2.3. ПРИНЦИПЫ ИННОВАЦИОННЫХ НАЧИНАНИЙ

Основные принципы начальной программы.

Основные принципы начальной программы TQM.

• Качество – залог обеспечения прибыли сегодня и в будущем;
• Качество – результат непрерывного процесса изменений;
• Только потребитель может определить, есть качество или нет;
• Концентрация усилий при внедрении изменений на главном;
• Каждая программа TQM отличается от любой другой.

Инновационные изменения:

• Ориентация на потребителя через его приобщения;
• Бизнес-процессы вне иерархии, определяющие систему управления;
• Мышление и действия в цепях, создающих ценность;
• Подготовка к принятию принципов собственности (владения процессами, оборудованием и т.д.);
• Собственность на всех уровнях сама по себе увеличивает ответственность;
• Цели, а не правила, служат мотивами действий и решений;
• Непрерывное отслеживание изменений с помощью подходящей системы показателей;
• Непрерывное самонаблюдение (мониторинг) на всех уровнях, на всех рабочих местах;
• Конкретные аудиты в целях поддержки и корректировки процессов перемен;

Условия для нововведений:

• Разработка и внедрение управление проектами;
• Разработка метода определения удовлетворенности потребителя;
• Систематическое определение удовлетворенности служащих;
• Разработка системы управления защитой окружающей среды;
• Разработка системы управления качеством, ориентированной на процесс;
• Сравнительная оценка наиболее важных бизнес-процессов;
• Программы совершенствования на уровне цеха;

Модули (1-13).

Сформулирует основные модули TQM для инновационных начинаний.

Модуль 1. Развитие культурных ценностей компании.

Высшее руководство предлагает видение, определяет цели в области качества и параметры-ориентиры для всей компании, формирует политику руководства, разрабатывает стратегию реализации, комбинирует модули TQM, составляет план-графики, устанавливает ответственность и обеспечивает диалог, способствующий пониманию TQM и его принятию управленческим персоналом и сотрудниками компании. Высшее руководство получает от всех обязательства сотрудничать и само работает на основе принципов достижения качества. Это создает предпосылки для желаемых перемен в культуре данной компании относительно понимания инноваций.

Модуль 2. Структурирование системы управления и ее компонентов.

Структура объединенной системы управления профилируется по целям на основе элементов (макропроцессов) и бизнес-процессов с учетом конкретных требований организации, данного вида продукции или требований потребителя. Создаются системы управления окружающей средой, безопасностью, информацией; ячейки структурируются по потребителям и по процессам. Это обеспечивает предпосылки для эффективной, ориентированной на качество организации.

Модуль 3. Персонификация ответственности через собственность.

Успех создают люди. Все ноу-хау и бизнес-процессы преобразуются в персональное «владение», которое в этом смысле означает принятие ответственности за проект, гармонизацию, совершенствование и результаты. «Владельцы» поддерживают отношения с потребителем, дают советы пользователю процесса и готовят отчет для аудита. Такая персонификация – решающая предпосылка для изменения культуры компании.

Модуль 4. Развитие умения корректировать и заниматься самооценкой. Самооценка играет ведущую роль в непрерывном процессе изменения и совершенствования. Руководители первого уровня несут ответственность за разработку экономной и щадящей культуры оценки, которая проводится по их распоряжению и под их наблюдением. Целевые аудиты заменяют администрирование. Вид аудита зависит от фазы процесса TQM. Это может быть некая оценка, анализ для руководства, аудит системы., бизнес-процесса, смежников, технологического процесса, проекта или продукции. Аудиты проводят владельцы для других владельцев. Потребители или эксперты включаются в него по мере надобности для улучшения взаимопонимания и создания новых инициатив. Цель аудитов получить систематическую оценку текущей ситуации и разработать подходящие и управляемые процессы перемен.

Модуль 5. Введения целей и показателей совершенствования.

Повышение способности компании и ее подразделений к переменам предполагает установление целей, подходящих показателей и системы измерений. Развивается способность составлять баланс даже для качественных переменных. Непрерывный процесс разработки целей, идущих сверху вниз от целей компании через элементы, бизнес-процессы, вплоть до каждого работника, обеспечивает распространение инновационной культуры и наблюдаемость изменений, а значит и возможность их корректировки руководителями и сотрудниками. Однако не стоит использовать слишком много показателей. Сравнительная оценка наиболее важных бизнес-процессов станет возможна позднее. Тогда можно будет найти выражение наилучшей характеристики.

Модуль 6. Разработка, установка, тренинг, совершенствование ключевых процессов.

Организация процессов все больше и больше вытесняет традиционные формы управления. Происходит отбор бизнес-процессов, ориентированных на потребителя и на компанию, наиболее соответствующие установленным целям. Владельцы, пользователи и потребители образуют команду, которая формулирует цели процессов, разрабатывает их структуру, определяет превентивные и оперативные контуры регулирования и наиболее важные связи, а также составляет основные нормативные документы. При необходимости можно разработать дополнительные инструкции для специальных процессов. Затем владельцы обучают пользователей процессов.

Модуль 7. Разработка правил и внесение их в руководство по управлению.

Все технические требования, касающиеся достижения и дальнейшего развития культурных ценностей, процессов и постановки целей, включаются в руководство по управлению качеством, согласуются и каталогизируются так, чтобы их можно было сертифицировать. На дополнительные инструкции даются ссылки. Менеджеры среднего звена инструктируют персонал по этим правилам, владельцы процессов изучают их. Любые необходимые изменения проводятся непосредственно в процессе обучения. Высший управленческий персонал внедряет типы руководства и устанавливает официальный образец для анализа и действий в непрерывном процессе изменений.

Модуль 8. Демонстрация и поддержание соответствия стандартам.

По инициативе потребителей или в связи с требованиями рынка компании должны удовлетворять стандартам и извлекать из них пользу. Сертификация компании по стандартам ИСО – убедительная для потребителя мера, подтверждающая сама по себе, что многие и разнообразные усилия координируются в соответствии с выбранными целями. Сертификация системы защиты окружающей среды в соответствии с ИСО 14000 или экологический аудит добавляют социальную значимость. Европейская модель достижения TQM служит средством оценки претендентов на европейскую премию за качество. Эти четыре краеугольных камня поддерживают компании на их пути в направлении TQM через официальную демонстрацию, сертификацию и независимую оценку.

Модуль 9. Совершенствование отношений партнерства при общении.

Внутренние и внешние отношения в бизнес-процессах порождают скрытые проблемы, которые служат предметом непрерывного и тщательного совершенствования. При отношениях на базе партнерства персональные владельцы требований сравнивают их с предписанными; в общей дискуссии определяют существенные точки, где согласуют цели и показатели; разрабатывают, отбирают и совместно принимают необходимые корректирующие воздействия; совершенствование качества отношений постоянно исследуют и оценивают при аудитах; эффективные изменения включают в обучение.

Модуль 10. Совершенствование исходных условий в ходе процесса и при его разработке.

Инновации и непрерывное совершенствование требуют постоянного пересмотра исходных условий. Это проявляется в отборе и улучшении существующих технологий с помощью структурирования функций качества, анализа видов и последствий отказов или планирования эксперимента, а так же в их внедрении непосредственно в практику командами от проекта к проекту. Конечные цели – совершенствование производства и повышение потенциала качества технических или административных процессов. Методы обеспечения качества в ходе процесса поддерживают работу, улучшают управляемость и помогают в обнаружении дефектов и определении их причин, например с помощью статистического управления процессами либо самопроверки. Дальнейший потенциал совершенствования можно выявить благодаря методам обеспечения качества, которые там, где это возможно, следует интегрировать в процессы и в обязанности персонала.

Модуль 11. Непрерывное совершенствование продукции и производства.

Не зависимо от философии менеджмента остается верным тезис, что деньги зарабатываются продукцией, т.е. производством. Непрерывное совершенствование продукции, комплектующих и материалов, а так же наиболее важных технических процессов путем оптимизации ключевых параметров подходящими методами решения проблем заменяет предрасположенную к ошибкам проверку и утомительное исследование и, следовательно, непосредственно влияет на стоимость и эффективность. Оптимизация целей устойчива, экономна (щадящая), проста, требует минимальных затрат времени и обеспечивает наилучшее удовлетворение запросов потребителя. Владельцы продукции и процессов создают удобную систему показателей, следят за эффективностью и систематически выбирают методы корректировки и стабилизации. Оптимизированные условия отражаются в руководстве по управлению. Аудиты продукции и процесса поддерживают непрерывное совершенствование.

Модуль 12. Повышение компетентности сотрудников.

Квалификация всего персонала или групп служащих – владельцев или пользователей бизнес-процессов – влияет на качество. Понятие «квалификация» включает в себя перестройку сознания, высвобождение заблокированного потенциала, расширение знаний и применение всего изученного в конкретных проектах. Развитие способности самоконтроля и самосовершенствования, умении воспринять, использовать и соблюдать цели и показатели самосовершенствования – это следующие шаги, на которых надо сконцентрировать обучение, осуществляемое в процессе выполнения работ и в ходе реализации проекта соответственно уровню сотрудника и его потребности.