Глава 4. УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ФИЛОСОФИЯ И КАЧЕСТВО

• 4.1. ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ СТРУКТУРЫ УПРАВЛЕНИЯ(И программа менеджмента качества Деминга, и принципы TQM фактически направлены на изменение структуры системы управления предприятием. Рассмотрим основные типы структур управления предприятием с точки зрения их соответствия идеям современного менеджмента качества.)
• 4.2. УПРАВЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИЕЙ ПО КРИТЕРИЮ КАЧЕСТВА(Управление качеством в истинном смысле есть управление персоналом. Вообще любое управление есть суть управление людьми.)
• 4.3. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПРИНЦИПЫ И ПЕРЕМЕНЫ(Психология работы и ВУК (TQM) преследуют одну и ту же цель – направление развития организаций к сбалансированному состоянию в использовании ресурсов, удовлетворяющему потребности и ожидания потребителей. В соответствии с этим положением используются и развиваются три основные вида ресурсов: люди, технология и организация, что описывается так называемой моделью ЛТО.)

Резюме

1. Под философией управления понимают самые общие принципы, на основе которых строится структура управления организацией и выполняются процессы управления. Конечно, философия качества и философия управления взаимосвязаны: первая задает цель и направление деятельности организации, вторая определяет организационные средства для достижения цели.
2. Иерархическая, Линейная, Линейно-штабная, Дивизионная, Органическая, Бригадная, Проектная, Матричная, - это основные структуры управления на многих современных предприятиях.
3. На самом деле, на практике есть только две противоположные и взаимно дополняющие идеологии управления:
• управление затратами и
• управление качеством.
4. Традиционно трудовые отношения характеризовались как связь между штатом сотрудников и такими понятиями, как производительность; достижение результатов при минимальных ресурсах; преданность; поддержка ценностей компании; низкий процент прогулов; низкая текучесть кадров; удовлетворение работой, положительное соотношение между вкладом нанятого работника и тем, что он должен получить в качестве награды за свои услуги.
5. Основная проблема в ориентированных на TQM компаниях – знание потребностей внутренних клиентов, задача компании состоит в том, чтобы слушать «внутренний рынок» и понять появляющиеся ключевые потребности персонала, от которого в большей степени зависит успех организации.
6. Внедрение TQM и управление людскими ресурсами в компании требует особых усилий, для того чтобы преодолеть структурные и культурные препятствия.
7. В модели ЛТО используются и развиваются три основные вида ресурсов: люди, технология и организация. Эта модель описывает принципы проектирования, прежде всего, ориентированные на работающих.

Вопросы для самопроверки

1. Перечислите типы структур управления.
2. Сопоставьте преимущества и недостатки каждой структуры управления.
3. В чем состоит основное различие в управлении трудовыми отношениями при традиционном подходе и подходе TQM.
4. Каковы новые принципы работы с кадрами.
5. Каковы новые критерии оплаты работы.
6. Назовите основные пути преодоления сопротивления изменениям в организации.