Качество может иметь множество определений. В техническом понимании качество имеет два значения: свойства продукта или услуги, которые влияют на способность продукта удовлетворять заявленным или подразумеваемым потребностям; или же продукт или услуга, который не имеет недостатков. [1]
На сегодняшнем рынке, понятие продукта или услуги, который может удовлетворить заявленные или подразумеваемые потребности, выходит далеко за рамки цены, функциональности и уровня обслуживания клиента.
Например, звезда Голливуда, Джессика Альба, недавно основала компанию Honest Co.[2], в качестве ресурса для родителей, которые ищут здоровые и нетоксичные продукты, включая предметы личной гигиены, чистящие средства и подгузники для членов их семьи. Как и большинство потребителей, а также родителей, я обращаю больше внимания на наличие возможных опасных веществ в продукте, чем на их упаковку или функциональность.
Также я не купил бы продукт, если бы знал, что он сделан с использованием детского или принудительного труда, или если его производство повлекло за собой смерть или болезни работников, или же нанесло ущерб окружающей среде. Я могу быстро найти замену этому продукту, и не буду сомневаться относительно своего выбора. Я экономлю, повторно использую, перерабатываю и прилагаю все усилия, чтобы сохранить энергию.
Являюсь ли я уникальным клиентом? Вовсе нет. Число клиентов, которые заинтересованы в экологических и социальных аспектах постоянно возрастает, так как экологическое и социальное регулирование становится более сильным во всем мире.
В частности, экономия энергии становится неотъемлемым атрибутом качества, необходимым для удовлетворения заявленных или подразумеваемых потребностей клиента. Знание разных аспектов энергоэффективности и причины влияния этого атрибута на качество, а также понимание ключевых принципов энергетического менеджмента и его связи с качеством поможет профессионалам сделать свой вклад в эти инициативы и позитивно повлиять на устойчивость бизнеса их организаций.
Глобальная энергоэффективность на практике
Существует три главных области, в которых организация может достигнуть своих целей относительно энергоэффективности, а качество может сыграть ведущую роль в достижении этих целей:
1. Энергоэффективность продуктов.
Испанский производителей автомобилей Seat является примером твердой приверженности организации идеи проектирования и создания продуктов, которые обладают энергоэффективностью. Энергосберегающие светодиодные лампы стали стандартной характеристикой автомобилей Seat. В прошлом году Seat выпустил три новые модели эклектических машин как часть корпоративной стратегии энергосбережения. Конструкция новых моделей машин характеризируется низким уровнем выбросов при вождении, рекуперации энергии при торможении, улучшении аэродинамики и шинами с низким сопротивлением.
Эти характеристики автомобиля стали важными приоритетами при осуществлении государственных закупок правительственными учреждениями и муниципалитетами, а также они становятся все более популярными среди отдельных покупателей автомобилей и бизнеса в целом. В июне 2011 года Seat стала первой компанией в Испании, которая соответствует требованиям ISO 50001:2011 – Системы энергетического менеджмента.[3]
Все больше организаций ищут новые способы улучшения энергоэффетивности продуктов, реагируя на растущий спрос на энергосберегающие характеристики и аккумуляторы портативных электронных устройств, таких как цифровые медиа-плееры, цифровые камеры, телефоны, лептопы, ноутбуки и планшеты. Потребители хотят оптимизировать мощность батареи путем включения и отключения различных функций устройства вручную и автоматически, а также получения уведомления об отключении зарядного устройства, когда зарядка завершена. Эти характеристики помогают продлить жизнь аккумулятора и минимизировать общее потребление энергии.
Больше примеров высокого спроса на энергосберегающие характеристики можно найти в продуктах и услугах, которые относятся к освещению, обогреву, охлаждению и транспортировке.
2. Энергоэффективность операций.
Существует множество способов повышения энергоэффективности операций организации. Малые способы включают улучшение изоляции структуры, использование энергосберегающих лампочек, переход к компьютерным вычислениям и проведение виртуальных онлайн встреч вместо необходимости командировок и проведения индивидуальных встреч. Более глобальные улучшения энргоэффективности могут быть достигнуты путем использования нового оборудования и технологий.
Компания St. Mary’s Cement Inc. – производитель цемента в Ист-Йорке, штат Онтарио, кредитовало программу качества и сертификации на соответствие ISO 50001 для улучшения энергоэффективности компании. С 2005 года компания сократила потребление электроэнергии более чем на 11 миллион киловатт-часов в год, что равняется количеству потребления энергии 1100 канадских домов в год. Это равняется приблизительно 3 миллионам долларов экономии в год. «Энергосберегающие элементы сертификации ISO 50001 означают, что мы на пути к экономии более чем 1 миллиона долларов в 2011 году» согласно данным компании.[4]
Компания Bentley Motors – британский производитель автомобилей класса люкс с штаб-квартирой в городе Кру, Великобритания, заявляет, что они провели несколько инициатив по энергоэффективности, включая «улучшение отопления и освещения, улучшение контроля систем двигателя и сжатого воздуха, улучшенную изоляцию и более эффективные регулируемые привода». В качестве результата «между 2000 и 2010 годами энергия, которая используется в подразделении для производства каждого автомобиля, была снижена на две трети, а по всей компании на 14%. Это привело к экономии 230 гигаватт-часов энергии – достаточных для питания 11500 домов на протяжении года.» [5]
3. Декарбонизация энергоснабжения.
Эта глобальная тенденция началась для изменения способа производства и потребления энергии путем увеличения числа энергетически чистых источников энергии. Данные нормы или устанавливают цены на выброс углекислого газа (такие как программы по ограничению выбросов и программы налогообложения) или же дают стимулы для развития и использования возобновляемых источников энергии (таких как льготные тарифные программы). Организация может выбрать для использования экологически чистые источники энергии, чтобы избежать возможных высоких расходов на выбросы углекислого газа.
Например, североамериканская лаборатория обеспечения качества компании Samsung Electronics, приблизительно подсчитала, что 80% ежегодного потребления энергии на своих объектах в Северной Америке может быть получено с помощью 1800 солнечных панелей. Samsung Electronics в Корее планирует инвестировать 360 миллиардов долларов на рост так называемого зеленого бизнеса, то есть создание солнечных батарей, светодиодных ламп, топливных элементов и элементов геотермальной энергии, с помощью филиалов в рамках Samsung Group до 2020 году.[6]
Компания Coca-Cola Co., также, предприняла подобные инициативы и установила солнечные батареи в филиале Эдмонтона, Альберте, а также филиале Сидкапа и Уэйкфилда в Объединенном Королевстве.[7]
Энергетический менеджмент с использование ISO 50001
Профессионалы качества знают, что один из наиболее эффективных способов управления качеством является внедрение и поддержание системы менеджмента качества. Точно также одним из наиболее эффективных способов управления энергоэффективностью и ее потреблением является внедрение и поддержание системы энергетического менеджмента.
Системы энергетического менеджмента существовали на национальном уровня почти десятилетие. Несколько ассоциаций по всему миру выпустили национальные стандарты, которые устанавливают руководство, рекомендации и требования к системам энергетического менеджмента. В состав этих организаций входят:
- Институт стандартов Щвеции.
- Тайский институт промышленных стандартов.
- Национальный орган по стандартам Ирландии.
- Корейское агентство технологии и стандартов, а также корейская ассоциация стандартов.
- Американский национальный институт стандартов.
- Управление стандартизацией Китая.
В 2009 году Европейский комитет по стандартизации выпустил европейский стандарт EN 16001:2009 – Системы энергетического менеджмента, который заменил подобные национальные стандарты стран – членов Европейского союза. В 2011 году Международная организация по стандартизации (ISO) выпустила стандарт Системы энергетического менеджмента, который заменил EN 16001:2009 и большинство подобных национальных стандартов. На сегодняшний день, ISO 50001 является мировым стандартом который представляет международные лучшие практики в энергетическом менеджменте.
ISO 50001 применим к любой организации и может использоваться для самооценки, самостоятельной декларации о соответствии или же внешней сертификации. Также ISO 50001 может легко интегрироваться с другими системами менеджмента, такими как ISO 9001 – Системы менеджмента качества или ISO 14001 – Системы менеджмента окружающей среды. Интеграция возможна, так как ISO 50001 обладает похожей структурой и несколькими общими процессами, включая:
- Обязательства руководства
- Политика (энергетическая, в области качества или окружающей среды).
- Цели.
- Планирование.
- Ответственность и полномочия.
- Обучение и повышение компетентности.
- Контроль документов и записей.
- Закупки.
- Анализ измерений и улучшение.
- Анализ со стороны высшего руководства.
- Корректирующие и предупреждающие действия.
- Внутренние аудиты.
Рис. 1. Модель системы энергетического менеджмента Рисунок 1 представляет модель системы энергетического менеджмента, так как определено стандартом ISO 50001, и показывает каким образом он основывается на цикле: планируй (планирование) – делай (внедрение и эксплуатация) – проверяй (проверка) – действуй (внутренний аудит, анализ со стороны руководства и постоянное улучшение). Как показано на рисунке, энергетическая политика является отправной точкой и краеугольным камнем любой системы энергетического менеджмента.
Политика, менеджмент и устойчивость
ISO 50001 определяет энергетическую политику как: «Общие намерения и направление деятельности организации в отношении ее энергетической результативности, которые официально заявлены высшим руководством. Энергетическая политика определяет рамки действий и служит основой для установления энергетических целей и задач». [8]
Согласно ISO 50001, энергетическая политика должна устанавливать рамки для установления энергетических целей и задач, а также должна включать приверженность к постоянному улучшению использования энергии в соответствии с действующими законодательными и другими нормативными актами. Для примера смотрите врезку «Заявления энергетической политики».
Заявления энергетической политики Ниже представлены три примера эффективных заявлений энергетической политики: — Энергетическая политика швейцарской компании Sapa Heat Transfer AB, которая разрабатывает и производит алюминиевые ленты для теплообменников, содержит приверженность к постоянному улучшению в области использования энергии и подчеркивает важность новой технологической оценки, измерения и улучшения энергоэффективности: Sapa Heat Transfer AB должна стать главным поставщиком новых решений по теплообменникам с использованием алюминия. В основном мы используем энергию в виде электричества и пропана. Энергоэффективность является важной составляющей постоянного успеха нашей компании, а система энергетического менеджмента служит инструментом для структурированного подхода к достижению наших целей. [1] — Энергетическая политика компании 3M’s подчеркивает, что инновации, надежное энергоснабжение и энергоэффективность являются важным фактором в разработке продукта: 3M будет способствовать эффективному потреблению энергии для производства и поставки продуктов и услуг своим клиентам. Для этого необходимо выполнить следующее: - Подчеркнуть, что эффективность использования энергии является важным фактором при разработке продукта и при проектировании средства и процесса.
- Обеспечить адекватное и надежное энергоснабжение на самых выгодных условиях и выполнять планы действий для защиты от перерывов энергоснабжения.
- Стимулировать дальнейшее развитие внутренних и внешних энергосберегающих
и инновационных технологий.[2] — Энергетическая политика компании Molson Coors’ определяет важность создания корпоративной культуры ответственности за энегоменеджмент, а также привлечение к этому партнеров, поставщиков и клиентов: Molson Coors верит, что каждый член нашей компании чувствует ответственность за защиту окружающей среды и природных ресурсов. Мы будем: - Создавать корпоративную культуру ответственности за управление энергией путем обучения, вовлечения и мотивирования наших сотрудников.
- Устанавливать стратегию и планы энергетического менеджмента отдельного подразделения.
- Привлекать наших партнеров, поставщиков и клиентов к разработке бизнес-процессов, которые являются более энергоэффективными. [3]
Эти заявления энергетической политики устанавливают четкое направление и рамки для установления энергетических целей и задач. —N.S. и G.C. |
Принятие организацией подхода по управлению потреблением энергией и эффективностью важно не только для ее клиентов и сотрудников, но также для инвесторов и других заинтересованных сторон. Именно поэтому уровень потребления энергии и показатели производительности играют важную роль во всех основных моделях оценки устойчивого развития. [9] Некоторые примеры включают в себя следующие модели:
Глобальная инициатива по отчетности (GRI): GRI это комплексная структура по отчетности в области устойчивого развития, которая широко используется по всему миру. Следующие индикаторы GRI связаны с энергоменеджментом и выбросом парниковых газов:
- Прямое потребление энергии с указанием первичных источников энергии (EN3).
- Косвенное потребление энергии с указанием первичных источников энергии (EN4).
- Энергия, сэкономленная в результате снижения потребления и повышения эффективности (EN5).
- Инициативы по предоставлению энергоэффективных и энерговосстанавливающих продуктов и услуг, а также снижение потребности в энергии в результате этих инициатив (EN6).
- Инициативы по снижению косвенного потребления энергии и достигнутые снижения (EN7).[10]
The Global 100’ наиболее устойчивые корпорации: Основывается на официальной оценке корпораций каждый год, компания Corporate Knights Inc. называет его The Global 100’ наиболее устойчивые корпорации мира. Эти организации стали популярны среди инвесторов, потребителей и заинтересованных сторон благодаря их производительности энергии и карбона, которые являются одними из 10 ключевых 100 глобальных показателей эффективности.[11]
Индексы устойчивости Доу Джонса (DJSI): эти индексы начали применяться с 1999 года как первые глобальные индексы, отслеживающие финансовые показатели ведущих стабильно развивающихся организаций по всему миру. Оценка индекса Доу Джонса основывается на методе оценки корпоративной устойчивости, который охватывает экономические, социальные и экологические аспекты. Экологический аспект включает показатели экологической эффективности, которые касаются общего потребления энергии, прямых выбросов парниковых газов, а также тенденции этих аспектов относительно установленных целей. [12]
Потребление энергии: измеряй, управляй
Как вы видите из критериев устойчивости бизнеса, связанных с энергоэффективностью, отправная точка - это измерение уровня потребления энергии. Если вы хотите управлять потреблением энергии и ее эффективностью, вы должны быть готовы к ее измерению.
Рис. 2. Шаги при измерении энергии и планировании Рисунок 2 получен из стандарта ISO 50001 и отображает важные шаги при измерении энергии и планировании. График показывает, как оценка энергии и данные измерений, счета за электроэнергию, требования связанные с энергией и данные тестов могут быть использованы для проведения анализа потребления энергии.
Энергетическая политика организации является важным входом для анализа энергопотребления, так как она определяет приверженность к постоянному улучшению энергоэффективности, а также обязательства по обеспечению ресурсами для достижения энергетических целей и задач.
В свою очередь, анализ энергопотребления и других переменных относительно целей и задач помогает определить возможности для улучшения. Идентифицированные возможности для улучшения должны транслироваться в специальные планы действий, расширение контроля операций, обучение и другие действия.
Измерения энергопотребления на продукцию и выполнение операций, а также установленные цели и данные про инициативы энергоменеджмента должны быть предоставлены заинтересованным сторонам, инвесторам и всем заинтересованным. Это позволяет организации улучшить прозрачность, повысить репутацию и доверие, а также укрепить связи с сообществами и заинтересованными сторонами. [13]
Призыв к сотрудничеству
Энергоэффективность продукции и бизнес-операций влияет на практический результат любой организации, способствует устойчивости бизнеса, помогает привлечь клиентов, а также улучшает взаимоотношения с инвесторами и обществом. Один из наиболее эффективных способов управлять энергоэффективностью и использованием энергии является внедрение и поддержание системы энергетического менеджмента.
Стандарты, определяющие принципы и требования к системе энергетического менеджмента использовались почти десятилетие на национальном уровне в ряде стран, включая Швецию, Ирландию, Таиланд, Корею, Китай и США. ISO выпустила международный стандарт ISO 50001:2011 – Системы энергетического менеджмента, представляющий лучшие мировые практики в энергетическом менеджменте.
Некоторые из наиболее важных элементов ISO 50001 касаются оценки и измерения энергии, установления энергетической политики, энергетического планирования и улучшения энергетической эффективности. Раскрывая данные о потреблении энергии и информацию относительно инициатив энергоменеджмента заинтересованным сторонам, организация увеличивают прозрачность, улучшает свою репутацию и доверие, а также укрепляет связи со всеми заинтересованными сторонами.
Для удовлетворения растущей потребности энергоэффективности, как важного атрибута продукта и качества процесса, профессионалы качества должны понимать ключевые принципы энергоменеджмента. Профессионалы качества могут помочь внедрить систему энергетического менеджмента, предложив устоявшиеся процессы и инструменты менеджмента качества, которые могут использоваться в системах качества и энергии.
Примеры таких процессов связаны с внутренними аудитами, корректирующими и предупреждающими действиями, а также анализом со стороны руководства. Профессионалы в области качества могут сотрудничать с командами энергоменеджмента для проведения анализа причин, тестирования и внутренних аудитов для определения и документирования возможностей для уменьшения энергопотребления и улучшения эффективности.
Почему сегодня так важен энергоменеджмент? Во-первых, в последние годы резко возросли мировые потребности в сохранении энергии. Существует две причины этого:
- Увеличение уровня потребления энергии из-за роста количества населения и промышленного развития.
- В связи с истощением невозобновляемых источников энергии уменьшение мощностей для удовлетворения растущего спроса на энергоносители.
Энергосберегающие продукция, программы, меры и решения помогают бизнесу экономить деньги, улучшать удовлетворенность клиента, снижать риски нехватки энергии, а также завоевывать преимущество среди конкурентов.
авторы:
Наталия Скрябина , проводит обучения относительно устойчивости бизнеса и корпоративной социальной ответственности и ведет консультационные программы в компании Centauri Business Group Inc. в Ватерлоо, Онтарио. Также участвует в создании канадских национальных стандартов в качестве члена канадского технического комитета (TC) Ассоциации Стандартов 2061 Организационная Социальная ответственность и члена канадского Консультативного комитета ISO/TC 242 энергоменеджмента.
Гари Корт, главный в Exxeos Group в Финиксе. Обладает докторской степенью в области физики техаского университета A&M в Колледж Стейшн. Корт - председатель ISO/TC 176, который отвечает за серию стандартов ISO 9000.
© Материал подготовлен Анной Джежик
по материалам зарубежных изданий
http://www.klubok.net/
