ISO опубликовала новую брошюру о преимуществах вовлечения потребителей в разработку стандартов, и как добиться их участия в этом. Она обеспечивает национальные органы по стандартизации и другие организации по разработке стандартов практическим руководством по достижению участия потребителей в стандартизации. Статья объясняет, когда и почему необходимо вовлекать потребителей, как это эффективно организовать, что значит быть представителем потребителя, а также охватывает вопросы добавленной стоимости их участия. В статье также описаны комитет ISO по потребительской политике КОПОЛКО (COPOLCO), финансирование и обучение представителей потребителей, и ресурсы и ссылки для дальнейшего изучения. Двадцать четыре тематических исследований показывают, как эти вопросы были решены, особенно на национальном или региональном уровне. Некоторые ключевые моменты: - Стандарты более соответствуют рыночным условиям, если они затрагивают интересы потребителей, и если потребители принимают участие в их разработке
- Предпочтения потребителей, социальные вопросы и торговые соглашения являются движущей силой расширения рабочих программ стандартов, и делают участие потребителей их неотъемлемой частью.
- Существует много положительных способов влияния потребителей на обсуждение стандартов.
- Представители потребителей должны быть независимы от коммерческих интересов и способными донести точку зрения конечного потребителя, а также быть в состоянии дать обратную связь другим потребителям касательно полученного опыта по стандартам.
- Потребители испытывают недостаток ресурсов. Они нуждаются в финансовой и другой поддержке для участия в разработке стандартов, особенно на международном уровне.
- Потребители должны быть осведомлены о важности стандартов и участия в их разработке, а также о тех преимуществах, которые они могут получить от обучения процедурам по стандартам и эффективного участия в их разработке.
содержание: - Вовлечение потребителей – как и почему(Эта статья призвана обеспечить национальные органы по стандартизации (NSBs) в т.ч. членов органов Международной организации по стандартизации (ISO) и национальные комитеты Международной электротехнической комиссии (IEC), а также другие организации по разработке стандартов (SDOs), практическими рекомендациями по достижению участия потребителей в стандартизации. статья объясняет, когда и почему необходимо вовлекать потребителей в стандартизацию, их ценность в разработке стандартов, как организовать эффективное участие потребителей, а также определяет, кто является представителем потребителя.)
- Когда и почему привлекать потребителей(Этот документ призывает членов двух организаций признать и поддержать участие потребителей в разработке стандартов для товаров и услуг, используемых ими или каким-либо образом затрагивающих их интересы.)
- В чем преимущества привлечения потребителей, и какие отличия они привносят?(Участия представителей потребителей повышает доверие к процессу разработки стандартов. Представители потребителей обеспечивают ценный вклад в NSB или SDO, давая обратную связь с точки зрения конечного пользователя.)
- Как организовано эффективное участие потребителей?(Многие страны имеют хорошо развитую инфраструктуру из неправительственных организаций, которые служат в качестве сторожевых псов власти и бизнеса. К ним относятся независимые, некоммерческие организации потребителей, которые охватывают широкий круг вопросов защиты прав потребителей, таких как безопасность продуктов, предупреждение несчастных случаев и травм, а также предотвращение обманной рекламы и недобросовестной торговой практики. )
- Кто является представителем потребителя?(ISO COPOLCO определяет термин "потребитель", как отдельного члена широкой общественности, приобретающего или использующего товар, имущество или услуги в личных целях. Тем не менее, на международном уровне, нет определения термина "представитель потребителя".)
- Интерфейс с ISO/COPOLCO(Основана в 1978 году, ISO COPOLCO состоит более чем из 100 членов NSBs во всем мире. Делегаты включают представителей NSBs, SDOs, организации потребителей и другие группы в различных странах. )
- Финансирование представителей потребителей(Для того, чтобы быть принятым в качестве добровольного представителя потребителя, человек должен прежде всего обладать необходимым опытом в этой области.)
- Обучение представителей потребителя(NSB или SDO может достигнуть обучения потребителей о важности стандартов и участия в стандартах с помощью проактивных программ обучения.)
|