Фарид Захария в своей статье «Постамериканский мир» отмечает, что в мире, в котором капитал и труд являются товарами, конкурентное преимущество страны заключается в идеях энергообеспечения и энергоэффективности.
Источником идей является креативность, которая не является божьим даром, данным только вундеркиндам. Любой человек, который имеет функционирующий мозг, обладает в основном теми же умственными компонентами, что и гений креативности, о чем свидетельствуют неврологические и психологические исследования.
Инструменты качества, такие как семь инструментов контроля качества, семь инструментов планирования и менеджмента, а также семь стратегий сбора данных, играют важную роль в развитии способностей по решению проблем. Семь стратегий креативности делают то же самое, они помогаю развить творческое мышление и могут использоваться непосредственно в улучшении качества.
Стратегии креативности
Существует семь стратегий креативности - преобразование, разделение, мозговой штурм, карты памяти, ассоциация, сравнение и выбор, которые представлены в таблице 1. Первые шесть стратегий используются для стимулирования разного вида мышления при генерировании идей, в то время как последняя стратегия служит для стимулирования конвергентного мышления для выбора наилучшей идеи.
Таблице №1. 7 стратегий творчества
| Название стратегии | Инструменты | Способ мышления |
| Преобразование | scamper - вопросы. | Дивергентное мышление |
| Разделение | Деление, подразделение | Дивергентное мышление |
| Мозговой штурм | Классический мозговой штурм, воображаемый мозговой штурм, мозговой штурм типа пинг-понг, брейнрайтинг 6-3-5, брейинлайнинг и метод предсказания | Дивергентное мышление |
| Ментальные карты | Ореолы мыслей, морфологический ящик | Дивергентное мышление |
| Ассоциирование | Словесные ассоциации, ассоциация в картинках, природная ассоциация, объектная ассоциация, а также доска почета | Дивергентное мышление |
| Сравнение | Прямая аналогия, природная или личная аналогия | Дивергентное мышление |
| Выбор | Мультиголосование и определение матрицы приоритетов | Конвергентное мышление |
scamper = замена, комбинирование, добавление, модифицирование, применение для чего-то другого, упрощение, замена местами или применение в чем-то противоположном. Дивергентное мышление является одним из видов креативного мышления, которое содержит многочисленные идеи и, как правило, порождает новые и оригинальные решения проблем. Конвергентное мышление оценивает альтернативные варианты в рамках существующей конструкции или модели для того, чтобы найти наилучшее решение проблемы.
1. Преобразование. Стратегия преобразования позволяет вам превратить существующий элемент, будь то объект, идея или процесс в что-то новое. Одним из инструментов, который отлично справляется с этой задачей, является методика SCAMPER (методика креативности в форме проверочного списка), которая является мнемоническим приемом для замены, комбинирования, добавления, модифицирования, применения в других целях, упрощения, замены местами или применение в чем-то противоположном. Инструмент используется для стимулирования идей, путем рассмотрения проблемы и анализа действий, которые имеют структуру SCAMPER и могут помочь в их решении.
2. Разделение. Эта стратегия делит информацию на компоненты для получения новых способов для решения проблемы. При этом гарантируется, что ни один компонент не останется неизученным.
- Деление на части. Определите и перечислите разные атрибуты вашей проблемы и поработайте над каждым.
- Подразделение. Разделите вашу проблему на основные концепции и рассмотрите идею с разных ракурсов.
3. Мозговой штурм. Целью мозгового штурма является генерирование идей разных членов команды путем активации их знаний и креативности. Существует несколько видов мозгового штурма:
- Классический. Участники озвучивают идеи, которые приходят им на ум.
- Воображаемый. Участники высказывают новую формулировку проблемы путем замены одного из элементов оригинальной проблемы на воображаемый элемент, а после этого генерируют идеи для новой проблемы.
- Пинг-понг. Это структурированный мозговой штурм между двумя людьми. Участники по очереди выдвигают идеи, исходя из идей другого человека.
- Брейнрайтинг 6-3-5. В группе из шести человек, каждый пишет три идеи в течении пяти минут в форму (на практике эти числа могут меняться). Далее участники обмениваются листами до тех пор, пока все формы не будут содержать идеи от каждого участника.
- Брейнлайнинг. Эта техника используется для проведения мозгового штурма с помощью интернет. В процессе брейнлайнинга все участники вводят свои собственные идеи или идеи, которые возникли вследствие идей других людей
- Метод предсказания. Этот метод также используется для проведения сессии мозгового штурма, при этом участники находятся в разных местах. В процессе все участники отсылают свои идеи лидеру сессии, который сочетает их между собой так, чтобы сформулировать одну идею и рассылает ее всем для генерирования новых идей.
4. Ментальные карты. Ментальные карты это графическое представление взаимосвязи между вопросами, которые возникли в процессе мышления. Они помогают участникам получить более полное и общее понимание ситуации. Наиболее широко используемыми инструментами ментальных карт являются ореолы мыслей и морфологические ящики.
- Ореолы мыслей. Ореолы мыслей – это графическая картинка процесса размышления. Каждое ключевое слово в ореоле мыслей представляет собой вопрос относительно проблемы, а линии между ореолами отображают взаимосвязи между ними.
- Морфологические ящики. Морфологический ящик – это таблица, которая отображает решения для каждой части проблемы. Различные варианты соединены между собой, поскольку участники создают альтернативные решения для всей проблемы и выбирают лучшее из них.
5. Ассоциирование. Стратегия ассоциирования помогает вам отойти от привычных шаблонов, создав вынужденную связь между проблемой и чем-то, что отличается от проблемы, например словом, картинкой или аналогией с явлением природы или предметом. Также это может быть человек, которым вы восхищаетесь и уважаете, данный метод называется доской почета. При применении стратегии ассоциирования, вы создаете идеи для связанного объекта и переносите эти идеи на проблему.
6. Сравнение. Аналогия – это сравнение похожих признаков двух вещей. Когда вы сравниваете что-то знакомое с чем-то незнакомым, вы изменяете свой обычный процесс мышления на поиск новых связей и идей. Для создания идей могут использоваться несколько инструментов аналогии:
- Прямая аналогия. Напишите главные характеристики выбранного объекта или предмета, и креативно подумайте о том, как применить их к проблеме.
- Природная аналогия. Воспользуйтесь мудростью природы и примените решения в природе к проблеме.
- Личная аналогия. Представьте себя частью проблемы и попытайтесь посмотреть на проблему с этой точки зрения. Проникнетесь проблемой и придумайте идеи для ее решения, а потом трансформируйте их на существующую проблему.
7. Выбор. Стратегия выбора помогает в организации и структурировании идей таким образом, который приведет к единственному и, в основном, правильному ответу.
- Мультиголосование. Это групповая деятельность для выбора окончательных решений из длинного списка возможных решений посредством многоступенчатого процесса голосования. Решения с наименьшим количеством голосов исключаются.
- Матрица приоритетов. Данный метод для определения приоритетности нескольких идей, основанный на наибольшем количестве баллов. Идеи и критерии отображаются в виде матрицы. Балл приоритетности для каждой идеи подсчитывается путем сложения результатов рейтинга и значимости каждого критерия для этой идеи.
Креативность и Шесть Сигм
Метод Шесть Сигм DMAIC (метод определения, измерения, анализа, улучшения и контроля) – является способом решения проблем и процессного улучшения. Применение семи стратегий креативности будет способствовать созданию идеи и выбору на каждой стадии процесса DMAIC. Приведенный пример показывает как эти креативные стратегии применяются в проекте по Шесть Сигм.
Операционная прибыль компании ABC Corp., производителя полиэтиленовой пленки, в последние годы начала уменьшаться. Высшее руководство формирует команду для решения этой проблемы с помощью метода DMAIC.
На этапе определения, команда применяет ореолы мысли стратегии ментальных карт для графического представления процесса размышления (рисунок 1). Команда вписывает проблему: «Как мы можем увеличить свой операционный доход?» в ореол и размещает его в центре флип-чарта. Далее вписывают решения в ореолы на следующем уровне карты. Команда продолжает генерировать подробные решения на последующих уровнях карты. Процесс заполнения карты продолжается до тех пор, пока команда не будет удовлетворена количеством сгенерированных идей.
Открытые концы линий обозначают, что возможно дальнейшее расширение вариантов
Рис. 1. Образец применения ореолов мыслей
Команда переключается с дивергентного мышления на конвергентное, используя в качестве инструмента матрицу приоритетов, начиная с выбора стратегии и до выбора наилучшего решения, так как это показано в таблице 2. При этом оценивается три идеи по пятибалльной шкале относительно трех критериев, каждый из которых имеет свое значение. Команда умножает каждый балл на значение соответствующего критерия для определения оценки каждой идеи по каждому критерию. Далее команда выбирает «снижение производственных затрат» как наилучшую идею, так как она имеет наиболее высокую оценку приоритетности.
Таблице №2. Пример матрицы приоритетности
| Критерий | Возможность успеха | Затраты | Стойкость | Оценка приоритетности |
| значение | 50 | 25 | 25 |
| Идеи | 1 | 5 | 1 | 50X1 +25X5+25X1 = 200 |
| Увеличение цены |
| Увеличение объема продаж | 2 | 3 | 4 | 50X2 + 25X3+25X4 = 275 |
| Снижение производственных затрат | 5 | 1 | 5 | 50X5 + 25X1 +25X5 = 400 |
Теперь формулировка проблемы следующая: «Каким способом мы сможем снизить затраты на производство?». При этом команда использует инструмент SCAMPER стратегии преобразования, при этом члены команды задают себе SCAMPER-вопросы для генерации идей, что отображено в таблице 3. После этого команда применяет инструмент мультиголосования, начиная от выбора стратегии и до выбора идеи по увеличению выхода и производительности.
Таблице №3. SCAMPER
| scamper-вопросы | Идеи |
| Что может быть заменено в пленке? | Заменить смолу А смолой В |
| Какие этапы процесса можно объединить? | Объединение этапа смены рулона и смены штампа для сокращения времени. |
| Что мы можем адаптировать к процессу? | Адаптировать статистический контроль процесса для улучшения качества |
| Что может быть модифицировано в процессе? | Модификация редуктора |
| Что может быть увеличено или добавлено в процессе? | Увеличение выхода и производительности |
| Как мы можем применить пленку плохого качества в других целях? | Повторно измельчить ее, чтобы сделать смолу более низкого качества. |
| Что можно исключить из процесса? | Квалифицированный поставщик смолы для устранения этапа входного контроля смолы. |
| Какие этапы процесса могут быть отменены или переставлены? | Изменить хранение партии товара на поставку точно в срок |
На этапе измерения, команда использует инструмент подразделения стратегии разделения, чтобы решить какие данные собирать. Сначала, команда делит проблему на два отдельные атрибуты: выход и производительность. Далее каждый атрибут делится еще на два атрибута. Деление на части продолжается до тех пор, пока команда не решит, что уже есть достаточно идей для работы.
Трехуровневое деление показано на рисунке 2. Команда изучает каждый атрибут для идей и старается объединить некоторые атрибуты, чтобы придумать новые идеи. После изучения всех созданных идей, команда исключает три идеи из списка, используя инструмент голосования стратегии выбора, а именно обработку, хранение и площадь пленки.
Открытые концы линий обозначают возможность дальнейшего разделения
Рис. 2. Пример применения разделения
На этапе анализа, команда использует разные стратегии креативности для анализа и определения причин дефектов. Например, применяется инструмент словесной ассоциации стратегии ассоциирования для идентификации возможных причин вариации толщины пленки, что является одним из направлений, определенных на этапе измерения. Члены команды наугад выбирают слово «птица» и размышляют о взаимосвязи и ассоциациях между атрибутами птицы и причинами изменения толщины пленки. Это креативное мышление показано в таблице 4.
Таблице №4. Пример применения словесной ассоциации
| Атрибуты птицы | Возможные причины |
| У птицы есть перья | Гладкость поверхности пленки меняется |
| Птица летает высоко и низко | Температура экструзии прыгает от высоких значений до низких |
| Птица растет | Ослабление пробела штампа |
| Иногда птица болеет | Неисправности масляных насосов |
| Птица поет | В комнате пересменки слишком шумно, поэтому часть информации во время собраний теряется |
| Птица потребляет пищу | Экструдер остается без присмотра во время обеденного перерыва. |
| Птица устает | 12-часовая смена слишком длинная и операторы устают. |
| Птица умрет | Редуктор очень старый |
Идея словесной аналогии в том, что сопряжение двух вещей, которые не имеют ничего общего, вызовет новый поток идей. Выбор слова должен быть случайным и не иметь отношения к поставленной задаче. Команда выбирает наиболее приемлемые причины из таблицы 4, применяя групповое голосование стратегии выбора.
На этапе улучшений, одним из вопросов, который решает команда является: «каким способом мы можем снизить изменения температуры экструзии?». Для этого применяется инструмент прямой аналогии стратегии сравнения для создания идеи. Команда рассматривает другую область – образование и решают аналогичный вопрос: «Как преподаватель может улучшить поведение студентов?». Члены команды методом мозгового штурма обсуждают решения преподавателя относительно его задачи и стараются перенести эти решения на свою проблему (таблица 5).
Таблице №5. Пример применения прямой аналогии
| Как преподаватель может улучшить поведение студентов? | Как мы можем снизить изменение температуры экструзии? |
| Обучить морали и гражданской позиции | Обучить операторов и написать процедуры. |
| Установить четкие правила и ожидания | Установить четкие цели и контрольные пределы |
| Быть образцом для подражания | Внедрить лучшие практики. |
| Вознаграждение и дисциплинированность | Изучить прошлые данные успеха и поражений |
| Пригласить солдат для рассказа их истрий | Синхронизировать контроль температуры |
| Создать атмосферу доверия | Создать автономное обслуживание |
| Создать хорошие условия обучения | Уменьшить изменение температуры окружающей среды. |
| Бросить вызов интеллектуальному потенциалу | Провести эксперименты для поиска оптимального режима |
| Поощрение поиска смысла существования | Поиск высококлассного масла |
Далее команда использует инструмент матрицы приоритетов стратегии выбора, показанной в таблице 2 в качестве примера выбора правильной идеи из таблицы 5.
На этапе контроля, одной из самых важных задач является применение контрольных карт, для этого необходима серьезная подготовка. Обучение технических специалистов на китайском объекте, которые не говорят по-английски и не имеют знаний в области статистики, является непростой задачей. Для ответа на вопрос: «Как мы сможем обучить техников применению контрольных карт на китайских объектах?» команда использует брейнрайтинг 6-3-5 стратегии мозгового штурма для создания списка идей.
В процессе брейнрайтинга, каждый участник получает форму, которая содержит формулировку проблемы и таблицу с тремя колонками. Каждый пишет три идеи на протяжении пяти минут и передает ее следующему участнику. Этот процесс продолжается до тех пор, пока команда не соберет достаточное количество идей. Таблица 6 отображает одну из заполненных форм.
Таблице №6. Пример применения брейнлайтинга 6-3-5
| Формулировка проблемы: как мы сможем обучить техников применению контрольных карт на китайских объектах? |
| Нанять двуязычного тренера в Китае | Обучать китайских техников английскому и попросить их изучать учебные материалы на английском. | Англоязычный мастер черного пояса (МЧП) проводить веб-обучение с переводчиком. |
| Пригласить всех техников в США на период простоя. | Обучить англоязычного преподавателя китайскому и отправить его в Китай | Англоязычный МЧП показывает обучающее видео в режиме реального времени с переводчиком. |
| Нанять временного двуязычного тренера в США и отравить его в Китай | Перевести обучающие материалы на китайский для обучения китайских техников. | Англоязычный МЧП предоставляет обучающие аудио-записи в режиме реального времени с переводчиком. |
| Отправить англоязычного преподавателя в Китай с переводчиком | Обучить китайских техников английскому и обучать их по интерактивному CD- rom на английском. | Временный двуязычный американский преподаватель проводит веб-обучение |
| Обучить несколько китайских техников в США и поручить им обучить других. | Записать интерактивный CD-ROM на китайском и отправить его в Китай | Временный двуязычный тренер США проводит видео-обучение в режиме реального времени |
| Отправить группу американских инженеров в Китай для проведения коучинга. | Записать видео-обучение временного двуязычного американского тренера и разместить его в сети | Временный двуязычный американский тренер предоставляет обучающие аудио-записи в режиме реального времени. |
Команда, состоящая из пяти участников, использует инструмент мультиголосования для выбора окончательного решения из длинного списка идей. На каждом этапе процесса голосования, каждый участник выбирает определенное количество идей из списка. При этом идеи, имеющие наименьшее количество голосов, исключаются. Этот процесс продолжается до тех пор, пока не будет принято окончательное решение.
Таблица 7 демонстрирует три последние этапы голосования. Зеленый цвет отображает идеи, выбранные на каждом этапе голосования. При первом голосовании, каждый из пяти участников выбирает четыре идеи из семи, а три идеи с наименьшим количеством голосов – исключаются. При втором голосовании, каждый участник выбирает три идеи из четырех, при этом две идеи с наибольшим количеством голосов остаются для дальнейшего выбора. При финальном голосовании, каждый участник выбирает одну идею. В данном примере, все голосующие пришли к идеи: «Обучить несколько китайских техников в США и поручить им обучить других».
Таблице №7. Пример применения голосования
| Идеи | Первое голосование | Второе голосование | Третье голосование |
| Записать интерактивный CD-ROM на китайском и отправить его в Китай | 0 | | |
| Нанять двуязычного тренера в Китае | 2 | | |
| Нанять временного двуязычного тренера в США и отравить его в Китай | 5 | 5 | |
| Обучить несколько китайских техников в США и поручить им обучить других | 5 | 5 | 5 |
| Записать видео-обучение временного двуязычного американского тренера и разместить его в сети | 4 | 3 | |
| Временный двуязычный американский преподаватель проводит веб-обучение | 1 | | |
| Временный двуязычный тренер США проводит видео-обучение в режиме реального времени | 3 | 2 | |
Применение стратегий и их инструментов к любому процессу улучшения может помочь командам креативно подходить к созданию новых идей для лучшего совершенствования процессов и решения проблем. В условиях высокой глобальной конкуренции семь стратегий креативности и их инструменты помогут вам и вашей организации быть первыми.
автор: Шу Лю является старшим менеджером отдела разработки и проектирования компании SunEdison Semiconductor в Сент-Луисе. Он получил докторскую степень в области химии в политехническом институте Вирджинии и государственном университете в Блэксбург, также имеет степень магистра делового администрирования Университет Роберта Морриса, Питтсбург. Лю также является сертифицированным Мастером черного пояса Шесть Сигма университета штата Аризона, а также сертифицированный лин-мастер Lean Enterprise Inc.
см. также:
