|
Участия представителей потребителей повышает доверие к процессу разработки стандартов. Представители потребителей обеспечивают ценный вклад в NSB или SDO, давая обратную связь с точки зрения конечного пользователя. Существует несколько способов влияния представителей потребителей на улучшение исхода обсуждения, в результате чего получаем более соответствующий стандарт, и желаемый конечный продукт. Например. они: - способствуют тому, чтобы стандарты являются соответствующими условиям рынка, определяя какие именно стандарты или программы представляют первоочередной интерес для потребителей,
- обеспечивают данные о приемлемом уровне рисков для продуктов, определяемом в стандарте,
- приводят примеры того, как товары и услуги действительно используются (или не используются) на практике,
- дают советы по вопросам коммуникации, включая маркировку, инструкции по продуктам и предупреждения,
- предлагают функции, которые необходимы потребителям с особыми требованиями, таким как дети, пожилые люди и люди с ограниченными возможностями,
- предлагают решения согласно требований потребителей, такие как безопасность, производительность, качество, совместимость и усиленная защита.
Некоторые тематические исследования, иллюстрирующие, каким образом потребители определяют добавленную стоимость представлены здесь. Следующий раздел дает больше решений для установление контактов и структурирования входящей информации о мнениях потребителей. BSI (Британский институт стандартов)/ BSI (British Standards Institution) В 2008 году опрос показал, что, когда обслуживание клиентов падает ниже их ожиданий, более 70 процентов потребителей переходят к конкуренту. Потребительские и общественные интересы группы BSI сыграли важную роль в публикации BS 8477, Кодекса практики для обслуживания клиентов, который был разработан в рамках сотрудничества потребителей и представителей промышленности. Он определяет основные характеристики необходимые организации для того, чтобы оправдать ожидания своих клиентов и тем самым повысить их лояльность. |
CSA (Канадская ассоциация стандартов)/ CSA (Canadian Standards Association) Представителем потребителя в CSA является член комитета по безопасности клеток, тканей и органов для трансплантации и искусственного оплодотворения. Он лично принимал активное участие в добровольных организациях по донорству органов, и в частности почек. После двух операций по пересадке почек, этот человек выразил мнение, что он должен "отдать что-то взамен". И в качестве представителя потребителей в этом комитете, сочитая в себе обширную область знаний данной сфере в с уникальным личным опытом, он доносит точку зрения потребителей. |
DIN (Deutsches Institut für Normung) Требования к финансовому планированию процесса качества, квалификация персонала и этики, которые были обсуждены и согласованы в рамках немецкого общества потребителей, были представлены в работе ISO / TC 222, Личное финансовое планирование. Большинство предлагаемых требований были приняты во внимание и в настоящее время включены в сертифицируемый стандарт ISO 22222, Личное финансовое планирования - Требования к личному финансовому планированию. Вклад потребителя имеет основополагающее значение для комитета и стандарт непосредственно направлен ??на удовлетворение их потребностей. |
KATS (Корейское агентство по технологиям и стандартам)/ KATS (Korean Agency for Technology and Standards) Необходимость стандартных адаптеров для ноутбуков была отмечена многими странами, включая Корею. Потребители признали выгоды, которые принесет стандартизация, в том числе и в вопросах удобства и экономии средств. Полученых в результате достижения функциональной совместимости, сокращение отходов электронных устройств и защиты окружающей среды. KATS провел исследования в этой области и разработал предложения для международного стандарта для адаптеров ноутбуков. |
|
