрощенная блок-схема

    Быстрое и простое описание процесса, когда не требуются подробности (если они необходимы, применяется блок-схема или схема процесс/организации). Полезна для быстрого понимания потока действий и особенно для членения процесса на функциональные сегменты или для членения интегрированных процессов.

    3 – Блок-схема процесса

    Пример: Блок-схема процесса обслуживания пассажиров при вылете

    Блок-схема процесса обслуживания пассажиров при вылете 

    4 – Схема процесс/функция

    Схема процесс/функция

    Схема процесс/организация

    Эта схема очень удобна, когда она служит для анализа процесса с целью его упрощения. Действительно, на ней хорошо видна извилистость процесса. Схему можно дополнить колонкой «Примечания», «Норма времени» и проч. Можно также показать «Разделение ответственности» (JR) и «Право на получение информации» (I).

    Табличное представление важнейших процессов в организации

    Целесообразно составить таблицу основных (важнейших, по мнению руководства) процессов в организации. Этот список составляется на базе прошлого опыта. Порядок отдельных записей будет определен позже, в процессе анализа важности.

    Пример:

    СТРАТЕГИЧЕСКИЕ
    ПРОЦЕССЫ
    БАЗОВЫЕ
    ПРОЦЕССЫ
    ВСПОМОГАТЕЛЬНЫЕ
    ПРОЦЕССЫ
    Общее управление
    Стратегическое планирование
    Контроль планов и бюджетов
    Управление финансами
    Утверждение планов производства
     
    Исследование рынка и разработка технических условий на продукцию
    Разработка новых видов продукции
    Разработка технологий
    Организация производства
    Производство
    Управление материально-техническим снабжением
    Закупки материалов и комплектующих изделий
    Упаковка и отгрузка
    Представление счетов
     
    Подбор и расстановка кадров
    Обеспечение качества
    Контроль бюджета
    Финансы и администрация
    Управление информационными системами
    Общее обслуживание

    По материалам семинара "Менеджмент процессов" профессора Тито Конти

    (14-15 октября, 2002 г., Киев, ассистент М. Альбеков)

    Процессы: "Добро пожаловать в революцию совершенствования процессов"

    см. также:

    Добавил: cir on 28 Марта, 2003 г. - 15:01 BT
    описание бизнес процессов
      
    Re: Как описать процесс.
    заметка от guest, 31 Мар, 2003 г. - 17:34
    Все складно и вроде бы все красиво...
    Однако в описании процессов не хватает маленькой детальки - индикаторов.
    Сами по себе процессы не дают ничего для предприятия, если не ведется анализ показателей входов и выходов и не установлены индикаторы критических точек.
    А так все останется красивыми рисунками да и только...


    Re: Как описать процесс.
    заметка от guest, 31 Мар, 2003 г. - 17:44
    А когда еще состоится подобного рода семинар? И сколько стоит участие в нем?
    Можно ли получить более подробные материалы?
    Green


    Re: Как описать процесс.
    заметка от cir, 01 Апр, 2003 г. - 16:33
    Вполне согласен. Но тема разговора было описание процессов, а не их мониторинг. Однако отвечу насколько это возможно в рамках offline консалтинга.
    Естественно, что необходимо проводить мониторинг процессов, а иначе вся наша работа не стоит и ломаного гроша.
    Показатели выхода, входа и процесса необходимы для управления этим процессом. Для вертикальных входов тоже предпочтительно иметь показатели. Для входа «Ресурсы» количественные показатели позволяют осуществлять расчет затрат и мониторинг соответствия показателей качества. Как показатели ресурсов, так и показатели ограничений будут использоваться при периодических аудитах и самооценке.

    мониторинг показателей качества

    Но нужно ли проводить мониторинг каждого процесса? Нужно ли устанавливать показатели для каждого процесса? В какие процессы вкладывать средства?
    Нет и еще раз нет. Необходима избирательность. В первую очередь необходимо следить за себестоимостью и затратами на сбор данных. И в первую очередь мониторингу подвергать приоритетные процессы. Как выделить приоритетные процессы и как определить какие из процессов требуют улучшений, какие реинжиниринга и какие лишь только повышенного внимания?При выборе процессов требующих или улучшений, или реинжениринга, или только особого внимания нужно исходить из следующих критериев:
    1. Важность процесса:
    •чем процесс важнее, тем более внимательно нужно следить за ним;
    •важность процесса определяется важностью его результатов.
    –Показатели: и результативность, и эффективность.
    2. Результативность процесса – способность процесса отвечать целям, измеряемым удовлетворенностью потребителя процесса.
    3. Эффективность процесса – затраты и сроки выполнения.
    Критерием выбора является определяющее значение показателейВ отношении важности лучшим судьей по определению является руководство организации. Однако хотя руководство и должно определять приоритетность различных областей деятельности и категорий потребителей или других заинтересованных лиц, в пределах каждого класса потребителей или иных заинтересованных лиц лучше всего судить об относительной важности того, что они получают от организации могут сами потребители или другие заинтересованные лица. Поэтому именно по ним следует измерять степень важности.
    ! Само собой разумеется, решение по окончательной оценке результатов, в частности, решение об относительной важности различных процессов среди основных процессов корпорации, должно принимать руководство.В отношении показателей судьей всегда должен быть пользователь результатов процесса.
    Потребители лучше всего могут судить о пригодности к использованию – и вообще о соответствии ожиданиям – получаемых ими изделий и услуг.
    Другие заинтересованные лица (акционеры, руководство, работники, деловые партнеры, общество) также лучше других могут судить о качестве того, что они получают.! Определение относительной важности различных категорий потребителей и других заинтересованных лиц – это вопрос стратегии, а следовательно, лежит на ответственности руководства.
    После этого следует привлечь потребителей и других заинтересованных лиц к определению относительной важности каждого элемента ожидаемого качества.Поскольку процессы существуют для того, чтобы создавать качество для потребителей, естественным судьей о сравнительной ценности того, что процессы организации дают, является потребитель:
    –внутренний потребитель для вспомогательных процессов;
    –внешний потребитель для процессов, направленных на рынок;
    –другие заинтересованные лица для процессов, направленных на них.
    Другими словами, потребители и другие заинтересованные лица знают факторы, вызывающие удовлетворенность, и как определить их весомость.
    ! Высшее руководство принимает конечное решение об «утверждении» результатов процесса, в котором потребители и другие заинтересованные лица определяли важность (и дополняет ее тем, что относится к е
    Читать остаток заметки9



    менеджмент качества ( процессы | школа качества | нормирование | управление качеством | хассп)
    книги: стандарты | качество | ХАССП | маркетинг | торговля
    управленческий консалтинг ( планирование и контроль | конфликтменеджмент)
    новости и события: пресс-релизы | новые стандарты | новости партнеров | новости | архив новостей, статей
    новая торговля (автоматизация | магазиностроение | маркетинг и экономика)
    интернет-маркетинг (создание сайта | интернет - бизнес)
    финансы & страхование (страхование | бизнес-школа)
    обзоры и интервью: маркетинг | консалтинг | торговля | управление качеством )
    энциклопедия: это интересно | глоссарий | о семье | менеджмент семьи | каталог ресурсов


    [реклама на сайте]

    Мы разрешаем использовать, цитировать, копировать, транслировать и переводить любые наши материалы в сети Интернет
    при условии установки прямой ссылки на этот конкретный материал на сайте KlubOK.net

    Для того чтобы опубликовать свой материал (статью, книгу и т.д.),
    вам достаточно направить его по адресу klubok@klubok.net
    в любом удобном вам формате.
    Copyright © 2003-2017 KlubOK.net, Андрей Гарин


    Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика