Как описать процесс.

По материалам семинара Менеджмент процессов профессора Тито Конти.

На стадии подготовки управленческого решения проводится экономический анализ ситуации на микро и макроуровне, включающий поиск, сбор и обработку информации, а также выявляются и формируются проблемы, требующие решения.

На стадии принятия решения осуществляется разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов; производится отбор критериев выбора оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения.

На стадии реализации решения принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения. Каждое управленческое решение имеет свой конкретный результат, поэтому целью управленческой деятельности является нахождение таких форм, методов, средств и инструментов, которые могли бы способствовать достижению оптимального результата в конкретных условиях и обстоятельствах.

• IDEF 0 – технология описания процессов («0» обозначает функциональную модель описания).
• Упрощенная блок–схема.
• Блок–схема.
• Схема процессы/организация.

1 – Описание процесса с использованием IDEF 0
(структурированная модель)

Ограничения/управляющие воздействия (цели, планы, директивы, правила)
ВХОД		Проектирование производственного процесса		ВЫХОД
Ресурсы (люди, средства, применение ИТ)

Описание — довольно сложная процедура. При анализе процесса преобразования входов в выходы, «ограничениями» можно пренебречь (они будут рассмотрены при оценке организационной системы). «Ресурсы» можно рассмотреть отдельно, в рамках анализа управления процессом и расчете затрат. Таким образом можно упростить описание процессов.

Пример 1 

	Ограничения		Ограничения
ВХОД		ВЫХОД
	Изготовление деталей		Сборка и испытание системы
	Ресурсы		Ресурсы

Пример 2

Пример 3

2 – Упрощенная блок-схема

Быстрое и простое описание процесса, когда не требуются подробности (если они необходимы, применяется блок-схема или схема процесс/организации). Полезна для быстрого понимания потока действий и особенно для членения процесса на функциональные сегменты или для членения интегрированных процессов.

3 – Блок-схема процесса

Пример: Блок-схема процесса обслуживания пассажиров при вылете

4 – Схема процесс/функция

Схема процесс/организация

Эта схема очень удобна, когда она служит для анализа процесса с целью его упрощения. Действительно, на ней хорошо видна извилистость процесса. Схему можно дополнить колонкой «Примечания», «Норма времени» и проч. Можно также показать «Разделение ответственности» (JR) и «Право на получение информации» (I).

Табличное представление важнейших процессов в организации

Целесообразно составить таблицу основных (важнейших, по мнению руководства) процессов в организации. Этот список составляется на базе прошлого опыта. Порядок отдельных записей будет определен позже, в процессе анализа важности.

Пример:

СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ		БАЗОВЫЕ ПРОЦЕССЫ		ВСПОМОГАТЕЛЬНЫЕ ПРОЦЕССЫ
Общее управление Стратегическое планирование Контроль планов и бюджетов Управление финансами Утверждение планов производства		Исследование рынка и разработка технических условий на продукцию Разработка новых видов продукции Разработка технологий Организация производства Производство Управление материально-техническим снабжением Закупки материалов и комплектующих изделий Упаковка и отгрузка Представление счетов		Подбор и расстановка кадров Обеспечение качества Контроль бюджета Финансы и администрация Управление информационными системами Общее обслуживание

По материалам семинара "Менеджмент процессов" профессора Тито Конти

(14-15 октября, 2002 г., Киев, ассистент М. Альбеков)

см. также:

• Инструменты и методы для совершенствования процессов
• Улучшение качества
• Измерение качества
• Оценка процессов системы менеджмента качества
• Процессы СМК: прикладная идентификация
• Бизнес-процессы
• Критерии результативности процессов
• Процессы: центральные, управления и поддерживающие.
• Контрольные карты Шухарта
• дополнительные статьи на тему: процессы