ISO 9004:2009, управление устойчивым развитием организации, является третьим изданием стандарта впервые опубликованного в 1987 году. Стандарт предназначен для содействия достижению устойчивого развития любой организации, независимо от размера, типа или вида деятельности.

Bob Alisic, лидер группы, об основной задаче ISO 9004:2009: "Хотя начальная цель обеспечить производство"хороших " товаров и услуг, ведущие к достижению удовлетворенности потребителей, долгосрочная цель заключается в обеспечении экономического выживания организации. Новое издание стандарта дает рекомендации, как организация должна принять системный подход к достижению этой цели."

ISO 9004:2009 дает ориентиры на постоянное повышение общей эффективности организации, и эффективности на основе процессного подхода. Он фокусируется на удовлетворении потребностей и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон, в долгосрочной перспективе, и в сбалансированной форме.

По сравнению с стандартом ISO 9001:2008, который обеспечивает управление качеством товаров и услуг и повышение удовлетворенности потребителей, ISO 9004:2009 предоставляет более широкие перспективы управления качеством, особенно для повышения производительности. Он будет полезен для организаций, руководство которых хотело бы выйти за рамки ISO 9001 в стремлении к постоянному совершенствованию, через удовлетворенность потребителей и других заинтересованных сторон.

ISO 9004:2009 позволяет организациям повысить качество товаров и услуг для своих потребителей путем поощрения самооценки, как важного инструмента, позволяющего организациям:

Benchmark (Теста производительности) от уровня зрелости, охватывающего руководство, стратегии, систем управления ресурсами и процессами
Определить свои сильные и слабые стороны
Определение возможностей для улучшений, инноваций.

Самооценка может стать ключевым элементом процессов стратегического планирования в любой организации.

Jose Dominguez, лидер ISO 9001, говорит: "Цель на удовлетворенность потребителей качеством продукции распространяются в ИСО 9004:2009 включая удовлетворенность заинтересованных сторон и деятельность организации. Комбинация из ИСО 9001 и ИСО 9004 позволит Вам получить максимальную выгоду от СМК вашей организации ".

ISO 9004:2009 заменяет ISO 9004:2000. В нем произошли существенные изменения в структуре и содержании в сравнении с предыдущим изданием на основе опыта восьми лет реализации стандарта во всем мире. Примером важного изменения (может быть и самое важное) в структуре ИСО 9004 является то, что "содержание" стандарта начинается с главы дающей указания о том, как управлять организацией, направленной на устойчивое развитие, а не с советов как построить СМК.

Хотя стандарты ISO 9004:2009 и ISO 9001:2008 дополняют друг друга, ISO 9004:2009 также может быть использован самостоятельно. Он не предназначен для сертификации третьей стороной, нормативного или договорного использования, ни в качестве руководства по сертификации в соответствии стандарта ИСО 9001:2008.

ИСО / ОПМС 9004:2009

Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации.
Подход на основе менеджмента качества

Managing for the sustained success of an organization
A quality management approach

Предисловие	6
Введение	8
1 Область применения	11
2 Нормативные ссылки	11
3 Термины и определения	11
4 Менеджмент для достижения устойчивого успеха
организации	12
Общие положения	12
Устойчивый успех	13
Среда организации	14
Заинтересованные стороны, их потребности и ожидания	15
5 Стратегия и политика	17
Общие положения	17
Выработка стратегии и политики	17
Развертывание стратеги и политики	18
Общие положения	18
Процессы и практические методы	19
Развертывание	20
Передача информации о стратегии и политике	20
6 Менеджмент ресурсов	21
Общие положения	21
Финансовые ресурсы	22
Работники организации	23
Менеджмент персонала	23
Компетентность персонала	24
Вовлечение и мотивация персонала	25
Партнеры и поставщики	26
Общие положения	26
Выбор, оценка и расширение возможностей поставщиков и партнеров	27
Инфраструктура	28
Производственная среда	28
Знания, информация и технологии	29
Общие положения	29
Знания	30
Информация	30
Технологии	31
Природные ресурсы	32
7 Менеджмент процессов	32
Общие положения	32
Планирование процессов и управление процессами	33
Ответственность и полномочия, связанные с процессами	35
8 Мониторинг, измерение, анализ и изучение	35
Общие положения	35
Мониторинг	35
Измерение	36
Общие положения	36
Ключевые показатели эффективности	37
Внутренние аудиты	38
Самооценка	40
Бенчмаркинг	41
Анализ	43
Изучение информации, полученной в результате мониторинга,	44
измерения и анализа
9 Улучшения, инновации и обучение	45
Общие положения	45
Улучшения	46
Инновации	47
Общие положения	47
Применение	47
Сроки	48
Процессы	48
Риски	49
Обучение	49
Приложение А (информативное)	51
Методика самооценки
Приложение В (информативное)	90
Принципы менеджмента качества
Приложение С (информативное)
Соответствие между ИСО 9004:2009 и ИСО 9001: 2008	99
Библиография	103